- Gérer une situation difficile au sein de l'équipe -

Grâce à cette formation, apprenez à gérer une équipe et des possibles conflits interne à l'entreprise

À propos de cette formation

Lieux sur devis

À partir de 700€ HT

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Objectifs pédagogiques

Comprendre les origines d’un conflit.

Savoir gérer les conflits dans un service de restauration, d’accueil, étage…..

Se positionner en tant que manager-médiateur.

Etre capable d’animer une équipe pour éviter les situations difficiles.

Contenu de la formation

Comprendre les origines du conflit

Définition du mot conflit, les différents types de conflits (conflit de personnes, conflit hiérarchique et conflits d’organisation)
Positionnement du manager /conflit
Traitement des comportements, des émotions et des dysfonctionnements liés au conflit.

Gérer les personnalités et situations difficiles

Connaître le profil des personnalités difficiles à gérer.
Faire preuve d’habileté à percevoir et à exprimer les émotions, à les intégrer pour faciliter la pensée, à comprendre et à raisonner avec les émotions (intelligence du cœur).
Gérer l’agressivité : d’où vient-elle ? Les différentes formes d’agressivité (verbale, physique).
Les bonnes attitudes à avoir, garder son calme.
Apprendre et pratiquer le non jugement.

Se positionner dans un conflit en tant que manager

Gérer un conflit par une communication « adulte » : gérer un conflit entre soi et un collaborateur, entre collaborateurs.
Les attitudes à tenir permettant de prévenir un conflit.

Animer une équipe en évitant et anticipant les conflits

Générer une ambiance calme et apaisée par la communication interpersonnelle.
Prendre du recul, mettre en place au sein de l’établissement une charte d’engagement à définir en commun : instaurer une relation gagnant /gagnant dans l’équipe.

L'organisme de formation