AGENT D’ESCALE COMMERCIAL et Amadeus Altéa CM

L’Agent d’Escale accueille, informe et prend en charge les passagers à l'arrivée et au départ. Sa mission est de les enregistrer ainsi que leurs bagages et de faciliter les formalités de correspondance. Le logiciel Amadeus Altéa CM permet le traitement, l'enregistrement et l'embarquement des passagers.

À propos de cette formation

Latresne

À partir de 1810€ HT

15 jours

105 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Objectifs pédagogiques

Connaître l’environnement de l’Agent d’Escale Commercial

Connaître les missions de l’Agent d’Escale Commercial

Connaître son alphabet aéronautique

Sensibilisation des Marchandises Dangereuses

Savoir utiliser Amadeus Altea CM.

Communiquer en anglais

Contenu de la formation

PROCÉDURES D’ESCALE (35H00)

L’Agent d’Escale et son environnement
Les autorités, les conventions, les droits du passager
Objets interdits en cabine et en soute
L’Alphabet aéronautique
Les différents passagers
Les PHMR (Passagers à Mobilité Réduite)
Les services et désidératas
Les formalités
Les bagages et les franchises
Les animaux
Les billets
Les passagers en attente
L’enregistrement, la correspondance, la sécurité en piste
L’embarquement et les arrivées
Lexique

SÛRETÉ AÉROPORTUAIRE : BADGE ET VÉRIFICATION DE CONCORDANCE (07H00)

RÈGLEMENTATION DES MARCHANDISES DANGEREUSES - DGR7.5 (9) en E-Learning (03H00) PRÉPARATION EXAMEN (04H00)

Reconnaître les marchandises dangereuses
Déterminer les restrictions générales
Positionner différents rôles et responsabilités
Trouver de l'information générale sur les classes et les divisions
Interpréter la communication des dangers
Se familiariser avec les interventions d'urgence de base
Acceptation des bagages des passagers et des membres d'équipage
Accepter les bagages
Signaler les accidents de marchandises dangereuses
Signaler les incidents de marchandises dangereuses
Signaler les marchandises dangereuses non déclarées ou mal déclarées
Signaler les situations mettant en cause des marchandises dangereuses

FACTEURS HUMAINS (14H00)

TESTS AGENT D'ESCALE COMMERCIAL (06H00)

Test Agent d'Escale Commercial
Test Marchandises Dangereuses

PRÉSENTATION ET FAMILIARISATION DU LOGICIEL ALTEA CM (04H00)

L'environnement ALTEA CM, les différents écrans, codes et icônes
Savoir se positionner sur un vol et : Login/Logoff
Présentation des raccourcis, des menus et commentaires dans chaque application
Savoir utiliser l'aide en ligne
Les différents types de messages et informations

Altea CM : GESTION DES PASSAGERS (04H00)

Identification et enregistrement d'un passager
Enregistrement d'un passager via la Customer List
Enregistrement d'un groupe de passagers
Annulation d'un passager
Enregistrement d'un passager avec un bébé réservé et non réservé
Enregistrement particulier: NO-REC, GP non réservé, JPS, EXST, STBY

Altea CM - ÉTUDE DE L’APPLICATION DU PLAN CABINE (04H00)

Plan de cabine neutre (NSP) et plan de cabine client (CS)
Les différentes lettres, bloquantes, réduisant et ne réduisant pas la capacité
Comment ajouter des services spécifiques à un passager
Ajouter un service, un commentaire
Associer un billet (E-ticket et papier)
Savoir changer le genre du passager, sa nationalité, ajouter FQTV
Afficher l'historique du passager
Le TIMATIC
Savoir "linker et "délinker" des passagers

Altea CM - ATTRIBUTION, AJOUT, TRANSFERT ET PARTICULARITÉS (06H00)

Enregistrer un passager sur sa correspondance et ajout d'une correspondance
Transférer des passagers
Le "Surbooking" et passager en statut volontaire
Refus d'embarquement "DBC" et volontariat au débarquement "VDB"
Modification, attribution et changement du siège, siège réservé etc.
Historique bagage, ajout et retrait, excédent, bagage en STBY

Altea CM - FINALISATION D’UN VOL (04H00)

Savoir clôturer un vol
La "ONLOAD" List
Le "Boarding" et l'embarquement, les particularités liées à l'embarquement
Savoir sortir la "OSL"

TEST FINAL (04H00)

Recrutement
Les différentes entreprises qui recrutent.
La présentation, le comportement et les codes vestimentaires à avoir.
Lettre de motivation, Curriculum Vitae.
L’entretien

PRÉPARATION À L'ENTRETIEN (03H00)

L'organisme de formation

OpsForm

Formations des métiers de l'aéronautique au sol

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Public concerné

Étudiants, reconversion professionnelle, chercheur d'emploi, personnes handicapées, élargissement et perfectionnement des compétences.

Prérequis

Être majeur

Conditions d'accès

Accessibilité

En cas de situation de handicap, veuillez nous consulter pour étudier ensemble la faisabilité et l'adaptation de l'action de formation. Salle de cours situé en rez-de-chaussée, places de parking, sanitaire à proximité de la salle de cours.

Capacité

2 à 6 places

Délai d'accès

2 semaines

Diplôme / Certification

Niveau de sortie : Agent d'escale commerciale aéroportuaire - Certification de Qualification Professionnelle (CQP) non enregistré au RNCP ou au RS
Minimum: 85/100
Délivrance d'une attestation
Emploi d'Agent d'Escale Commercial et obtention du certificat Amadeus ALTEA CM remis par Amadeus directement
Valable pour 3 ans

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