MOBIX

Zoho Desk - Utilisateurs est un parcours blended learning destiné aux équipes support qui utilisent Zoho Desk au quotidien. Il couvre la gestion des tickets, des contacts et des comptes, l'utilisation de la base de connaissances, le suivi des SLA et les outils de productivité de l'agent, à travers un volet e-learning asynchrone complété par une séance live avec un consultant MOBIX pour ancrer les acquis sur des cas pratiques.

Ce programme blended learning permet aux utilisateurs de Zoho CRM d'acquérir, à travers 9 blocs de compétences progressifs, les compétences opérationnelles nécessaires pour exploiter le CRM au quotidien : prise en main de l'interface, gestion des prospects, des contacts et des comptes, pilotage du pipeline d'affaires, organisation des activités et de l'agenda, communication client, exploitation des vues, filtres et de la recherche, lecture des rapports et tableaux de bord, et connexion des outils de productivité (messagerie, agenda, intégrations). Il combine un parcours e-learning asynchrone (vidéos, leçons, quiz) et des sessions live avec un consultant pour ancrer les acquis sur des cas pratiques.