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Formation: ANTICIPER & GERER LES CONFLITS AU QUOTIDIEN

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Formation: ANTICIPER & GERER LES CONFLITS AU QUOTIDIEN avec OPTIMAG CONSEIL / DELTA RETAIL

Au sein de votre équipe ou avec vos patients ou vos clients

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La situation de crise sanitaire persistante depuis plus de deux ans a accentué l’acuité de la thématique malgré une réponse adaptée de la part des organisations et une collaboration efficace des professionnels. Toutefois, ces acteurs ont eu à faire face à des situations émotionnelles et singulières d’accompagnement inédites, notamment en se substituant à l’entourage, dans des conditions dégradées qui ont pu accentuer la tension perçue préalablement. Il a été constaté une aggravation du stress au travail, voire de détresse psychologique et d’épuisement professionnel. Dans un cadre de prévention des risques psycho-sociaux, l’enjeu serait d’affirmer, de renforcer et de soutenir les facteurs qualifiés de « protecteurs individuels intrinsèques » - provenant de ressources désignées comme des « soft-skills » ou « compétences relationnelles » - permettant de faire face à des situations de stress cumulées et persistantes, et souvent génératrices de conflits.

À propos de cette formation

Nantes

> 2 900€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

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Objectifs pédagogiques

Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits

Identifier les processus afin d’éviter que les conflits ne surgissent

Repérer ses points forts et axes de progrès pour gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits

Assimiler les techniques de résolutions de conflits

Elaborer des compromis réalistes et des stratégies commune

Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance

Contenu de la formation

REPÉRER & DISTINGUER: PROBLÈME- TENSION- CRISE- CONFLIT

QU’EST-CE QU’UN CONFLIT?
LES SIGNES AVANT-COUREURS
QU’EST-CE QUE LA DYNAMIQUE CONFLICTUELLE? Les potentiels + et - du confli
DÉTERMINER LES CONSÉQUENCES D’UN CONFLIT

LES DIFFERENTS TYPES DE CONFLITS:

Les différents niveaux de conflits
Les conflits Interpersonnels: Les conflits hiérarchiques Les conflits intuitifs Les conflits de valeurs Les conflits intergénérationnels
Les conflits organisationnels: Les conflits Intragroupes Les conflits Intergroupes

PRESENCE FACE AU CONFLIT:

RÉPONDRE AU CONFLIT: Fuite, soumission, agression, manipulation, Affirmation de soi: assertivité Quel comportement adoptez-vous?
ETRE PRÉSENT: Aisance verbale, autorité, séduction personnelle
ETRE AUX AUTRES: Besoin d’inclusion, besoin de contrôle, besoin d’affection
GÉRER SON STRESS: Action & inhibition

LE MOMENT DE LA CONFRONTATION:

Se Taire & écouter: la force du silence: L’écoute sincère, les outils du dialogue
Le langage non verbal: un visage qui en dit long
Les attitudes face au conflit
Les différents profils de contradicteurs

APRES LE CONFLIT…

Les 6 issues au conflit: Issue positive, retournement, usage de contrainte, persistance du conflit, retour en arrière, cessation de la relation
Sortir du conflit: Continuer à vivre ensemble, soigner la relation

COMMUNIQUER EN SITUATION DE CONFLIT:

La Communication Non Violente CNV: Méthode Jacques Salomé «ESPERE» Le message JE;» : bienveillance & empathie Méthode GORDON «gagnant/gagnant»
La méthode DESC»
Les techniques de Questionnement
Les clés d’une Communication Positive La Boussole de la Communication

L'organisme de formation

OPTIMAG CONSEIL / DELTA RETAIL

Faire émerger l'action juste

Découvrir OPTIMAG CONSEIL / DELTA RETAIL

Public concerné

La formation proposée est de nature pluridisciplinaire car elle peut concerner par essence tout professionnel exerçant au sein d’une équipe et auprès d’un public et ce, quel que soit le type d’établissement.

Prérequis

Pas de prérequis
Notre organisme favorise l'accueil des personnes en situation de handicap si vous êtes confronté(e) à une situation de handicap, merci de remplir la fiche Handicap

Conditions d'accès

Accessibilité

Notre organisme favorise l'accueil des personnes en situation de handicap et vous aide à trouver des solutions en partenariat avec RHF-Agefiph

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Nous sommes spécialistes en développement des compétences professionnelles sur les thèmes du management, de la communication et de la vente. nous sommes certifiés Qualiopi pour nos actions de formations. Choisir un Organisme de formation certifié Qualiopi, c’est : Une des conditions indispensables pour faire financer ses actions de formations La garantie d’un process de formation d'une qualité reconnue, Un critère important d’évaluation de vos prestataires Bien sûr nos formations sont également réalisées en distanciel (E-learning, Vidéo Learning, Classes Virtuelles, Gamification, Blended Learning)