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SUBLIMER L'IMAGE DE SON ÉTABLISSEMENT GRÂCE A SON SAVOIR ÊTRE ET SON SAVOIR FAIRE
About this course
14h - 2 days
Action de formation
Accessible for everyone
From €700 ex.VAT
Training eligible for OPCO
France
Description
Devenez ambassadeur de votre établissement !
Une formation autrement : mêlant apports théoriques et accompagnement terrain !
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Pedagogical goals
- Améliorer le savoir-être et savoir-faire des équipes
- Anticiper les besoins et leurs suggérer des idées
- Déclencher des actes de bienveillance et d’empathie envers son client
Training content
- JOUR 1 : Les émotions en actions
- Comprendre, adapter et gérer ses émotions
- Identifier les émotions
- A chacun son émotion
- L’influence des émotions
- Accueil d’exception
- L’expérience client
- Le cadre de référence
- L’écoute active
- La relation client : Une dimension humaine
- JOUR 2 : L’effet miroir des belles histoires
- Créer l’envie par le discours
- Le cerveau, le piège à éviter
- Intensité et conviction
- L’art du pitch, un discours qui me ressemble
- Situations difficiles : transformer les pépins en pépites
- Désamorcer les situations délicates
- CARED
- Identifier les déclencheurs des situations délicates
- Communication non violente
Supervision and assements of results
- Évaluation des connaissances
- Questionnaire d’entrée et de sortie
- Quiz interactif intermédiaire
Diploma / Certification
Délivrance d'une attestation
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The academy
D-id Formations
Head office: PASSY
Target customers
L’ensemble des services d’un établissement CHR : RECEPTION – RESTAURATION – ETAGES – SPA
Prerequisites
Aucun prérequis nécessaire pour cette formation
Access conditions
Accessibility
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap sous réserve d’une étude en lien avec AGEFIPHAccess delay
72 hours
More than a training!
Teaching staff
Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier.
Pedagogical resources
- Apports Théoriques -Brainstorming
- Mise en situations
- Jeux pédagogiques et ludiques
- Quiz interactif et ludique
Program
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