ACCUEIL D'EXCELLENCE

Pedagogical goals

• Améliorer la qualité d’accueil et d’écoute personnalisée.
• Anticiper les besoins des clients et leurs suggérer des idées.
• Augmenter l’accompagnement au travers d’attentions ciblées
• Déclencher des ventes par la bienveillance

Training content

• Comprendre et accepter les différentes réalités
• Adapter son discours, pour une expérience unique en cohérence avec les valeurs de l’entreprise
• Le cadre de référence
• Verbal et para verbal
• L’effet miroir des belles histoires
• Créer l’envie par le discours
• Le cerveau, le piège à éviter
• Intensité et conviction
• L’art du pitch : un discours qui me ressemble
• Écoute active et reformulation
• Situations difficiles : transformer les pépins en pépites
• Désamorcer les situations délicates - CARED
• Identifier les déclencheurs des situations délicates

Supervision and assements of results

• Évaluation des connaissances
• Questionnaire d’entrée et de sortie
• Quiz interactif intermédiaire

Délivrance d'une attestation