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Formation Chargé(e) de développement commercial
À propos de cette formation
Accessible tous niveaux
Description
Véritable ambassadeur de l’image de l’entreprise et des marques qu’il représente, le chargé de développement commercial occupe des fonctions qui sont stratégiques. Il identifie les cibles commerciales de l’entreprise et les situe sur un marché concurrentiel. Il suit ses clients et met en place des actions de fidélisation pour contribuer au développement du chiffre d’affaires et à la rentabilité de la société.
Vendeur dans l’âme, il assure également un rôle de conseil. C’est en cernant les besoins de ses interlocuteurs et en y répondant du mieux possible qu’il développe son portefeuille. Doté d’un excellent relationnel, il veille à la satisfaction de ses clients. Autonome, il gère son fichier de contacts commerciaux dont il assume l’organisation et l’administration.
Tous les secteurs d’activité sont susceptibles de le recruter. Selon l’entreprise ou le secteur d’activité où il/elle travaille, les opportunités sont riches et variées en termes de métiers ou débouchés : chargé(e) de développement commercial, attaché(e) commercial(e), technico-commercial(e), chargé(e) de clientèle, assistant(e) marketing.
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- À l’issue de la formation les candidats seront autonomes dans toutes les étapes de la relation commerciale : avant (conquête), pendant (conseil) et après la vente (fidélisation).
Contenu de la formation
- 1 – Définir et mettre en œuvre une stratégie de conquête commerciale sur un secteur Analyser l’offre et la demande sur des marchés de biens et services, les forces et faiblesses de l’entreprise grâce à une veille régulière de la concurrence, les comportements d’achats Définir une stratégie de vente omnicanal dans le respect de la politique commerciale et de l’éthique de l’entreprise Identifier une cible de clients dans un environnement physique et numérique Établir un contact avec les prospects par différents moyens Mettre à jour les données clients dans un outil dédié CRM dans le respect des règles RGPD pour contribuer à l’amélioration de la connaissance des clients et de la qualité des bases de données commerciales en vue d’actions futures Organiser son activité dans un objectif de rentabilité Mener des opérations commerciales et marketing omnicanales auprès d’une cible définie 2 – Négocier et vendre des produits et services en BTOB et BTOC Se fixer des objectifs de négociation critériés en s’appuyant sur l’analyse des besoins Construire un argumentaire de vente de produits et services en lien avec les besoins et attentes d’une cible définie Dans un contexte B to B ou B to C, mener un entretien de négociation structuré avec un prospect / client dans une relation gagnant/gagnant Participer à la recherche de solutions techniques en collaboration avec le service production/technique Rédiger des propositions commerciales dématérialisées présentant une offre conforme à la demande du client dans le respect de la politique commerciale et des conditions générales de vente En cas de process de vente long, accompagner le client pendant tout le processus de vente Dans le cadre de vente en BtoB, mettre en place des actions Sell-out et accompagner les distributeurs/revendeurs 3 – Assurer le suivi de la relation client et de l’activité commerciale Assurer le suivi de la relation client post-vente Analyser des enquêtes de satisfaction Gérer les réclamations, insatisfactions et les litiges, individuellement ou en lien avec l’équipe après-vente Détecter de nouveaux besoins ou attentes d’un client Mener des actions de fidélisation de son portefeuille clients par des actions commerciales ciblées dans le respect de la stratégie commerciale et de l’éthique de l’entreprise Calculer et analyser les différents indicateurs de performance Réaliser des reporting Communiquer avec l’ensemble de l’équipe
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation tout au long de la formation et Qcm de validation des acquis • Remise de documentation et support de cours • Validation des acquis par test QCM/QROC
Diplôme / Certification
Évaluation tout au long de la formation et Qcm de validation des acquis • Remise de documentation et support de cours • Validation des acquis par test QCM/QROC
Délivrance d'une attestation
Vidéo
L'organisme de formation
MB Consulting Formation
Siège social: Clermont l'Hérault
Public concerné
TOUS PUBLIC
Pré-requis
AUCUN
Conditions d'accès
Accessibilité
Nos formations peuvent se tenir sous les formes suivantes :• Inter-entreprises (participants venant de plusieurs entreprises pour une même session de formation). Ces formations ont lieu dans une salle louée par l’Organisme de Formation.
• Intra-entreprises (les participants sont, en règle générale, d’une seule et même entreprise). Ces formations ont lieu dans une salle mise à disposition par le client.
Les formations peuvent se tenir, en présentiel, en distanciel (dispositif accessible pour la plupart de nos formations) ou les deux (présentiel et distanciel).
adaptation en fonction de l handicap
Délai d'accès
4 semaines
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
ACTION DE FORMATION Formateurs qualifiés
Ressources pédagogiques
- : différentes méthodes pédagogiques telles que la méthode active, la méthode démonstrative et la méthode interrogative
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