MANAGER DES COLLABORATEURS EN RELATION DIRECTE AVEC LES CLIENTS (certification RS6518)
Apprenez à appréhender vos missions dans leur environnement et à développer une posture de manager/coach pour conjuguer le pilotage de la performance opérationnelle et l'excellence relationnelle.
À propos de cette formation
Lieux sur devis
À partir de 3720€ HT
8 jours
56 heures
Action de formation
Éligible CPF
Éligible OPCO
En savoir plus
- Comprendre les enjeux de la fonction relationnelle pour assurer la satisfaction client/collaborateur et la création de valeur
- Animer et motiver son équipe
- Piloter la performance opérationnelle
- Accompagner le changement
- Développer l'excellence relationnelle par le coaching
- Communiquer avec efficacité en s'adaptant aux différentes situations et profils
- Intégrer la méthode 4Colors® (DISC) pour s'adapter aux différentes profils comportementaux de collaborateurs
- Conduire des entretiens
- Recruter
-
Comprendre le rôle du manager de proximité dans l'organisation
- La culture client
- Le pilotage de la performance
- Les rôles et responsabilités des membres de l'équipe
- Le rôle du manager de proximité
-
Piloter la performance opérationnelle
- Les KPI de la Relation Client et du Service Client
- La construction du plan d'action opérationnel
- La gestion du temps et des priorités
- La fixation des objectifs opérationnels collectifs et individuels
- Les réunions de suivi d'activités
- Les entretiens de suivi d'activités
-
Développer l'excellence relationnelle
- Les différentes postures et stratégies du manager
- Les différences générationnelles
- L'atelier de coaching
- Le plan de formation
- Traiter un refus de changer
- Recadrer un comportement inadapté
-
Pratiquer un management adapté et développer son agilité comportementale
- La méthode 4colors® : objectifs, origines et fondements
- Identifier son propre style de management pour comprendre son mode de fonctionnement
- Les caractéristiques comportementales de chaque profil de collaborateur
- Les leviers de motivation, les peurs et causes de stress
- Les différents modes de communication et actions selon les profils collaborateurs
- Renforcer l'implication de ses collaborateurs
- Personnaliser le recrutement et l'intégration d'un collaborateur
- Conduire des réunions collaboratives
- Animer un challenge
- Gérer les conflits
- Accompagner le changement
- Les spécificités du management à distance
Parmi les formateurs
Depuis 2019 : Consultante - HAPPYBISNESS (Conseil en organisation, Formatrice, Coach, Co-auteur "Objectif Satisfaction Client", Éd. Dunod) ) 2006 à 2018 : Directrice Commerciale - SAGE (Management, Gestion de projet) 1996 à 2006 : Responsable d'unité - COFINOGA (Management équipes sédentaires vente)
L'organisme de formation
Développez vos talents et préparez votre avenir !
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Public concerné
- Téléconseiller ou télévendeur expérimentés souhaitant évoluer vers des fonctions managériales
- Manager ou superviseur exerçant depuis moins de 3 ans
- Coach en entreprise ou formateur interne souhaitant évoluer vers des fonctions managériales
- Aucun prérequis spécifique
Conditions d'accès
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les adaptations pédagogiques et matérielles nécessaires.
3 à 8 places
30 jours
Diplôme / Certification
- Niveau de sortie : Manager les équipes avec agilité - Certification (dont CQP) ou habilitation enregistrée au répertoire spécifique (RS)
- Obtention de la certification RS 6518 Manager les équipes avec agilité, enregistrée au répertoire spécifique de France Compétences
- Projet professionnel avec soutenance orale : après la réalisation d’un diagnostic de situation, le candidat identifie une problématique managériale dans un contexte de changement permanent et présente son plan d’action opérationnel.
- Préparation d’un dossier en amont, soit sur un cas réel, soit sur un cas fictif Soutenance orale face à un jury d’expert – présentation de 10 à 20 minutes + 15 mn de questions /réponses
- Valable pour 0 an
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