AGENT D’ESCALE COMMERCIAL et Amadeus Altéa CM et TOEIC
AEC
L’Agent d’Escale accueille, informe et prend en charge les passagers à l'arrivée et au départ. Sa mission est de les enregistrer ainsi que leurs bagages et de faciliter les formalités de correspondance. Le logiciel Amadeus Altéa CM permet le traitement, l'enregistrement et l'embarquement des passagers.
About this course
Latresne
33
From €1 810 ex.VAT
20 days
140 hours
Action de formation
Eligible for OPCO
Key figures
10
Très bien
Hot satisfaction rate: 10 / 10
Cold satisfaction rate: 9 / 10
100%
Success rate: 100%
Impact after 3 months: 97%
2022
Creation date
Learn more
- Connaître l’environnement de l’Agent d’Escale Commercial
- Connaître les missions de l’Agent d’Escale Commercial
- Connaître son alphabet aéronautique
- Sensibilisation des Marchandises Dangereuses
- Savoir utiliser Amadeus Altea CM.
- Communiquer en anglais
-
PROCÉDURES D’ESCALE (35H00)
- L’Agent d’Escale et son environnement
- Les autorités, les conventions, les droits du passager
- Objets interdits en cabine et en soute
- L’Alphabet aéronautique
- Les différents passagers
- Les PHMR (Passagers à Mobilité Réduite)
- Les services et désidératas
- Les formalités
- Les bagages et les franchises
- Les animaux
- Les billets
- Les passagers en attente
- L’enregistrement, la correspondance, la sécurité en piste
- L’embarquement et les arrivées
- Lexique
- SÛRETÉ AÉROPORTUAIRE : BADGE ET VÉRIFICATION DE CONCORDANCE (07H00)
-
SENSIBILISATION RÈGLEMENTATION DES MARCHANDISES DANGEREUSES (14H00)
- Cours DGR 9
- Supports et Aides DGR
- Exercices DGR 9
- FACTEURS HUMAINS (14H00)
-
TESTS AGENT D'ESCALE COMMERCIAL (06H00)
- Test Agent d'Escale Commercial
- Test Marchandises Dangereuses
-
PRÉSENTATION ET FAMILIARISATION DU LOGICIEL ALTEA CM (04H00)
- L'environnement ALTEA CM, les différents écrans, codes et icônes
- Savoir se positionner sur un vol et : Login/Logoff
- Présentation des raccourcis, des menus et commentaires dans chaque application
- Savoir utiliser l'aide en ligne
- Les différents types de messages et informations
-
Altea CM : GESTION DES PASSAGERS (04H00)
- Identification et enregistrement d'un passager
- Enregistrement d'un passager via la Customer List
- Enregistrement d'un groupe de passagers
- Annulation d'un passager
- Enregistrement d'un passager avec un bébé réservé et non réservé
- Enregistrement particulier: NO-REC, GP non réservé, JPS, EXST, STBY
-
Altea CM - ÉTUDE DE L’APPLICATION DU PLAN CABINE (04H00)
- Plan de cabine neutre (NSP) et plan de cabine client (CS)
- Les différentes lettres, bloquantes, réduisant et ne réduisant pas la capacité
- Comment ajouter des services spécifiques à un passager
- Ajouter un service, un commentaire
- Associer un billet (E-ticket et papier)
- Savoir changer le genre du passager, sa nationalité, ajouter FQTV
- Afficher l'historique du passager
- Le TIMATIC
- Savoir "linker et "délinker" des passagers
-
Altea CM - ATTRIBUTION, AJOUT, TRANSFERT ET PARTICULARITÉS (06H00)
- Enregistrer un passager sur sa correspondance et ajout d'une correspondance
- Transférer des passagers
- Le "Surbooking" et passager en statut volontaire
- Refus d'embarquement "DBC" et volontariat au débarquement "VDB"
- Modification, attribution et changement du siège, siège réservé etc.
- Historique bagage, ajout et retrait, excédent, bagage en STBY
-
Altea CM - FINALISATION D’UN VOL (04H00)
- Savoir clôturer un vol
- La "ONLOAD" List
- Le "Boarding" et l'embarquement, les particularités liées à l'embarquement
- Savoir sortir la "OSL"
-
L'ANGLAIS AÉROPORTUAIRE (35H00)
- Préparation au TOEIC
- Converser en anglais
- Test TOEIC
-
TEST FINAL (04H00)
- Recrutement
- Les différentes entreprises qui recrutent.
- La présentation, le comportement et les codes vestimentaires à avoir.
- Lettre de motivation, Curriculum Vitae.
- L’entretien
- PRÉPARATION À L'ENTRETIEN (03H00)
The academy
Formations des métiers de l'aéronautique au sol
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Training target
- Étudiants, reconversion professionnelle, chercheur d'emploi, personnes handicapées, élargissement et perfectionnement des compétences.
- Être majeur
Access conditions
En cas de situation de handicap, veuillez nous consulter pour étudier ensemble la faisabilité et l'adaptation de l'action de formation. Salle de cours situé en rez-de-chaussée, places de parking, sanitaire à proximité de la salle de cours.
2 to 6 persons
2 weeks
Diploma / Certification
- Graduated level: Agent d'escale commerciale aéroportuaire - Certification de Qualification Professionnelle (CQP) non enregistré au RNCP ou au RS
- Minimum: 85/100
- Délivrance d'une attestation
- Emploi d'Agent d'Escale Commercial et obtention du certificat Amadeus ALTEA CM remis par Amadeus directement
- Valid for 3 years
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