SAVOIR METTRE EN PLACE SA STRATÉGIE MARKETING ET DE COMMUNICATION

Objectifs pédagogiques

• Connaître les fondamentaux du marketing
• Savoir établir un plan marketing
• Constituer et exploiter une base de données clients, cibler les actions et en mesurer les retours
• Connaitre les canaux de communication
• Savoir choisir les supports de communications les plus adaptés à ma cible client
• Savoir organiser et mettre en place la communication de mon entreprise
• Savoir mesurer les retours de mes actions de communication

Contenu de la formation

• Fondamentaux du marketing
• Le Marketing : Définitions et utilité (missions, démarche, outils) o Principales missions du marketing (3): diagnostic, recommandation et mise en œuvre o Evolutions & Tendances : Webmarketing, médias sociaux, tendances clés
• Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles (segmentation, positionnement, stratégies produit) o Définition de la stratégie marketing : les étapes clés o Segmentation et ciblage des marchés prioritaires o Le positionnement d’une marque ou d’une gamme de produits/services
• Réalisation d’un plan marketing (structure et démarche) o Structure type d’un plan marketing o Méthodes et outils de pilotage et de contrôle
• L’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients
• Fichier clients/prospects : Intérêt
• Déterminer la valeur client : principaux indicateurs, critères de loyauté client
• Les informations clients, levier de performance pour l’entreprise : repérer les cibles et définir le plan d’action commercial
• Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL
• Les sources préexistantes pour constituer un fichier clients
• Extraire les informations de sa comptabilité ou de son logiciel de facturation
• Récolter les données (Pages jaunes, Kompass, sites Internet, etc.)
• Acheter ou louer des fichiers : routeurs
• Constituer et exploiter sa base de données clients
• Définitions des besoins
• Définitions des données et typologies
• Exploiter efficacement sa base de données
• L’importance de faire vivre sa base de données
• L’entretien et le nettoyage de sa base
• Dédoublonnage et déduplication
• Les clés d’enrichissement de la base de données
• Du fichier clients au CRM
• Définition de la gestion de la relation client - Customer Relationship Management (CRM)
• Avantages, inconvénients
• Solutions présentes sur le marché
• Panorama des outils de communication
• Les médias traditionnels
• Le site web
• L'e-mailing
• Les réseaux sociaux
• Stratégie éditoriale et identité visuelle
• Élaborer sa stratégie éditoriale
• Élaborer sa stratégie visuelle
• Présenter sa stratégie de communication
• Les cibles prioritaires
• La charte graphique
• La stratégie éditoriale
• Tableau récapitulatif par support de communication
• L’architecture digitale
• Internaliser VS Externaliser
• Le budget de communication
• Le rétroplanning

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation avec évaluation par le formateur lors de l'atelier
• Quiz présentiel : Nous pilotons le quiz en temps réel pour créer une animation numérique en présentiel. Les stagiaires vont dans l'extranet avec leurs ordinateurs ou smartphone pour rejoindre l'activité.
• Formulaire d'évaluation de satisfaction à chaud en présentiel: Les stagiaires vont dans l'extranet avec leurs ordinateurs ou smartphone pour remplir le formulaire.
• Évaluation à froid de transfert des acquis (J+30 à J+90) : Les stagiaires vont dans l'extranet avec leurs ordinateurs ou smartphone personnels à distance pour remplir le formulaire. (formulaire en annexe du dossier de candidature)

Le stagiaire sait ce qu'est le marketing et identifie les différents domaines du marketing. Le stagiaire sait penser un plan marketing et utiliser une base de données clients.