Gestion des conflits en équipe

Objectifs pédagogiques

• Analyser les situations conflictuelles en discernant toutes les intrications professionnelles, institutionnelles et personnelles.
• Expérimenter des moyens concrets et réalistes pour initier des réponses constructives aux situations conflictuelles rencontrées.

Contenu de la formation

• Qu’est-ce que communiquer ? Peut-on réellement communiquer ?
• Comment se parler, comprendre ce que dit l’autre : reformulation, empathie, écoute active.
• Conflit, agressivité, violence : définitions et distinctions.
• Fonctions du conflit dans la relation : pourquoi peut-il émerger ?
• Comment différencier les causes individuelles des causes organisationnelles ?
• Impact des « non-dits » ou des « mal-dits ». Identification des rôles joués dans un conflit.
• Rechercher des solutions par l’argumentation ou la justification.
• Notion de collaboration en situation de travail.
• Négociation et médiation : opportunités et impossibilités.
• Résolution du conflit : accord ou désaccord, consensus.
• Définition de l’objet professionnel.
• Fonction de l’institution et celle du cadre d’intervention .
• Fonction des transmissions orales et écrites : leurs implications sur la relation soignant / soigné.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Quiz des connaissances théoriques et évaluation de la pratique lors des études de cas.

Un certificat de réalisation est délivré à l'issue de la formation sous réserve d'assiduité à celle-ci.