- Gestion des conflits -
Les conflits font partie intégrante de la vie d’une équipe. Grâce à cette formation, apprenez à gérer ces situations délicates
À propos de cette formation
Lieux sur devis
À partir de 500€ HT
10 heures
Action de formation
Éligible OPCO
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Objectifs pédagogiques
- Identifier les différents types de conflits en situation professionnelle.
- Mettre en œuvre des stratégies et modes d'intervention pour résoudre un conflit avec ses collègues et hiérarchie
- Prévenir les conflits en pratiquant les stratégies de communication adaptées.
Contenu de la formation
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Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes
- Cerner les causes potentielles des conflits
- Détecter les étapes du conflit : de la divergence à l'affrontement.
- Reconnaître un conflit quand il apparaît : typologie des désaccords et facteurs aggravants
- Comprendre le fonctionnement psychologique de l’individu pour mieux gérer le conflit
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Anticiper et prévenir les conflits
- Repérer les signaux d’alerte : physiques, verbaux, comportementaux
- Comprendre ce qui sous-tend le conflit : causes organisationnelles, interpersonnelles...
- Comprendre la nature des conflits : intérêts, valeurs, personnalités, quiproquos…
- Maîtriser les techniques de communication pour prévenir les conflits
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Décoder le conflit grâce à l’écoute et au questionnement
- Pratiquer l’écoute active pour délimiter les enjeux du conflit
- Décrypter les propos de son interlocuteur avec le métamodèle
- Repérer les émotions en présence et identifier les besoins, les attentes
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Résoudre un conflit
- Bien analyser la situation pour choisir la meilleure stratégie
- Prendre en compte les aspects émotionnels pour apaiser un interlocuteur réactif
- Désamorcer les attitudes "manipulatrices"
- Gérer les comportements de violence
- Privilégier une négociation gagnant/gagnant
- Accompagner les parties dans la recherche d'une solution gagnant-gagnant
- Conclure la médiation et gérer l’après conflit
L'organisme de formation
AGIPLUS FORMATION
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Public concerné
- tout public
Prérequis
- aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
Délai d'accès
4 semaines
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