CFVAE - Secrétaire assistant médico-social - Activité 1 - Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités

Objectifs pédagogiques

• Produire des documents professionnels courants
• Communiquer des informations par écrit
• Assurer la traçabilité et la conservation des informations
• Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement
• Planifier et organiser les activités de l'équipe

Contenu de la formation

• Produire des documents professionnels courants
• Choisissez l'outil bureautique approprié.
• Présenter les documents selon les normes professionnelles
• Connaître des règles orthographiques et grammaticales
• Connaître des règles typographiques, des normes de présentation et de communication professionnelle
• Respecter les règles de confidentialité
• Respecter les règles de traçabilité
• Savoir contrôler sa production pour s’assurer que l’information transmise est fiable
• Utiliser des outils de recherche d’information et de communication
• Communiquer des informations par écrit
• Choisir le mode de transmission adéquat
• Utiliser le Web avec pertinence et rapidité
• Sélectionner l’information adéquate et la vérifier
• Synthétiser l’information
• Prendre des notes
• Organiser son travail en fonction des priorités et de la nature de la production demandée
• Respecter les délais dans la transmission des informations
• Assurer la traçabilité et la conservation des informations
• Organiser son environnement de travail pour favoriser la gestion des priorités
• Concevoir et appliquer un plan de classement
• Organiser ses mails avec efficacité
• Assurer une veille sur les évolutions des outils et espaces numériques
• Respecter les règles de confidentialité des informations
• Utiliser différents moyens de sauvegarde des fichiers numériques
• Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement
• Utiliser les outils de communication : téléphone, messagerie instantanée
• S’exprimer distinctement et avec un vocabulaire adapté
• Prendre des notes manuscrites et/ou en saisie simultanée
• Utiliser les techniques d’accueil et les adapter au public concerné
• Respecter les règles de confidentialité
• Adapter une attitude courtoise face à une situation délicate
• Epeler les noms, énoncer des adresses et numéros de téléphone en anglais
• Comprendre un message simple d’un interlocuteur anglophone
• Appliquer les procédures d’identification des patients ou usagers
• Planifier et organiser les activités de l'équipe
• Créer une liste de tâches et un échéancier
• Utiliser le WEB et ses applications pour l’organisation des déplacements et des réunions
• Utiliser les outils de communication et de planification
• Recenser le matériel nécessaire à la tenue des réunions
• Repérer les urgences et priorités
• Négocier et gérer les postes budgétaires
• Concevoir des plannings sous EXCEL

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Quiz réguliers durant la formation présentielle
• Fiches d’évaluation des cas pratiques

Validation des acquis par des études de cas, cas pratiques, mises en situations, test. Afin de valider la formation, les stagiaires doivent valider les grilles d'évaluations présenter au début de la formation.

Délivrance d'une attestation de formation.

Cette formation débouche sur des emplois à domicile, service médico-social, hôpital, clinique, maison de retraite, et en EHPAD...