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8.3

Très bien

Prévenir et gérer les tensions et les conflits

Gérer les tensions relationnelles et les conflits du quotidien

À propos de cette formation

Horloge
14h - 2 jours
Coche
Action de formation

Accessible tous niveaux

Pièce
À partir de 600€ HT
Formation éligible OPCO
Lieu
France

Description

A l'issue de cette formation vous serez capable de prévenir et anticiper l’escalade conflictuelle et apaiser les tensions relationnelles ainsi que de sortir de l’escalade en ouvrant un dialogue constructif.

Chiffres clés

8.3

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud: 9.1 / 10

Taux de satisfaction à froid: 7.4 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite: 100%

2020

Date de création

75

Nombre de participants

18

Nombre de sessions

4.1
star--1 star--1 star--1 star--1 star--1
24 votants

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

  • Repérer l'escalade conflictuelle et anticiper le conflit pour mieux le gérer
  • Gérer le conflit et sortir de l’escalade conflictuelle par un dialogue constructif

Contenu de la formation

  • Définir et expliquer la dynamique conflictuelle
    • Qu'est ce qu'un conflit ?
    • La différence entre conflit et désaccord
    • Les différentes étapes du processus du conflit (l'escalade conflictuelle)
  • Identifier et comprendre les mécanismes relationnels inefficaces
    • Les attitudes automatiques dans la relation conflictuelle et leurs effets
    • Lien entre émotions et comportement
    • Repérer les besoins de son interlocuteur derrière les comportements défensifs ou agressifs
  • Repérer les mécanismes relationnels à mettre en œuvre pour favoriser le dialogue et l’écoute
    • Les attitudes qui favorisent la relation et facilite le dialogue
    • L’empathie au service de l'apaisement : le processus de Communication Bienveillante
  • Sortir de l'opposition pour Construire et négocier une solution satisfaisante pour soi et son interlocuteur
    • Reformuler pour accueillir son interlocuteur et ouvrir le dialogue
    • Accompagner le client grâce une écoute active et empathique
    • S’exprimer à l’aide du processus de CNV pour lancer la construction d’une solution

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.

Diplôme / Certification

Délivrance d’une attestation

8.3

Très bien

Dates à venir

Du 05-06-2024 au 06-06-2024 - Saint-renan (29290)

L'organisme de formation

C'COM - Formation et Médiation

Siège social: SAINT-RENAN

Public concerné

Toute personne souhaitant apprendre à prévenir et gérer les conflits pour en faire des opportunités de dialogues.

Pré-requis

Aucun pré-requis

Conditions d'accès

Capacité

0 à 8 personnes

Délai d'accès

2 semaines

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Gwenaël MASSON • Formateur professionnel d’adultes certifié. • Formé à la CNV (Communication NonViolente créée par Marshall Rosenberg). • Médiateur par la Communication NonViolente • Plusieurs années d'expériences dans le domaine commercial et la relation client (BtoB et BtoC) et le management de projet avec des équipes pluridisciplinaires.

Ressources pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Etude de cas concrets
  • Travail sur Paper-Board
  • Mises en situations - Jeux de rôles
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