CFVAE - Secrétaire assistant médico-social - Activité 2 - Assurer l'accueil et la prise en charge administrative du patient ou de l'usager

Objectifs pédagogiques

• Renseigner et orienter le public dans un service sanitaire, médico-social ou social
• Planifier et gérer les rendez-vous de patients ou d'usagers
• Assurer la prise en charge médico-administrative et sociale du patient ou de l'usager

Contenu de la formation

• Renseigner et orienter le public dans un service sanitaire, médico-social ou social
• Respecter les droits des usagers du système de santé, du secteur médicosocial et du secteur social
• Faire face à la détresse
• Connaissance de l’environnement institutionnel des secteurs sanitaire, social et médicosocial
• S’exprimer distinctement et avec un vocabulaire adapté
• Prendre des notes manuscrites et / ou en saisie simultanée
• Utiliser les techniques d’accueil et les adapter au public concerné
• Respecter les règles de confidentialité
• Adapter une attitude courtoise face à une situation délicate
• Connaissance des publics en difficulté et de leurs caractéristiques
• Appliquer les procédures d’identification des patients ou usagers
• Mesurer le degré d’urgence d’une demande
• Connaissance de base de l’environnement institutionnel des secteurs sanitaire, social et médicosocial
• Gérer une situation d’urgence médicale ou sociale dans la limite de son champ de compétences
• Planifier et gérer les rendez-vous de patients ou d'usagers
• Utiliser les techniques d’accueil et de communication
• Poser les questions nécessaires à l’évaluation d’une situation
• Expliquer la préparation et le déroulement des examens médicaux ou des entretiens sociaux
• Mesurer le degré d’urgence d’une demande
• Gérer une situation d’urgence médicale ou sociale dans la limite de son champ de compétences
• Respecter les règles de confidentialité
• Communiquer avec la hiérarchie et les membres d’une équipe pluridisciplinaire
• Appliquer les procédures d’identification des patients ou des usagers
• Connaître les procédures des prises de rendez-vous
• Assurer la prise en charge médico-administrative et sociale du patient ou de l'usager
• Numériser des documents
• Utiliser des logiciels spécialisés de gestion des prises en charge, de télétransmission et de tarification
• Utiliser un système d’information dans une structure sanitaire, médicosociale et sociale
• Gérer et partager une base de données numériques
• S’adapter aux évolutions des outils numériques
• Appliquer les procédures d’identification des patients ou des usagers
• Respecter les droits des usagers du système de santé, du secteur médicosocial et du secteur social
• Classer et archiver les documents
• Assurer un traitement et un classement dématérialisé des informations
• Autocontrôler ses actions
• Connaissance de base de la législation relative à la protection des données personnelles et au traitement automatisé des données (CNIL)
• Connaissance de base de la tarification des soins et des actes médicaux
• Connaissance des principes et outils de valorisation de l’activité médicale (T2A et PMSI)
• Connaissance de base des nomenclatures
• Connaissance des règles générales de conservation et d’archivage des documents spécifiques au secteur
• Connaissance de l’environnement institutionnel des secteurs sanitaire, sociale et médicosocial

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Quiz réguliers durant la formation présentielle
• Fiches d’évaluation des cas pratiques

Validation des acquis par des études de cas, cas pratiques, mises en situations, test. Afin de valider la formation, les stagiaires doivent valider les grilles d'évaluations présenter au début de la formation.

Délivrance d'une attestation de formation.

Cette formation débouche sur des emplois à domicile, service médico-social, hôpital, clinique, maison de retraite, et en EHPAD...