LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT DE COLLABORATEURS EN RELATION DIRECTE AVEC LES CLIENTS
À l'issue de la formation, le stagiaire aura acquis les outils pour réussir sa prise de poste en développant une posture de manager/coach pour conjuguer pilotage de la performance opérationnelle et excellence relationnelle
À propos de cette formation
Lieux sur devis
À partir de 800€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
- Comprendre les leviers de la satisfaction client et de la création de valeur
- Savoir fixer des objectifs et piloter la performance individuelle et collective
- Utiliser le coaching pour faire évoluer les postures et mettre en place les comportements adaptés
-
Réussir sa prise de poste
- Comprendre les enjeux du pilotage de la performance
- Comprendre les enjeux de la Satisfaction Client
- Le rôle du manager de proximité
- Les 5 points pour réussir sa prise de poste
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Piloter la performance opérationnelle
- Les KPI de la Relation Client
- Les KPI du Service Client
- Construire son plan d'action opérationnel
- Fixer des objectifs opérationnels
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Développer l'excellence relationnelle
- La posture de manager coach
- L'atelier coaching
- Traiter un refus de changer
- Recadrer un comportement inadapté
- Féliciter
L'organisme de formation
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Public concerné
- Nouveau manager ou superviseur en Centre de Contact
- Téléconseiller, Coach en entreprise ou superviseur souhaitant évoluer vers des fonctions managériales
- Aucun prérequis spécifique
Conditions d'accès
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les adaptations pédagogiques et matérielles nécessaires.
4 à 8 places
30 jours
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