Formations Secrétariat & Accueil

…e la Culture Service , développer son aisance relationnelle au contact du client et contribuer en équipe à sa satisfaction pour le fidéliser Développer la qualité de la relation avec le client pour lui faire vivre une expérience exceptionnelle d’accueil et de convivialité Personnaliser la relation et les attentions offertes aux clients et valoriser les comportements commerciaux

La Formation Optimisée en Accueil et Satisfaction Client : Maîtrise de la Communication et Fidélisation est conçue pour équiper les professionnels de compétences avancées nécessaires pour exceller dans l'accueil des clients, tant en personne que téléphoniquement. Cette formation…

L'employé administratif et d'accueil (EAA) exerce ses fonctions avec une grande polyvalence et joue un rôle essentiel dans le quotidien d'un service ou d'une structure. Par sa position physique au sein de l'entreprise, il véhicule l'image de la structure.

L’accueil est le premier des soins. Il est le premier temps de la relation et conditionne le bon déroulement de la prise en charge du patient et de son acceptation des soins. « Le temps de l'accueil est un moment privilégié d'écoute et d'informations pour…

L’accueil est la première image donnée au client ou au visiteur au sein d’une entreprise. Physiquement ou au téléphone, l’accueil est un poste clé. Traiter les demandes, transférer les appels, recevoir et diriger un visiteur…de multiples missions composen…

L’accueil est le premier des soins. Il est le premier temps de la relation et conditionne le bon déroulement de la prise en charge du patient et de son acceptation des soins. « Le temps de l'accueil est un moment privilégié d'écoute et d'informations pour…

Cette formation va vous apprendre à être capable d’utiliser un ordinateur avec Windows, créer et mettre en forme des documents (Word), ainsi que concevoir et exploiter des tableaux chiffrés (Excel).

À l'issue de ce stage, les participants seront en mesure d’appréhender les conditions d’une bonne communication, d’intégrer les bases de l’accueil physique et téléphonique.

La loi ESSOC pose un nouveau paradigme et « fait le pari d’une relation de confiance entre les usagers et leurs administrations ». L’accueil est d’autant plus la première image et la première prise en charge des usagers car il est le premier temps de la relation. Il est donc indispensable de former les agents d’accueil aux enjeux et aux techniques de l’accueil pour faire de ce moment…