Personae : Booster sa visibilité et fidéliser ses clients

Objectifs pédagogiques

• Identifier les besoins et attentes de vos clients
• Comprendre la psychologie des clients
• Créer des personae efficaces
• Etablir une communication adaptée à chaque personae
• Développer des partenariats stratégiques
• Proposer des produits et services adaptés
• Impliquer l'ensemble de l'équipe

Contenu de la formation

• Introduction au concept de personae
• Définition et objectifs / Importance des personae pour les entreprises
• Personae vs. cibles marketing traditionnelles
• Les différents types de personae / exemples concrets
• Identifier les besoins et attentes de vos clients
• Etude de marché
• Analyse ces comportements d'achat / Evaluation des besoins et des problématiques
• Identification des opportunités / Priorisation des attentes des clients
• Comprendre la psychologie des clients
• Bases de la psychologie des consommateurs
• Motivations, émotions, et désirs
• Biais cognitifs et heuristiques
• Profils psychographiques et valeurs
• Influence de la culture et de l'environnement social
• Créer des personae efficaces
• Rassembler les informations pertinentes
• Segmenter votre clientèle / Créer des profils détaillés
• Humaniser vos personae
• Valider et ajuster vos personae
• Etablir une communication adaptée à chaque personae
• Adapter votre message
• Choisir les bons canaux de communication / Créer un calendrier de communication
• Utiliser les réseaux sociaux et les Ads pour vos personae
• Développer des partenariats stratégiques
• Identifier des partenaires potentiels et évaluer les synergies avec vos personae
• Créer des offres communes
• Organiser des évènements conjoints
• Proposer des produits et services adaptés
• Concevoir des offres en fonction des personae
• Elaborer des prix attractifs
• Créer des packs et promotions ciblées
• Impliquer l'ensemble de l'équipe
• Communiquer sur l'importance des personae
• Former et sensibiliser / Encourager la participation et la créativité
• Instaurer une culture d'amélioration continue
• Célébrer les succès et le progrès réalisés

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Remise livret d'accueil et RI
• Formulaires d'évaluation de la formation.