FORMATION PREVENIR ET GERER LES CONFLITS

Objectifs pédagogiques

• Identifier les sources des conflits
• Diagnostiquer et analyser les différents types de conflits
• Réguler et traiter les tensions au quotidien
• Adopter une posture et une communication efficace
• Utiliser les outils pour désamorcer et résoudre les conflits

Contenu de la formation

• DIFFERENCIER PROBLEME, DESACCORD, TENSION ET CONFLIT
• Qu’est-ce qu’un conflit ?
• Connaître les principales sources et la genèse des conflits
• Caractériser la nature et le niveau d’un conflit
• ACQUERIR DES METHODES D’ANALYSE
• Identifier les causes des conflits et les signes avant-coureurs
• Comprendre la stratégie des différents acteurs
• Comprendre les principes de l’escalade
• Diagnostiquer son mode d'intervention
• GERER LE NIVEAU DE SON INTERVENTION
• Les 4 niveaux d’intervention : prévenir, anticiper, désamorcer, résoudre
• UTILISER LES MECANISMES DE LA COMMUNICATION
• Approche de la personnalité et des comportements
• Identifier son style relationnel et ses contraintes personnelles : autodiagnostic
• Adapter sa posture et son mode de communication aux situations, aux contextes et aux personnes
• Mieux gérer ses émotions, ses pensées et tensions internes par l’assertivité
• REPONDRE AUX COMPORTEMENTS DESTABILISANTS
• Déceler et éviter les postures conflictuelles
• Repérer les 3 conduites inefficaces : passivité, agressivité, manipulation
• S’imposer tout en adoptant une attitude de communication non-violente : l’assertivité
• Mieux gérer ses émotions, ses pensées et tensions internes par l’assertivité
• LES OUTILS
• Utiliser les outils de la communication : écouter, reformuler, questionner, pratiquer l’empathie
• Utiliser les outils de résolution de conflit : DESC, négociation, médiation, compromis, modification de la perception individuelle
• S’accorder au groupe et aux individus par la posture, la voix et les mots
• Ecouter activement, questionner, reformuler, pratiquer l’empathie

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Évaluation en amont de la formation sur les connaissances générales
• Evaluation des attentes réalisée en début de session (questions écrites et orales)
• Mises en situation
• Questionnaire d’évaluation en fin de session sur les acquis de la journée
• Certificat de réalisation remis à chaque stagiaire à l’issue de la formation
• Evaluation des effets de la formation à distance de l’action de formation par questionnaire ou entretien
• Feuilles de présence

Délivrance d'une attestation