Formations Relationnel client Annecy (74)

Pour de nombreuses entreprises, mettre le client au coeur des préoccupations des collaborateurs constitue un enjeu prioritaire de performance et de différenciation. Dans ce contexte, il est essentiel pour les conseillers en charge de la relation client au téléphone de maîtriser les clés d'un en…

Construire et gérer la relation client par téléphone

Le conseiller assure la relation client à distance en entreprise ou en service public. Il prospect ou répond à des demandes commerciales de réclamation ou de SAV . Il utilise tous les outils de communication à distance, messagerie, visio, téléphone...

L'accueil au téléphone est fondamental pour l'image de marque de l'entreprise et la qualité de sa relation client. Cette formation pratique propose les outils pour répondre à cet enjeu, savoir écouter, questionner pour bien comprendre la demande et adopter un langage approprié dans la formulation de sa réponse.

La réclamation est le meilleur moyen de fidéliser un client. Découvrez comment au travers de cette formation.

Répondre au téléphone, c’est simple… 𝐬𝐚𝐮𝐟 𝐪𝐮𝐚𝐧𝐝 l’interlocuteur est stressé, mécontent ou agressif. Et c’est souvent dans ces moments que tout se joue. Cette formation vous aide à 𝐠𝐚𝐫𝐝𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐦𝐚𝐢̂𝐭𝐫𝐢𝐬𝐞 𝐝𝐞 𝐯𝐨𝐬 𝐞́𝐦𝐨𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬, à 𝐞́𝐜𝐨𝐮𝐭𝐞𝐫 𝐚𝐜𝐭𝐢𝐯𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 même dans la tension, et à 𝐫𝐞𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥𝐚 𝐦𝐚𝐢𝐧 𝐬𝐮𝐫 𝐥’𝐚𝐩𝐩𝐞𝐥. Vous découvrirez comment transformer ces échanges compliqués en 𝐨𝐜𝐜𝐚𝐬𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐝𝐞 𝐝𝐞́𝐬𝐚𝐦𝐨𝐫𝐜𝐞𝐫, 𝐝𝐞 𝐫𝐚𝐬𝐬𝐮𝐫𝐞𝐫 𝐞𝐭 𝐝𝐞 𝐟𝐢𝐝𝐞́𝐥𝐢𝐬𝐞𝐫. Parce que derrière un appel difficile, il y a souvent une 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐚̀ 𝐫𝐞́𝐩𝐚𝐫𝐞𝐫...…

Réaliser une démarche de prospection structurée Identifier les outils de la communication interpersonnelle S’entraîner à passer des appels La gestion des principales objections Identifier ses points forts et ses axes d’amélioration Mettre en place une mesure de l’efficacité de son action