- Pratique écrite et orale de la communication professionnelle -

Objectifs pédagogiques

• Gagner en aisance et en fluidité dans vos échanges interpersonnels et professionnels
• Découvrir et maîtriser des techniques de communication efficace
• Gagner en efficacité professionnelle en apprenant à mieux gérer votre temps, le stress ou à vous affirmer dans un cadre professionnel

Contenu de la formation

• Techniques de communication orale
• Les barrières de la communication et les pièges à éviter :
• Etre attentif au risque d’incohérence dans son mode de communication
• La maîtrise de ses attitudes en situation de communication
• Les techniques de dialogue :
• L’utilisation des questions pour conduire un dialogue
• La pratique appropriée de la reformulation
• Les différents types de reformulation
• Mise en situation grâce a des exercices adaptés à votre situation
• Rédiger des écrits professionnels
• Les différents types d’écrits professionnels et leurs caractéristiques :
• Fiche de constat, fiche d’anomalie, compte-rendu, d’essai ?
• Les impératifs des écrits dans l’entreprise
• Les principaux écrits d’entreprise
• Les facteurs à prendre en compte dans un écrit :
• La clarification de l’objectif à atteindre
• Mise en situation avec des exercices en lien avec votre situation professionnelle

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

Maitrise des techniques de communication