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Formation anglais professionnel du tourisme - 40h
About this course
40h - 120 days
Available in e-learning
Action de formation
Accessible for everyone
From €1 958 ex.VAT
Training eligible for CPF (#5664)
Training eligible for OPCO
Remotely
Description
Les secteurs du tourisme et de l'hôtellerie vont de pair ! En tant qu'acteur, vous devez continuellement vous réinventer pour correspondre aux attentes de la clientèle et aux nouvelles tendances : tourisme verts, séjours thématiques, etc.
La relation client est bien entendu au cœur de ces secteurs, où vous devez être à l'écoute des besoins. Que vous soyez tour opérateur, restaurateur, hôtelier ou guide touristique, maîtrisez le vocabulaire du secteur et usez de votre pouvoir de suggestion pour que vos clients passent un séjour inoubliable.
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Pedagogical goals
- Conseiller et proposer des produits touristiques
- Accueillir la clientèle touristique
- Animer une activité touristique
Training content
- Présentation du programme, évaluation initiale des compétences et introduction au vocabulaire essentiel lié au tourisme
- Communication orale et écrite pour l'accueil des clients
- Pratique des interactions orales lors de l'arrivée et du départ des clients.
- Rédaction d'e-mails professionnels pour les réservations, les itinéraires et les demandes d'informations.
- Communication orale et écrite pour les visites touristiques
- Pratique des commentaires oraux sur les sites touristiques, les monuments et les attractions locales.
- Rédaction de documents professionnels tels que des horaires, des recommandations de restaurants et des informations sur les attractions locales.
- Communication orale et écrite pour les services d'assistance aux clients
- Pratique de la communication orale pour répondre aux demandes spécifiques des clients.
- Rédaction de messages professionnels pour résoudre les problèmes et fournir des informations et des conseils aux clients.
- Communication orale et écrite pour la promotion des services touristiques
- Utilisation de techniques de présentation orale pour promouvoir les offres spéciales, les forfaits et les destinations.
- Rédaction de documents promotionnels tels que des brochures et des descriptions de services
- Communication orale et écrite pour gérer les situations délicates
- Pratique de la communication orale pour gérer les plaintes, les demandes spéciales et les situations difficiles.
- Rédaction de messages professionnels pour résoudre les problèmes et maintenir des relations positives avec les clients.
- Communication orale et écrite avec les partenaires commerciaux
- Pratique de la communication orale lors des négociations de contrats et de la coordination des services touristiques.
- Rédaction de courriers électroniques professionnels pour la communication écrite avec les partenaires commerciaux.
- Communication orale et écrite dans les services de transport
- Pratique de la communication orale pour réserver des billets, confirmer des horaires et résoudre les problèmes de transport.
- Rédaction de documents professionnels pour les services de transport en anglais
- Communication orale et écrite en cas d'urgence et de situations imprévues
- Utilisation de l'anglais pour donner des instructions et fournir des informations lors de situations d'urgence.
- Pratique de la communication orale pour rassurer les clients et les guider en cas d'incidents.
- Pratique de la communication orale et écrite pour les ventes et les négociations
- Utilisation de l'anglais pour présenter des offres, négocier des tarifs et conclure des transactions commerciales avec les clients.
- Rédaction de documents de vente tels que des propositions commerciales et des contrats en anglais.
- Révision et consolidation des compétences
- Révision du vocabulaire et des compétences en communication orale et écrite développées tout au long du programme.
- Exercices de consolidation pour renforcer les compétences de communication dans différents contextes touristiques.
Supervision and assements of results
- Evaluation de pré formation
- Évaluation finale des compétences en communication orale et écrite en anglais.
- Séance de rétroaction pour discuter des progrès réalisés et des objectifs futurs en matière de développement linguistique.
- Passage de la certification CLOE
Diploma / Certification
Graduated level
Certification CLOE Anglais
Certification CLOE
Les frais d'inscription à la certification CLOE sont inclus dans la formation sont inclus dans la formation.
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The academy
NEXT FORMA
Head office: Paris
Target customers
Personnel de l'Hôtellerie et de la Restauration - Cette formation s'adresse aux salariés travaillant dans le domaine de l'hôtellerie et de la restauration, y compris le personnel d'accueil, de service en salle, de réservations et de gestion d'établissements hôteliers et de restauration
Personnel d'Office du Tourisme - Les employés des offices du tourisme qui interagissent avec les visiteurs étrangers peuvent améliorer leurs compétences en anglais pour fournir des informations précises et utiles
Personnel en Contact Direct avec les Clients - Les employés qui interagissent directement avec les clients étrangers, que ce soit en personne, par téléphone ou par e-mail, peuvent tirer parti de la formation en anglais pour fournir un service professionnel et accueillant
Professionnels du Service Client - Les professionnels travaillant dans des rôles axés sur le service client, tels que les réceptionnistes, les serveurs et le personnel de conciergerie, peuvent améliorer leur capacité à communiquer efficacement avec les clients internationaux
Prerequisites
Aucun, un audit de pré formation sera établi afin de personnaliser au mieux la formation à votre niveau et vous aider à atteindre vos objectifs
Access conditions
Accessibility
Next Forma s'assure que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap.Notre réfèrent handicap vous accompagnera dans votre projet de formation afin d'anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours.
Vous trouverez également sur notre site internet et dans votre espace apprenant le livret "politique du handicap" vous donnant toutes les informations utiles afin de réaliser votre formation dans les meilleures conditions.
Capacity
1 to 1 people
Access delay
14 days
More than a training!
Teaching staff
NEXT FORMA est spécialisé en cours individuels à distance. Votre parcours de formation sera personnalisé, à la fois en fonction de votre niveau, de vos besoins et de vos attentes professionnelles. Un parcours 100% flexible qui évolue avec vous. Notre approche pédagogique permet un apprentissage efficace, et ludique. Notre méthode comprend : • Des cours particuliers personnalisés en visioconférence. • Des plateformes de E-learning suivant les programmes tutorés par votre formateur. Notre équipe pédagogique vous accompagne tout au long de votre formation, et une conseillère pédagogique dédiée vous assiste tout au long de votre apprentissage en prenant contact régulièrement avec vous pour suivre votre avancement. Par ailleurs, notre service administratif vous conseille pour la mise en place et le suivi de vos dossiers de formations. Chaque stagiaire bénéfice d'un "espace personnel " comprenant : Le règlement intérieur Le protocole individuel de formation Les feuilles de présence Le pourcentage de l'avancement de votre formation Vous bénéficiez aussi d'un "espace apprenant " comprenant : Votre programme de base personnalisable Votre audit de préformation Vos évaluations de satisfaction Pour votre première connexion, une tutrice vous accompagne et vous guidera pour la prise en main de tous les outils que nous mettons à votre disposition. Votre service administratif : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 18h00 et le vendredi de 9h00 à 16h00. • Par téléphone : 09.72.31.90.58 • Par mail : administratif@next-forma.fr Votre service pédagogique : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 16h00. • Par téléphone : 09.72.31.90.58 • Par mail : assistante@next-forma.fr Votre référent handicap : Jennyfer HALIFAX • Par téléphone : 09.72.31.90.58 • Par mail : contact@next-forma.fr Bonne formation chez Next Forma !
Pedagogical resources
- Accès illimité à la plateforme e-learning : 6 mois Les frais d'inscription à la certification CLOE sont inclus dans la formation sont inclus dans la formation.
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