ANGLAIS AEROPORTUAIRE

Objectifs pédagogiques

• S’approprier les spécificités de l’anglais aéroportuaire
• S’exprimer de manière opérationnelle et pragmatique dans un environnement international
• Cette formation intensive est consacrée à l’anglais aéroportuaire opérationnel.
• L’apprentissage et la mise en œuvre des termes et formulations spécifiques constituent un réel atout.

Contenu de la formation

• Accueil du passager
• Se présenter et saluer un passager
• Obtenir des renseignements sur le passager (nom, nationalité, numéro de vol...)
• Demander sa carte d'embarquement
• Préparation au contrôle de sécurité
• Demander d'enlever sa veste, sa ceinture et les objets métalliques
• Poser des objets personnels sur le plateau (GSM, pc portable etc.)
• Demander de vider ses poches, enlever ses chaussures
• Inviter à passer sous le portique de détection
• Palpation d'un passager
• Demander son consentement pour procéder à une palpation
• Demander d'écarter les bras et les jambes et de se retourner
• Contrôle des bagages
• Demander l'autorisation de fouiller les bagages
• Demander si le passager à fait ses bagages lui-même
• Expliquer qu'un objet et interdit et le confisquer ou jeter
• Situation de communication diverses
• Attirer l'attention d'un groupe de passagers
• Procéder à l'évacuation d'un lieu
• Comprendre et réagir à des demandes de renseignements (toilette, porte d'embarquement, navette, taxi...)
• Communiquer avec un passager nécessitant une aider sanitaire

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuille de présence
• Evaluation intermédiaire et finale

Savoir renseigner une personne à l'aéroport