FORMATION VENDEURS EN PRODUITS CULTURELS :ACCUEILLIR ET CONSEILLER LES CLIENTS ANGLOPHONES

Savoir conseiller les clients anglophones pour les produits culturels

Maîtriser l'accueil des clients étrangers en magasin. Les renseigner sur les produits culturels Les orienter dans les rayons Gérer les réclamations Proposer les avantages et services de l'enseigne (20h en visio avec un formateur + 15 h en e-learning) La formation se fait en FOAD

À propos de cette formation

À distance

À partir de 1 500€ HT (Entreprise)

À partir de 1 700€ HT (Individuel)

20 jours

35 heures

Action de formation

Éligible CPF

Éligible OPCO

Objectifs pédagogiques

Savoir accueillir, communiquer et conseiller les clients étrangers dans leur choix de produits culturels

Contenu de la formation

• 𝐌𝐚𝐢̂𝐭𝐫𝐢𝐬𝐞𝐫 𝐥'𝐚𝐜𝐜𝐮𝐞𝐢𝐥 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐞́𝐭𝐫𝐚𝐧𝐠𝐞𝐫𝐬 𝐞𝐧 𝐦𝐚𝐠𝐚𝐬𝐢𝐧.

Maîtriser les formules de politesse relatives à l’accueil d’un client : les expressions à connaître
Se présenter, échanger de manière informelle
Test du module 1

• 𝐋𝐞𝐬 𝐫𝐞𝐧𝐬𝐞𝐢𝐠𝐧𝐞𝐫 𝐬𝐮𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐝𝐮𝐢𝐭𝐬 𝐞𝐭 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬

Connaître le vocabulaire propre aux produits culturels (livres, cd, jeux, articles de loisirs)
Informer sur ces produits en utilisant le vocabulaire appris
Test du module 2

• 𝐋𝐞𝐬 𝐨𝐫𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐥𝐞 𝐦𝐚𝐠𝐚𝐬𝐢𝐧 𝐨𝐮 𝐯𝐞𝐫𝐬 𝐝𝐞𝐬 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐫𝐥𝐨𝐜𝐮𝐭𝐞𝐮𝐫𝐬

Connaître le vocabulaire et les phrases typiques pour orienter le client dans le magasin
Indiquer le rayon / l'emplacement
Test du module 3

• 𝐆𝐞́𝐫𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐫𝐞́𝐜𝐥𝐚𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬

Utiliser le vocabulaire adapté à la situation
Se montrer empathique envers un client mécontent
Trouver et proposer une solution
Test du module 4

• 𝐏𝐫𝐨𝐩𝐨𝐬𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐞𝐭 𝐚𝐯𝐚𝐧𝐭𝐚𝐠𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐥'𝐞𝐧𝐬𝐞𝐢𝐠𝐧𝐞

Proposer la carte fidélité
Test du module 5

L'organisme de formation

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Public concerné

Vendeurs / vendeuses en produits culturels, hôtesse d'accueil de l'espace culturel ou multimédia
La formation est ouverte aux personnes en situation de handicap. Lors de l’inscription, nous étudions avec le candidat en situation de handicap et à travers un questionnaire les actions que nous pouvons mettre en place pour favoriser son apprentissage. Pour cela, nous pouvons également nous appuyer sur un réseau de partenaires nationaux préalablement identifiés. Cependant certains types de handicap peuvent rendre impossible l’apprentissage du domaine étudié.

Prérequis

Connaissances correspondantes à un niveau A2
Capacité à comprendre et utiliser des expressions familières et quotidiennes et des énoncés simples qui visent à satisfaire des besoins concrets

Conditions d'accès

Accessibilité

Personnel de vente de l'espace culturel / multimédia Les stagiaires devront disposer d'une adresse e-mail personnelle. La formation est ouverte aux personnes en situation de handicap. Maximum 3 personnes par session

Capacité

1 à 3 places

Délai d'accès

2 semaines

Diplôme / Certification

Niveau de sortie : Certificat BRIGHT LANGUAGE si formation via le CPF - Certification (dont CQP) ou habilitation enregistrée au répertoire spécifique (RS)
Être capable d'échanger des informations avec des clients anglophones sur les produits culturels
Évaluation des acquis par mise en situation (jeux de rôles)
Attestation de formation ou Certificat Bright language si formation via le CPF- La CERTIFICATION BRIGHT LANGUAGE (CODE RS 6663 enregistrée le 27-06-2024 par MAHONEY CONSULTANTS) évalue les cinq compétences du CECRL : compréhension de l’oral, compréhension de l’écrit, expression écrite, expression orale, interaction orale.
Valable pour 2 ans

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Votre formateur est un enseignant anglophone ou natif, diplômé dans son domaine d'expertise d'une langue étrangère. Il s'adaptera à votre niveau et à vos difficultés pour vous aider à progresser.

Objectifs pédagogiques

Accueil des apprenants en visio, dans une salle dédiée à la formation mise à disposition par l'entreprise
Documents supports de formation en visio et livret d'accueil
Alternance de théorie et de mises en pratique.
Mises en situations concrètes favorisant l’acquisition d’automatismes à l’oral.
Exercices en e-learning avec videos, vocabulaire, quiz

PDF du programme Demander un devis

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