Clean Formation

Dans un contexte où la fidélisation et l’écoute des clients sont devenues essentielles pour le succès des entreprises, cette formation vise à accompagner les participants dans la mise en place de politiques efficaces de satisfaction client. Partant du principe qu’il est plus rentable de garder un client que d’en acquérir un nouveau, cette formation permettra aux participants de comprendre les enjeux de la satisfaction client et de maîtriser les techniques pour écouter et répondre aux besoins des clients. Les participants apprendront à intégrer une démarche de satisfaction client cohérente et efficace, en tenant compte des spécificités et des besoins de leur structure. Cette formation mettra également en lumière l’importance de la dimension humaine dans la relation client, en soulignant que la satisfaction client est avant tout un projet structurant pour l’entreprise.

Les fondamentaux de l’accueil physique est une formation s'adressant aux personnes en postes, ayant une pratique professionnelle, mais souhaitant se perfectionner et gagner en excellence sur les notions d’accueil physiques. Jour 1 - Matinée - Introduction à la formation - Accueil téléphonique de qualité - Développement de la notion de service Jour 1 - Après-midi - Accueil physique de qualité aux clients - Développement du sens du service Jour 2 - Matinée - Devenir l’ambassadeur de son entreprise - Gestion des situations délicates Jour 2 - Après-midi - Approfondissement de la relation client - Support de cours

Nous offrons une formation complète pour vous accompagner à chaque étape du processus de creation de votre laverie, de la planification initiale à la mise en place opérationnelle et au-delà. Notre programme de formation est conçu pour vous donner les compétences, les connaissances et les outils nécessaires pour gérer efficacement votre entreprise et atteindre le succès souhaité Module 1 – Tout savoir pour comprendre le business de la laverie Module 2 – Construire un business plan réaliste et efficace Module 3 – Demain j’ouvre ma laverie : équipement, travaux, communication Module 4 – Respecter la législation et choisir son assurance Module 5 – Les pannes les plus fréquentes et comment assurer la maintenance Module 6 – Module optionnel – Accompagnement expert Inclus dans notre offre : - Formation en présentiel ou a distance, donnée par notre formateur consultant expert en strategie de developpement et reprise d'entreprise - Accès pendant 6 mois a l'extranet : répertoire comprenant les supports de formation téléchargeables Le tout dans une approche bienveillante et pédagogue Comment procéder? Rien de plus simple - Cliquer sur se préinscrire - Remplir le dossier de préinscription et nous vous rappelons dans les 48 heures! (Aucun paiement a ce stade) Vous êtes en situation de handicap, intéressé par le programme ? Préciser votre situation dans notre formulaire de pre-inscription et notre Référent Handicap prendra contact avec vous.

Le client est ROI, il faut anticiper les situations susceptibles de dégénérer ou être capable de reprendre à une situation devenue critique. Cette formation vous donne les outils nécessaires.

* NIVEAU INITIATION* Vous recherchez une formation Powerpoint simple et efficace ? Notre formation "Mircosoft Powerpoint initiation" de 4 heures vous permettra de maîtriser les fonctionnalités fondamentales de Powerpoint. Inclus dans notre offre : - Formation de 4H a distance - Acces pendant 6 mois a l'extranet : repertoire comprenant les supports de cours, exercices et corriges Comment procéder? Rien de plus simple - Cliquer sur se préinscrire - Remplir le dossier de préinscription et nous vous rappelons dans les 48 heures! (Aucun paiement a ce stade) Vous êtes en situation de handicap, intéressé par le programme ? Préciser votre situation dans notre formulaire de pre-inscription et notre Référent Handicap prendra contact avec vous.

ACTION DE FORMATION Module 1 : Tout savoir pour comprendre le business de la laverie 1 - LES FAUSSES CROYANCES Un business très anciens qui pourtant colporte encore de beaucoup de fausses vérités, en voici 5 pour commencer Les laveries c’est pour les quartiers « pauvres », Non ! La laverie c’est tranquille, tu viens juste récupérer l’argent le soir, Non ! La laverie, c’est toujours rentable, Non ! Il y a trop de concurrence, il y en a partout. Non ! Il faut beaucoup d’autorisations pour ouvrir une laverie. Non ! 2 – CE QU'IL FAUT AVOIR EN TÊTE POUR SE LANCER a ) Qui suis-je ? « S’il existe des business toujours perdants, il n’y a pas de business toujours rentable. Le business rentable c’est celui que toi, tu peux rentabiliser ». Donc avant de se lancer il faut connaître son propre profil. Il existe 3 profils (On peut être un ou plusieurs profils à la fois) Investisseur : Description, avantage, risque, conditions de succès Je mets de l’argent, j’attends un retour à long ou cours terme Je veux piloter mon activité et m’y investir au quotidien Je suis prêt à dépanner. Je m’investis techniquement b ) Connaître les acteurs : Vous allez ouvrir une laverie, automatiquement vous allez installer des équipements - Quels sont les équipement de base d’une laverie ? D’où viennent-ils ? Qui vend les machines ? Comment vendent-ils les machines ? Nous reviendrons sur les caractéristiques et comment choisir les machines - Qui fera l’installation de vos machines ? Pensez l’aménagement de votre laverie selon 3 critères : confort, sécurité, et rentabilité - Qui pour l’entretien et la maintenance ? c ) Trouver un local pour votre activités - Combien d’habitants pour une laverie qui marche ? Un peu de marketing : les gens ne vont pas à la laverie parce qu’elle est à coté ou parce que les prix sont attractifs. Ce n’est donc pas l’offre qui stimule le marché. On va à la laverie parce qu’on a du linge à laver (c’est la demande qui stimule le marché). La proximité, la tarification, la propreté… interviennent dans la différenciation par rapport aux concurrents - Critères pour une ville bancable ? Un quartier à potentiel (les atouts à surveiller) Méthode pédagogique : Le module alternera éléments d’enseignement didactiques et théoriques avec une prise en main progressive du logiciel à travers des cas pratiques et des exemples exposant les principales problématiques que la stagiaire rencontrera dans la gestion du logiciel de manière à acquérir une réelle autonomie opérationnelle. Outils pédagogiques : L’ensemble du cours est repris sous forme de vidéos et tutoriaux détaillant chaque élément du contenu pédagogique que le stagiaire pourra consulter pendant et après la formation de manière illimitée. Chaque stagiaire prépare un ordinateur avec accès internet. Plateforme Google Classroom Accès personnalisé et sécurisé. En début de formation à chaque participant est appelé par la formatrice pour un bilan personnalisé des besoins. 2h00 à 4h00 d’accompagnement individualisé (téléphonique et/ou email). Contrôle des connaissances : Chaque stagiaire devra effectuer un test de connaissance sous la forme d’un questionnaire QCM audio et vidéo reprenant les principaux points de la formation. Des tutoriels vidéo pourront être consultés par le stagiaire qui conservera, après le stage, un accès à notre module de connaissance permettant de tester régulièrement ses connaissances et d’échanger avec le formateur.

Partie 1 : Les fondamentaux de la vente à distance Comprendre le contexte de la vente à distance - Les spécificités de la vente en ligne - Les évolutions du marché et les tendances - L'importance de l'expérience client à distance Les bases de la psychologie de la vente - Les leviers psychologiques pour convaincre - Les objections courantes et comment y répondre - Les techniques de persuasion efficaces Les outils et plateformes de vente en ligne - Choisir les bons outils en fonction de ses besoins - Maîtriser les différentes plateformes de e-commerce - Optimiser la présentation de ses produits ou services en ligne Partie 2 : Mettre en pratique et optimiser ses ventes Définir sa stratégie de vente en ligne - Identifier son audience cible - Définir ses objectifs de vente - Élaborer un plan d'action personnalisé Créer une relation de confiance avec ses clients - La communication efficace à distance - Le service client personnalisé - La gestion des retours et des réclamations Optimiser ses campagnes de marketing digital - Le référencement naturel (SEO) - Les campagnes publicitaires en ligne (SEA) - Les réseaux sociaux et l'email marketing Analyser ses résultats et améliorer sa performance - Les indicateurs clés de performance (KPI) - Mettre en place un suivi régulier - Optimiser ses actions en fonction des résultats Suggestions d'activités pédagogiques - Études de cas: Analyser des exemples concrets de réussites et d'échecs en vente à distance. - Ateliers pratiques: S'entraîner à créer des argumentaires de vente, à rédiger des annonces efficaces ou à gérer des objections. - Simulations de vente: Mettre en situation les participants pour développer leurs compétences en négociation et en persuasion. - Témoignages d'experts: Inviter des professionnels du e-commerce à partager leur expérience.

I – Les équipement de la laverie : composants et points de vigilance La formation est un regard général pour tous types d’équipements, tous types de fabricants. Nous ne verrons pas les codes erreurs spécifiques à chaque fabricant. Mais le stagiaire aura les bases globales pour comprendre et éventuellement intervenir 1 – Le lave-linge : Points de vigilance Les ouvertures (portes, poignées) Les bacs à lessive Les joints Les évacuations 2 – Le sèche-linge : Points de vigilance Tambours et roulement Les énergies Les résistances 3 – Centrale de paiement Encaisser les pièces Encaisser les billets Encaissement par cartes Les cartes de fidélité II – Une méthode de diagnostic : Méthode QBL Qualité Propre : Le fonctionnement est-il conforme aux qualités prévues ? Branchement/Connectique Les éléments sont-ils solidement et parfaitement fixés ? Logiciel et technologique Niveau constructeur III – Les contrats de maintenance Les formes de contrats de maintenance Les tarifs Les acteurs Comment choisir Méthode pédagogique : Le module alternera éléments d’enseignement didactiques et théoriques. Manipulation et prise en main physique des appareils Démonstrations et mise en situation Outils pédagogiques : L’ensemble du cours est repris sous forme de vidéos et tutoriaux détaillant chaque étape. Les éléments du contenu pédagogique seront consultables pendant et après la formation de manière illimitée. Accès personnalisé et sécurisé à la plateforme Digiforma

La formation SST est un programme qui prépare les employés à intervenir efficacement en cas d’accident ou de situation d’urgence sur leur lieu de travail. Cette formation couvre les techniques essentielles de premiers secours adaptées aux spécificités des environnements professionnels. Les participants apprennent à reconnaître les signes de détresse vitale, à réaliser les gestes de premiers secours ainsi qu’à utiliser les équipements d’urgence comme les défibrillateurs. Cette certification est un atout pour la sécurité des salariés, mais elle répond également à une obligation légale pour les entreprises en France. Notre formation se déroule généralement sur deux jours (12 à 14h au total). Elle comprends deux phases: - La première est dédiée à la théorie (principes de base du secourisme, donner l’alerte en cas d’incident, comment réagir en cas d’incident) - La seconde est consacreée a la pratique encadrée par nos formateurs Comment procéder? Rien de plus simple - Cliquer sur se préinscrire - Remplir le dossier de préinscription et nous vous rappelons dans les 48 heures! (Aucun paiement a ce stade) Vous êtes en situation de handicap, intéressé par le programme ? Préciser votre situation dans notre formulaire de pre-inscription et notre Référent Handicap prendra contact avec vous.

Cette formation est orientée sur l'évacuation des établissements d'hôpitaux, des EPHAD et des maisons de retraite de type U / J. Après le rappel du cadre réglementaire en vigueur, la formation permet une visite du bâtiment sous l'angle de la prévention des risques et du repérage des lieux. Formation sécurité incendie en maison de retraite : Théorie Connaissances des consignes de sécurité Risques spécifiques liés à la présence des résidents Rappel des procédures internes de l'établissement Conduite à tenir en cas d'incendie et ou alarme restreinte Choix des moyens d'extinction Le mode d'emploi des extincteurs Conduite à tenir en cas de mise en sécurité (transfert) du service Formation sécurité incendie : utilisation des extincteurs Exercice d'extinction sur feu réel Au cours de ces exercices, les stagiaires pourront intervenir seuls ou à deux sur des situations correspondants à un début de sinistre avec flammes rayonnantes. Dans tous les cas, les personnes devront réagir rapidement : déclencher le processus d'alarme et utiliser les extincteurs correspondants Formation sécurité incendie : pratique de l'évacuation Exercice de mise en situation en zone enfumée Contrôle du comportement en ambiance hostile Capacité des Unités Mobiles Incendie

Module 3 : demain j'ouvre ma laverie : équipement, transports I – LES EQUIPEMENTS DE LA LAVERIE ET FOURNISSEURS Les lave-linge Quelle taille, quelle capacité, Quelle rentabilité ? Avec résistances intégrées ou pas Avec ou sans injection automatique de lessives ou pas ? La question du lavage à l’ozone Les principaux fabricants, leurs réseaux de fournisseurs Les séchoirs Quelle capacité, Quelle rentabilité ? Quelle énergie ? Gaz ou électricité ? Problématiques d’installation et de rentabilité Les principaux fabricants, leurs réseaux de fournisseurs II – LES AUTRES EQUIPEMENTS Le compteur électrique Quelle puissance souscrire ? Quelle démarche Distributeur de lessive Le ballon eau chaude Quelle capacité ? Les travaux de plomberies Les pannes liées à la plomberie La centrale de paiement Les fabricants, les modèles, les services disponibles, La connectique de la laverie Les fabricants, les modèles, les services disponibles, Réussir les travaux d’installation de sa laverie automatique Aménager, penser la commodité Construire un relationnel rigoureux, III – LA COMMUNICATION DE LA LAVERIE Le timing - Communiquer avant Communiquer pendant - Communiquer après Les outils de communication Les réseaux : pourquoi comment ? Méthode pédagogique : Le module alternera éléments d’enseignement didactiques et théoriques avec une prise en main progressive du logiciel à travers des cas pratiques et des exemples exposant les principales problématiques que la stagiaire rencontrera dans la gestion du logiciel de manière à acquérir une réelle autonomie opérationnelle. L’ensemble du cours est repris sous forme de vidéos et tutoriaux détaillant chaque élément du contenu pédagogique que le stagiaire pourra consulter pendant et après la formation de manière illimitée. Chaque stagiaire devra effectuer un test de connaissance sous la forme d’un questionnaire QCM audio et vidéo reprenant les principaux points de la formation. Des tutoriels vidéo pourront être consultés par le stagiaire qui conservera, après le stage, un accès à notre module de connaissance permettant de tester régulièrement ses connaissances et d’échanger avec le formateur.

Le défibrillateur automatisé externe permet de garantir la sécurité non seulement pour les personnels de santé, mais aussi pour une entreprise ou à son propre domicile. La défibrillation permet de sauver des vies. Anatomie/physiologie - Fonctions vitales - État, position et surveillance de la victime - Causes et conséquences de l’arrêt cardio- respiratoire Organisation de la chaîne de survie : l’alerte - Message d’alerte Procédure d’utilisation du défibrillateur - Matériel et accessoires - Mise en œuvre et sécurité d’emploi Présentation de certains gestes qui sauvent (urgence vitale) Entraînement individuel et en binôme sur différents types de cas concrets Anatomie/physiologie

Votre projet de création doit être soigneusement préparé : du choix de l’idée à la concrétisation de votre première vente, de nombreuses étapes sont indispensables pour lancer votre business. Chaque décision est importante. Que vous ayez déjà créé une activité qui n’a pas eu le succès escompté, ou que vous envisagiez de vous lancer pour la première fois dans l'aventure de l'entreprenariat, notre formation vous permettra de préparer votre projet et vous permettra d'entreprendre dans les meilleures conditions. Inclus dans notre offre : - Formation de 14H en présentiel ou a distance, donnée par notre formateur consultant expert en strategie de developpement et reprise d'entreprise - Accès pendant 6 mois a l'extranet : répertoire comprenant les supports de cours téléchargeables Le tout dans une approche bienveillante et pédagogue Comment procéder? Rien de plus simple - Cliquer sur se préinscrire - Remplir le dossier de préinscription et nous vous rappelons dans les 48 heures! (Aucun paiement a ce stade) Vous êtes en situation de handicap, intéressé par le programme ? Préciser votre situation dans notre formulaire de pre-inscription et notre Référent Handicap prendra contact avec vous.

Il est primordial de former son personnel et se former à l’évacuation pour définir les rôles de chacun, créer des automatismes, limiter la panique et ainsi, réduire le temps d’évacuation en cas d'évacuation. - Prévention et actions en cas de sinistres Le responsable sécurité Déclenche l’évacuation Le guide d’évacuation Dirige les personnes lors de l’évacuation. Le serre-file Vérifie que tout le monde a bien évacué les locaux. S’assure que le feu ne puisse pas s’alimenter en fermant les fenêtres et les porte - Exercices d’évacuation avec mise en application des consignes Déroulement de l'évacuation - Exercices d’évacuation (en option) : ambiance enfumée et/ou coupure de l’éclairage normal à la demande Le feu est plus rapide que vous Les fumées vous empêchent d'évacuer Etablissement accueillant des personnes à mobilité réduite

* NIVEAU INITIATION * Vous recherchez une formation Excel simple et efficace ? Notre formation "Mircosoft Excel initiation" de 4 heures vous permettra de maîtriser les fonctionnalités fondamentales d‘Excel. Inclus dans notre offre : - Formation de 4H en présentiel ou a distance - Accès pendant 6 mois a l'extranet : répertoire comprenant les supports de cours téléchargeables -Evaluation sous forme d'exercice pratique après chaque objectif pédagogique traité Le tout dans une approche bienveillante et pédagogue Comment procéder? Rien de plus simple - Cliquer sur se préinscrire - Remplir le dossier de préinscription et nous vous rappelons dans les 48 heures! (Aucun paiement a ce stade) Notre formatrice? Christine, professionnelle en finance d'entreprise depuis plus de 10 ans. Vous êtes en situation de handicap, intéressé par le programme ? Préciser votre situation dans notre formulaire de pre-inscription et notre Référent Handicap prendra contact avec vous.

Cette formation, sans pré-requis particulier, vous permettre de savoir manipuler le Système de Sécurité Incendie en cas d'alarme feu, dérangement, ...permet d'acquérir les bons comportements et d'apprendre à manipuler et à intervenir avec un extincteur sur un départ de feu réel. Cette formation s'adresse à tous les salariés, accueillis par groupe de 10 personnes maximum. Méthodes pédagogiques : Présentation d’un cas réel, analyse des consignes, repérage des cheminements, exercices d’évacuation Les exercices pratiques sur feux réels sont réalisés à l’aide de générateurs de flammes à gaz, homologués, propres, sans fumées et sans dangers pour les stagiaires. Moyens techniques Support de formation remis au stagiaire Dispositions d’accessibilité En cas de situation de handicap, veuillez nous consulter pour étudier ensemble la faisabilité et l'adaptation de l'action de formation. Dispositions d’accueil nécessaires en cas d’intervention sur site Salle de formation, vidéoprojecteur, support de projection. INTERVENANTS : Formateur-expert en sécurité prévention habilité INRS, qualifié Apave et suivi selon notre processus qualité DISPOSITIF DE SUIVI DU PROGRAMME ET D'APPRÉCIATION DES RÉSULTATS: Feuille d’émargement Évaluation des acquis des stagiaires à l’issue de la formation via QCM Analyse des informations obtenues Remise d’une attestation de fin de formation HANDICAP : Toutes les formations dispensées par Clean Formation sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Lors de l’inscription à nos formations, nous étudions avec le candidat en situation de handicap et à travers un questionnaire les actions que nous pouvons mettre en place pour favoriser son apprentissage.

Cette formation s’adresse aux directions souhaitant instaurer une véritable démarche relation client au sein de leur entreprise. Elle a pour objectif de guider les participants à travers les étapes essentielles de la mise en place d’un projet relation client, tout en les sensibilisant aux pièges à éviter. Au-delà des aspects techniques, cette formation met l’accent sur l’importance humaine du projet. Les participants prendront conscience qu’un projet relation client est avant tout un projet structurant, capable de transformer l’organisation de l’entreprise. Ils apprendront à intégrer cette démarche de manière cohérente et efficace, en tenant compte des spécificités et des besoins de leur structure.

Proposer une solution capable de diffuser rapidement et efficacement des messages d’alerte Introduction à l'installation PPMS AGYLUS I. PRÉSENTATION DU SYSTÈME D'ALERTE ET DE GESTION DES SITUATIONS D'URGENCE AGYLUS Les différentes fonctionnalités et modules de l'installation PPMS AGYLUS Les exigences réglementaires en matière de PPMS II. LA CONFIGURATION DU PPMS AGYLUS La configuration matérielle et logicielle La création de l'architecture du système d'alerte L'ajout des éléments de sécurité et des équipements de surveillance La mise en place de la cartographie des zones à risque III. LA GESTION DES ALERTES ET DES SITUATIONS D'URGENCE La définition des scénarios d'alerte et des protocoles d'intervention La mise en place des groupes d'alerte et des modes de diffusion de l'information L'organisation des exercices et des tests du PPMS AGYLUS IV. EXEMPLES PRATIQUES ET MISES EN SITUATION Configurer l'installation PPMS AGYLUS sur un cas concret Simulation de situations d'urgence pour tester les fonctionnalités du PPMS AGYLUS

ACTION DE FORMATION Module 2 – Construire un business plan réaliste et efficace OBJECTIFS DE LA FORMATION : Elaborer des études prévisionnelles à présenter à la banque et aux investisseur Faire des hypothèses de rentabilité crédibles Connaitre le poids des principaux postes de charge I – LES POSTES DE CHARGE ET LEUR EVALUATION La notion de charges proportionnelles Les charges fixes Loyer et charges, Remboursement des emprunts, la question fiscale, les assurances Les charges variables L’énergie, l’eau, les consommables, Les charges variables en laverie sont majoritairement proportionnelles ; donc si vous payez plus c’est que vous avez vendu plus également. II – EVALUER LES RECETTES Calculer le taux d’occupation des machines III – LE PLAN DE FINANCEMENT Méthode pédagogique : Le module alternera éléments d’enseignement didactiques et théoriques avec une prise en main progressive du logiciel à travers des cas pratiques et des exemples exposant les principales problématiques que la stagiaire rencontrera dans la gestion du logiciel de manière à acquérir une réelle autonomie opérationnelle. Outils pédagogiques : L’ensemble du cours est repris sous forme de vidéos et tutoriaux détaillant chaque élément du contenu pédagogique que le stagiaire pourra consulter pendant et après la formation de manière illimitée. Chaque stagiaire prépare un ordinateur avec accès internet. Plateforme Google Classroom Accès personnalisé et sécurisé. En début de formation à chaque participant est appelé par la formatrice pour un bilan personnalisé des besoins. 2h00 à 4h00 d’accompagnement individualisé (téléphonique et/ou email). Contrôle des connaissances : Chaque stagiaire devra effectuer un test de connaissance sous la forme d’un questionnaire QCM audio et vidéo reprenant les principaux points de la formation. Des tutoriels vidéo pourront être consultés par le stagiaire qui conservera, après le stage, un accès à notre module de connaissance permettant de tester régulièrement ses connaissances et d’échanger avec le formateur

Cette formation s’adresse aux responsables et managers souhaitant optimiser la gestion de leur service client. Elle a pour objectif de fournir les outils et les techniques nécessaires pour améliorer l’expérience client, motiver les équipes et suivre les performances à l’aide d’indicateurs clés. Les participants apprendront à instaurer une culture de service centrée sur la satisfaction client, tout en utilisant des technologies adaptées pour gérer les interactions avec les clients de manière efficace.

Cette formation de 3 heures permet d'acquérir les bons comportements et d'apprendre à manipuler et à intervenir avec un extincteur sur un départ de feu réel. I. SENSIBILISATION AUX RISQUES INCENDIES - Les causes des incendies - Les conséquences des incendies - Les risques pour les personnes et les biens - Les différents types d'extincteurs et leur utilisation II. CONNAISSANCES THÉORIQUES SUR L'INCENDIE - Les classes de feu - Les modes de propagation du feu - Les moyens de prévention et de protection contre l'incendie - Les procédures d'alerte et d'évacuation III. CONNAISSANCES PRATIQUES SUR L'INCENDIE - L'utilisation des différents types d'extincteurs - L'organisation d'une évacuation en cas d'incendie - L'utilisation des équipements de protection individuelle - L'élaboration d'un plan de prévention et de lutte contre l'incendie IV. MISE EN SITUATION RÉEL - Exercices pratiques avec des extincteurs - Simulations d'incendie pour mettre en pratique les procédures d'alerte et d'évacuation - Analyse de cas pratiques pour apprendre à évaluer la situation et prendre les bonnes décisions V. ÉVALUATION DES COMPÉTENCES - Évaluation pratique de l'utilisation des extincteurs - Évaluation de la capacité à organiser une évacuation - Évaluation de la capacité à analyser une situation d'urgence et à prendre les bonnes décisions

La formation en habilitation électrique est un programme de formation qui vise à sensibiliser les travailleurs aux risques électriques et à leur fournir les connaissances nécessaires pour travailler en toute sécurité avec des équipements électriques. Voici une description générale des éléments qui peuvent être inclus dans un programme de formation en habilitation électrique : I. Sensibilisation aux risques électriques : Cette partie de la formation vise à sensibiliser les travailleurs aux risques électriques et aux conséquences potentielles d'un accident électrique. Les travailleurs apprennent à reconnaître les sources de risques électriques, à comprendre les dangers associés à l'électricité et à connaître les statistiques des accidents électriques. II. Connaissances théoriques et pratiques : Cette partie de la formation est consacrée aux connaissances théoriques et pratiques nécessaires pour travailler en toute sécurité avec des équipements électriques. Les travailleurs apprennent les principes fondamentaux de l'électricité, les équipements électriques, les normes de sécurité, les distances de sécurité à respecter, les équipements de protection individuelle et les procédures à suivre pour intervenir sur des équipements électriques. III. Validation des compétences : La dernière partie de la formation vise à valider les compétences acquises par les travailleurs en matière d'habilitation électrique. Les travailleurs sont évalués sur leurs connaissances théoriques et pratiques, sur leur capacité à travailler en toute sécurité avec des équipements électriques et sur leur capacité à intervenir en cas d'urgence électrique. Les travailleurs reçoivent ensuite leur attestation d'habilitation électrique correspondante, selon leur niveau de compétences.

* NIVEAU INITIATION* Vous recherchez une formation Word simple et efficace ? Notre formation "Mircosoft Word initiation" de 4 heures vous permettra de maîtriser les fonctionnalités fondamentales de Word. Inclus dans notre offre : - Formation de 4H en presentiel ou a distance - Acces pendant 6 mois a l'extranet : repertoire comprenant les supports de cours, exercices et corriges Comment procéder? Rien de plus simple - Cliquer sur se préinscrire - Remplir le dossier de préinscription et nous vous rappelons dans les 48 heures! (Aucun paiement a ce stade) Vous êtes en situation de handicap, intéressé par le programme ? Préciser votre situation dans notre formulaire de pre-inscription et notre Référent Handicap prendra contact avec vous.

Les fondamentaux de l’accueil téléphonique est une formation s'adressant aux personnes en postes souhaitant se perfectionner et gagner en excellence sur les notions d’accueil téléphonique.

OBJECTIFS DE LA FORMATION : Connaître les règles en matière d’accessibilité, d’horaires Être capable de cartographier les risques liés à l’exploitation de la laverie Identifier les points clés avant de souscrire à une assurance I – LE CADRE LÉGISLATIF ET LES OBLIGATIONS LÉGALES 1 – Le cadre législatif Les textes de référence : - Le code de la construction et de l'habitation - Décret n° 2012-412 du 23 mars 2012 relatif à la sécurité des machines à laver et essoreuses mises à disposition du public. Une laverie automatique n’est pas un commerce comme les autres. Il est ouvert en continu, il accueille du public sans aucune assistance. Ce n’est pas un pressing non plus et ne peut donc utiliser les mêmes produits. 2 - Les obligations de l’exploitant Les obligations inscrites à l’article 1 du Décret du 23 mars 2012. Tout exploitant mettant à libre disposition des utilisateurs des machines à laver le linge, des essoreuses ou des laveuses-essoreuses, qu'elles soient à axe horizontal ou vertical, doit respecter les obligations suivantes : 1° Vérifier au moins une fois par semaine le bon fonctionnement des dispositifs de sécurité que doit comporter chaque machine, conformément à la réglementation technique qui leur est applicable, et qui ont pour fonctions d'empêcher la mise en fonctionnement de la machine lorsque son couvercle ou sa porte n'est pas fermé et verrouillé ainsi que d'éviter que l'utilisateur puisse ouvrir son couvercle ou sa porte alors que des parties mobiles de la machine sont encore en rotation rapide ; 2° Consigner, à cette occasion, ses observations sur un registre spécial, dans lequel chaque machine mise à disposition des utilisateurs est référencée. 3 - Les obligations d’accessibilité Les établissements recevant du public (ERP) sont définis dans l’article R. 123-2 du code de la construction et de l'habitation. Ils sont considérés comme des ERP, peu importe que l’admission soit libre, restreinte, sur invitation, gratuite ou payante. - Le magasin doit être accessible sans ressaut. Lorsqu'une dénivellation ne peut être évitée, il peut être aménagé un plan incliné de pente inférieure ou égale à 5 % (jusqu'à 8 % sur une longueur inférieure ou égale à 2 m). - La largeur de la porte d'entrée doit être suffisante ; 0,90 m minimum. II – SÉCURITÉ ET ASSURANCES 1 – La sécurité des biens et des personnes Les outils de diagnostic des risques Mettre en place une cartographie des risques et son DUERP (Document Unique d'Evaluation des Risques Professionnels). Les laveries en libre-service peuvent être équipées de systèmes permettant la vidéosurveillance des clients. L'exploitant devra dès lors indiquer leur présence afin de ne pas porter atteinte à la vie privée de ces derniers. L'exploitant devra également déclarer son installation auprès de la préfecture du lieu de l'établissement et remplir le formulaire Cerfa n° 13806*03, accompagné de tout document détaillant le système utilisé. 2 – Ce qu’il faut savoir pour choisir la bonne assurance ? La laverie est toujours ouverte, il n’y aura pas d’accès par effraction La laverie manipule des espèces, quelle assurance en cas de perte, vol ou agression ? La laverie accueille parfois des familles avec des enfants en bas âge. Comment prévenir ces risques spécifiques ? Dégradation, destruction ou accident sur les biens de la clientèle Les exploitants de laveries libre-service doivent respecter les normes de sécurité des matériels mis à disposition du public (décret no 92-491 du 4 juin 1992). Depuis le 1er novembre 2006, l'exploitation d'une machine de nettoyage à sec sans surveillance est interdite. Outils pédagogiques : Les stagiaires reçoivent les extraits de lois les plus pertinents Les modèles de registres de suivi obligatoire L’ensemble du cours est repris sous forme de vidéos et tutoriaux détaillant chaque élément du contenu pédagogique que le stagiaire pourra consulter pendant et après la formation de manière illimitée. Plateforme Digiforma : Accès personnalisé et sécurisé. Contrôle des connaissances : Chaque stagiaire devra effectuer un test de connaissance sous la forme d’un questionnaire QCM audio et vidéo reprenant les principaux points de la formation. Des tutoriels vidéo pourront être consultés par le stagiaire qui conservera, après le stage, un accès au module de connaissance permettant de tester régulièrement ses connaissances et d’échanger avec le formateur.

La notion de service public et son importance : - Comprendre le rôle essentiel du service public dans la vie quotidienne des citoyens. - Sensibiliser les agents à l’impact de leur travail sur la satisfaction des usagers. La communication efficace avec les usagers : - Techniques d’entretien en face à face : - Écoute active. - Questionnement ouvert. - Reformulation. - Posture assertive et rassurante pour instaurer un climat de confiance. La gestion des situations difficiles : - Traiter les objections et les réclamations. - Gérer les conflits avec calme et professionnalisme. La culture de la relation usagers : - Sensibiliser les agents à l’importance de la qualité de service. - Nouvelle posture et outils pour une relation usagers réinventée 12.

L'importance de la sécurité dans les ERP : Souligner les enjeux humains et économiques liés à la sécurité incendie. Les objectifs de la formation : Préciser ce que les participants vont acquérir à la fin de la session (connaissances réglementaires, compétences pratiques, etc.). Le champ d'application de la réglementation : Définir ce qu'est un ERP, les différentes catégories et les spécificités de chaque catégorie. I. CONNAITRE LES RÈGLEMENTATIONS APPLICABLES SUR LA SÉCURITÉ INCENDIE DANS LES ERP Définition et classification des ERP Les différentes obligations réglementaires en matière de sécurité Les différentes catégories d'établissements et leurs spécificités II. LIMITER LES RISQUES DE NAISSANCE D'INCENDIE Les moyens de secours et d'alerte Les installations techniques La signalisation de sécurité Les plans d'évacuation et les exercices d'évacuation III. PROTÉGER LE PUBLIC EN CAS D'INCENDIE Les procédures d'alerte et d'intervention des secours La mise en place d'un plan de sauvegarde La gestion des situations de crise