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Formation: ANTICIPER & GERER LES CONFLITS AU QUOTIDIEN
À propos de cette formation
14h - 2 jours
Action de formation
Accessible au débutant
À partir de 2 900€ HT
Formation éligible OPCO
France
Description
La situation de crise sanitaire persistante depuis plus de deux ans a accentué l’acuité de la thématique
malgré une réponse adaptée de la part des organisations et une collaboration efficace des professionnels.
Toutefois, ces acteurs ont eu à faire face à des situations émotionnelles et singulières d’accompagnement
inédites, notamment en se substituant à l’entourage, dans des conditions dégradées qui ont pu accentuer
la tension perçue préalablement.
Il a été constaté une aggravation du stress au travail, voire de détresse psychologique et d’épuisement
professionnel.
Dans un cadre de prévention des risques psycho-sociaux, l’enjeu serait d’affirmer, de renforcer et de
soutenir les facteurs qualifiés de « protecteurs individuels intrinsèques » - provenant de ressources
désignées comme des « soft-skills » ou « compétences relationnelles » - permettant de faire face à des
situations de stress cumulées et persistantes, et souvent génératrices de conflits.
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits
- Identifier les processus afin d’éviter que les conflits ne surgissent
- Repérer ses points forts et axes de progrès pour gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
- Assimiler les techniques de résolutions de conflits
- Elaborer des compromis réalistes et des stratégies commune
- Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance
Contenu de la formation
- REPÉRER & DISTINGUER: PROBLÈME- TENSION- CRISE- CONFLIT
- QU’EST-CE QU’UN CONFLIT?
- LES SIGNES AVANT-COUREURS
- QU’EST-CE QUE LA DYNAMIQUE CONFLICTUELLE? Les potentiels + et - du confli
- DÉTERMINER LES CONSÉQUENCES D’UN CONFLIT
- LES DIFFERENTS TYPES DE CONFLITS:
- Les différents niveaux de conflits
- Les conflits Interpersonnels: Les conflits hiérarchiques Les conflits intuitifs Les conflits de valeurs Les conflits intergénérationnels
- Les conflits organisationnels: Les conflits Intragroupes Les conflits Intergroupes
- PRESENCE FACE AU CONFLIT:
- RÉPONDRE AU CONFLIT: Fuite, soumission, agression, manipulation, Affirmation de soi: assertivité Quel comportement adoptez-vous?
- ETRE PRÉSENT: Aisance verbale, autorité, séduction personnelle
- ETRE AUX AUTRES: Besoin d’inclusion, besoin de contrôle, besoin d’affection
- GÉRER SON STRESS: Action & inhibition
- LE MOMENT DE LA CONFRONTATION:
- Se Taire & écouter: la force du silence: L’écoute sincère, les outils du dialogue
- Le langage non verbal: un visage qui en dit long
- Les attitudes face au conflit
- Les différents profils de contradicteurs
- APRES LE CONFLIT…
- Les 6 issues au conflit: Issue positive, retournement, usage de contrainte, persistance du conflit, retour en arrière, cessation de la relation
- Sortir du conflit: Continuer à vivre ensemble, soigner la relation
- COMMUNIQUER EN SITUATION DE CONFLIT:
- La Communication Non Violente CNV: Méthode Jacques Salomé «ESPERE» Le message JE;» : bienveillance & empathie Méthode GORDON «gagnant/gagnant»
- La méthode DESC»
- Les techniques de Questionnement
- Les clés d’une Communication Positive La Boussole de la Communication
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
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L'organisme de formation
OPTIMAG CONSEIL / DELTA RETAIL
Siège social: Saint Avertin
Public concerné
La formation proposée est de nature pluridisciplinaire car elle peut concerner par essence tout professionnel exerçant au sein d’une équipe et auprès d’un public et ce, quel que soit le type d’établissement.
Conditions d'accès
Accessibilité
Notre organisme favorise l'accueil des personnes en situation de handicap et vous aide à trouver des solutions en partenariat avec RHF-AgefiphPlus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Nous sommes spécialistes en développement des compétences professionnelles sur les thèmes du management, de la communication et de la vente. nous sommes certifiés Qualiopi pour nos actions de formations. Choisir un Organisme de formation certifié Qualiopi, c’est : Une des conditions indispensables pour faire financer ses actions de formations La garantie d’un process de formation d'une qualité reconnue, Un critère important d’évaluation de vos prestataires Bien sûr nos formations sont également réalisées en distanciel (E-learning, Vidéo Learning, Classes Virtuelles, Gamification, Blended Learning)
Ressources pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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