Établir et entretenir une communication avec une personne âgée dépendante

Objectifs pédagogiques

• Maitriser les éléments de base de la communication pour établir une relation avec la personne âgée.
• Comprendre l’enjeu de la communication avec la personne dans le maintien des relations sociales et familiales.
• Connaître les conséquences physiques du vieillissement notamment au niveau du système sensoriel.
• Développer une relation et communication adaptée dans les différentes situations d’accompagnement/de soins rencontrées et les manifestations de la personne (repli sur soi, isolement, refus de soins, oppositions, agressivité, …)

Contenu de la formation

• Présentation des notions de prise en charge des personnes âgées dépendantes
• La notion de prise en soin.
• L'indépendance/la dépendance.
• L'autonomie, la perte d'autonomie.
• La différence entre vouloir faire et pouvoir faire.
• Les principes de la communication
• Réflexion commune : « Peut-on ne pas communiquer ? Dans quelles situations deux êtres humains ne communiquent-ils pas ? »
• Le schéma émetteur/récepteur.
• Les éléments de communication verbale et non verbale.
• La proxémie.
• Le poids des éléments verbaux et non verbaux dans la communication.
• Le positionnement professionnel dans la relation soignant / soigné
• La question de la distance professionnelle : ⇒ Être trop proche avec la personne âgée ? Être trop froid avec elle ? De quoi parle-t-on ? ⇒ Les différentes formes d'attachements. ⇒ Les conséquences d'une trop grande proximité. ⇒ Comment la famille risque-t-elle de se positionner en cas d'une trop grande proximité entre le professionnel et la personne aidée ?
• Les éléments de communication à bannir en tant que professionnel : ⇒ L'infantilisation. ⇒ Les jugements. ⇒ Le tutoiement. ⇒ La culpabilisation. ⇒ Les critiques.
• Les éléments à rechercher dans la communication établie avec une personne âgée dépendante : ⇒ La création d'une relation de collaboration. ⇒ La mobilisation des capacités d'écoute : l'écoute active. ⇒ La neutralité bienveillante. ⇒ L'empathie. ⇒ Le respect des choix et des désirs de la personne.
• Les enjeux de la communication lors des actes de la vie quotidienne
• Les 14 besoins de Virginia Henderson.
• Les approches alternatives.
• L'aspect bio-psychosocial du besoin.
• Les situations relationnelles difficiles fréquemment rencontrées
• L'agressivité verbale (cris, insultes…) et le refus de soins : Réflexion commune sur le positionnement des participants vis-à-vis de ces situations. Savoir réagir aux situations difficiles : ⇒ Les éléments à éviter. ⇒ Les éléments à favoriser.
• Les règles essentielles de communication avec une personne désorientée (désorientation transitoire ou état démentiel) : ⇒ Les 10 règles de la communication avec la personne âgée désorientée. ⇒ Le principe de la validation comme élément de gestion du plongeon rétrograde.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Fiches d’évaluation. Quiz réguliers durant la formation présentielle.

Validation par la réalisation d'un cas pratique et l'obtention 60 % de bonne réponse au questionnaire d'évaluation finale.

Délivrance d'une attestation.