Chiffres clés
7.6
Bien
Qualité de la formation
Taux de satisfaction à chaud: 8.8 / 10
Taux de satisfaction à froid: 6.5 / 10
100%
Impact de la formation
Taux de réussite: 100%
Impact après 3 mois: 80%
7.6
Bien
Accessible au débutant
La nouvelle version d’ITIL® est une puissante boîte à outils. Elle apporte des réponses concrètes aux enjeux d’aujourd’hui tout en sécurisant les investissements dans l’IT Service Management. Agilité, DevOps, transformation digitale, Lean et bon sens, le tout combiné avec 34 pratiques prêtes à l’emploi, permettent de booster l’expérience client et utilisateur comme jamais.
En exclusivité chez Liscience, cette formation est conçue et animée par Stéphane JORET, seul coauteur d’ITIL 4 en France.
C’est une réalisation à la carte en intra-entreprise pour promouvoir votre projet de transformation et le lancer dans la bonne direction. La session combine une formation ITIL sur mesure et des ateliers de réflexion. Ils permettent à vos équipes d’identifier les bonnes pratiques et les compétences manquantes, afin de coconstruire en un temps record leur plan d’amélioration potentiellement soutenu par un parcours de formation ou d’accompagnement personnalisé. Cette immersion totale avec un expert est un condensé ultra-efficace d’enseignement académique, de retours d’expérience concrets et de consulting.
L’ingénierie pédagogique est réalisée avec vous, compte tenu de vos objectifs d’entreprise, de votre contexte spécifique, des transformations engagées et des difficultés que vous souhaitez résoudre. Le manuel de formation portant votre logo est bâti à partir de notre manuel accrédité ITIL 4 Foundation, avec d’éventuels ajouts issus de formations ITIL plus avancées.
La session est planifiée en concertation étroite avec vous pour faciliter la participation maximale de vos équipes. Elle est généralement structurée ainsi :
- Introduction avec la vision et les objectifs du commanditaire,
- Evaluation initiale des compétences,
- Formation sur un ensemble de pratiques ITIL centré sur une thématique,
- Atelier pour définir le plan d’action visant à améliorer la situation sur cette thématique,
- Formation sur une autre thématique suivie de son atelier d’amélioration,
- Conclusion et/ou atelier pour établir la roadmap d’amélioration / transformation,
- Evaluation finale des compétences.
En option :
- Votre chef de projet ITIL peut coanimer la session,
- Un expert peut coacher vos équipes et les accompagner après la session dans la mise en œuvre du plan d’amélioration.
7.6
Bien
Taux de satisfaction à chaud: 8.8 / 10
Taux de satisfaction à froid: 6.5 / 10
100%
Taux de réussite: 100%
Impact après 3 mois: 80%
Date de création
Nombre de participants
Nombre de sessions
Sans objet : formation non certifiante
7.6
Bien
Liscience
Siège social: Paris
Aux managers et futurs managers ITSM (IT Service Management)
Aux personnes impliquées dans la fourniture et la gestion de services IT (architectes, exploitants, développeurs, managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants, opérationnels...)
Aux personnes travaillant à l’élaboration des services et de l’expérience consommateur UX/CX (digital, produits, développement…)
Aux acteurs de la transformation digitale, IT et métier
Il est conseillé de disposer de connaissances de base en gestion des systèmes d'information ou d’une culture informatique d’entreprise.
Il n’y a pas de prérequis spécifique pour la formation, ni pour les ateliers de co-construction
3 à 15 personnes
3 semaines
Stéphane JORET est le seul coauteur d'ITIL® 4 en France. On lui doit notamment la pratique ITIL 4 de gestion des actifs informatiques (IT Asset Management, ITAM). Conférencier et expert reconnu au niveau international, il est : - Certifié ITIL® 4 Managing Professional et ITIL v3 Expert - Formateur ITIL® accrédité depuis 2009 - Traducteur du matériel pédagogique d’ITAMOrg pour la gestion des actifs informatiques - Traducteur des sujets d’examen EXIN pour la certification Software Asset Management Specialist et Van Haren pour la certification ITAM Foundation - Professionnel de l'IT depuis 1990 ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
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