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Humaniser les soins : développez votre savoir-faire relationnel pour un accueil bienveillant et personnalisé
À propos de cette formation
7h - 1 jour
Action de formation
Accessible tous niveaux
À partir de 450€ HT
Formation éligible OPCO
France
Description
À l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable de mieux comprendre les enjeux de l'accueil relationnel en milieu de soins et à développer des compétences relationnelles pour mieux répondre aux besoins des patients. Les participants sauront mieux adapter leur comportement en fonction des pathologies et des contextes de soins, de gérer les situations difficiles et les conflits de manière professionnelle et de mettre en pratique les compétences acquises pour humaniser les soins.
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les enjeux de l'accueil relationnel en milieu de soins et les besoins des patients en matière d'accueil.
- Développer ses compétences relationnelles pour mieux comprendre les patients et répondre à leurs besoins.
- Utiliser la méta communiquer pour améliorer la qualité de la relation
- Identifier les spécificités de l'accueil relationnel en fonction des pathologies et des contextes de soins.
- Quel sont les enjeux, les mécanismes et réactions inconscientes dans la relation à l'autre
- Apprendre à gérer les situations difficiles et les conflits de manière professionnelle et bienveillante.
Contenu de la formation
- Comprendre les enjeux de l'accueil relationnel en milieu de soins et les besoins des patients en matière d'accueil.
- Introduction aux concepts clés de l'accueil relationnel
- Les besoins des patients en matière d'accueil
- Les bénéfices de l'accueil relationnel pour les patients et les soignants
- Les obstacles à l'accueil relationnel
- Les bonnes pratiques pour favoriser un accueil relationnel de qualité
- Développer ses compétences relationnelles pour mieux comprendre les patients et répondre à leurs besoins.
- Les différentes compétences relationnelles nécessaires pour mieux comprendre les patients et répondre à leurs besoins
- La prise en compte des besoins et des attentes des patients
- Utiliser la méta communiquer pour améliorer la qualité de la relation
- Les situations où utiliser la méta-communication
- Les erreurs à éviter
- Pratiquer la méta-communication
- Identifier les spécificités de l'accueil relationnel en fonction des pathologies et des contextes de soins.
- Les spécificités de l'accueil relationnel en fonction des pathologies
- Les spécificités de l'accueil relationnel en fonction des contextes de soins
- Les techniques et outils pour adapter l'accueil relationnel en fonction des spécificités
- Quel sont les enjeux, les mécanismes et réactions inconscientes dans la relation à l'autre
- Le rôle du "JE "
- Le regard sur l'autre
- Disponibilité, attention et présence
- Apprendre à gérer les situations difficiles et les conflits de manière professionnelle et bienveillante.
- Développer des aptitudes corporelles, gestuelles et verbales adéquates.
- Établir une relation authentique avec soi et avec l'autre (être et paraître)
- Savoir prévenir les conflits
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Diplôme / Certification
QCM et évaluation de mise en situation réelle
Délivrance d'une attestation de réussite
Vidéo
L'organisme de formation
NA Conseils
Siège social: CHEMAUDIN ET VAUX
Public concerné
Cette formation sur l'accueil relationnel entre les patients et les soignants s'adresse principalement aux professionnels de santé, tels que les infirmiers, les aides-soignants, autres intervenants qui travaillent en milieu hospitalier ou de soins. Elle peut également être utile pour les étudiants dans ces domaines qui souhaitent améliorer leurs compétences en matière d'accueil relationnel.
Pré-requis
Aptitude à communiquer en français, à l'écrit comme à l'oral
Capacité d'empathie et d'écoute active
Ouverture d'esprit et respect de la diversité culturelle
Conditions d'accès
Accessibilité
Pour les personnes en situation de handicap :Après un 1er contact téléphonique au 07 50 06 81 99 ou mail à l'adresse suivante : azemour.a@na-conseils.com, nous mettrons tout en œuvre afin de proposer une proposition adaptée à vos besoins et attentes.
Si cela n’est pas possible, nous serons en mesure de vous orienter vers des structures plus adaptées.
Un délai d’attente de 15 jours est à prévoir, sous réserve que les conditions de financement, de disponibilité, de place et d’évaluation des prérequis soient validées.
Capacité
8 à 20 personnes
Délai d'accès
3 semaines
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Notre équipe pédagogique singulière et composée de formatrices expérimentées et certifiées en tant que coachs professionnels. Elles sont spécialisées dans l'accompagnement des dirigeants, des managers et de leurs équipes pour les aider à développer leur potentiel et à améliorer leurs performances. Leur approche est axée sur le développement des qualités personnelles, relationnelles et organisationnelles des participants, en mettant l'accent sur l'amélioration de leurs compétences en communication interpersonnelle. Les formatrices sont à l'écoute des besoins et des attentes des participants et s'adaptent à leur profil et leur niveau pour leur offrir une expérience de formation personnalisée et efficace.
Ressources pédagogiques
- Accueil des stagiaires.
- Documents supports de formation.
- Exposés théoriques.
- Étude de cas concrets.
- Mise en situation réelle individuel ou par groupe
- Feed-back en groupe .
- Mise à disposition en ligne de documents supports à l'issue de la formation.
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