CAP Équipier polyvalent du commerce + EG - île de la Réunion

Objectifs pédagogiques

• UP1: Recevoir et suivre les commandes (154 heures)
• UP2 : Mettre en valeur et approvisionner (154 heures)
• UP3: Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat (217 heures)
• 140 heures d'enseignement général
• Stage en entreprise de 490 heures (14 semaines)

Contenu de la formation

• UP1 : Recevoir et suivre les commandes
• - Participer à la passation des commandes fournisseurs
• - Réceptionner
• - Stocker
• - Préparer les commandes destinées aux clients
• UP2 : Mettre en valeur et approvisionner
• - Approvisionner, mettre en rayon et ranger selon la nature des produits
• - Mettre en valeur les produits et l'espace commercial
• - Participer aux opérations de conditionnement des produits
• - Installer et mettre à jour la signalétique
• - Lutter contre la démarque et participer aux opérations d'inventaire
• UP3: Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat
• - Préparer son environnement de travail
• - Prendre contact avec le client
• - Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal
• - Finaliser la prise en charge du client
• - Recevoir les réclamations courantes

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Auto évaluation
• Période en entreprise
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

Diplôme visé par la formation

CAP EPC - Niveau 3 (BEP, CAP)

*Evaluation en cours de formation *Présentation aux épreuves de certification *EP1: Recevoir et suivre les commandes (coef.3) Évaluation finale ponctuelle Épreuve orale. Durée : 20 minutes Critères d’évaluation - Fiabilité des informations transmises - Anticipation et évaluation correctes des quantités à commander - Fiabilité des contrôles lors de la réception des marchandises - Respect des règles d’hygiène et de sécurité - Qualité du traitement des anomalies - Respect des règles de stockage - Propreté et rangement de la réserve - Efficacité du tri et de l’évacuation des déchets - Conformité de la préparation des commandes des clients et respect des délais *EP2: Mettre en valeur et approvisionner (coef.5) Évaluation finale ponctuelle Épreuve pratique et orale Durée : 45 minutes Critères d'évaluation - Approvisionnement des rayons conforme aux consignes - Rotation des produits effective - Mise en place efficace de l’aménagement de l’espace commercial - Présentation des produits attractive - Maintien de la propreté des rayons, de l’espace commercial - Qualité des opérations de conditionnement - Signalétique conforme aux préconisations, fiable et visible - Prévention des ruptures et de la démarque - Respect des règles d’hygiène, de sécurité et d’économie d’effort - Fiabilité des informations recueillies et transmises - Utilisation pertinente des outils et des supports numériques * EP3: Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat (coef6) Évaluation finale ponctuelle Épreuve pratique et orale Durée : 35 minutes maximum Critères d'évaluation: - Efficacité de la préparation de l’environnement de travail - Adaptation de l’accueil aux codes de l’entreprise - Qualité de l’écoute et de l’identification de la demande du client - Mise en œuvre d’une présentation, d’une démonstration ou d’une dégustation convaincante et efficace - Adaptation de la communication verbale et non verbale au contexte de la vente - Utilisation pertinente des moyens de communication et des supports numériques - Prise de commande comportant toutes les informations indispensables à son traitement - Pertinence des conseils apportés et adéquation avec les produits vendus - Respect des procédures de remises et de retours des colis - Prise de congé instaurant des conditions favorables à la fidélisation - Efficacité de l’encaissement et des opérations de clôture de caisse - Identification, prise en compte et / ou transmission rapide de la réclamation * EG1 – Prévention-santé-environnement (coef1) Durée : 00h01 min * EG2 – Français, histoire-géographie-enseignement moral et civique (coef 3) Durée: 02h25 min * EG3 – Mathématiques et physique-chimie (coef 2) Durée: 01h30 min

Obtentions par certification Obtention possible par capitalisation de bloc de compétences

- Employé de libre-service, de grande surface, de rayon - Équipier de vente • Équipier polyvalent • Équipier de caisse • Équipier de commerce - Employé de libre-service caissier, caissier de libre-service, hôte / hôtesse de caisse - Employé de commerce - Vendeur en produits frais commerce de gros ou de détail - Vendeur en alimentation générale - Vendeur en produits utilitaires - Vendeur en prêt-à-porter, en confection Equivalence : - TP Employé Commercial Passerelle : - Titre professionnel de niveau IV (tel que Vendeur conseil en magasin ou Responsable de rayon ou d'univers marchand).