COMMUNICATION & TECHNIQUES DE VENTE Classe inversée + présentiel

Publics cibles : Cette formation est ouverte à l’équipe officinale, Pharmaciens-nes, Préparateurs-trices, Dermo-Conseillers-ères en officine souhaitant maîtriser et ou se perfectionner dans les différents nouveaux outils et méthodes de communication et techniques de vente savoir-faire, maîtrise et ou veille métier. Une organisation et une gestion optimale de l’espace officine et parapharmaceutique officinal dans le respect de la réglementation en vigueur. Contact : Madame Naima CHETAB au 07.49.56.09.15

Modalités de recrutement :

- Un entretien de recueil des attentes par un questionnaire préalable concernant le profil du ou de la candidat (te) sera envoyé par mail, permettant de connaître ses attentes avant rendez-vous.

- Suite à l’entretien, si le profil correspond au prérequis et si ses attentes sont en coordination avec notre formation un quiz, test de positionnement lui sera envoyé par mail en pdf ou et lien GoogleForm selon la préférence du candidat afin d’établir un carnet pré-test de positionnement qui permettra d’inscrire ses résultats avant et après la formation.

À l'issue de cette formation, les candidats certifiés seront capables de :

Mener un entretien de vente

Conseiller des produits adaptés à chaque clients-tes

Appliquer les techniques de vente multiples pour augmenter le panier moyen du client

Fidéliser la clientèle

Réagir aux objections des clients

Gérer et valoriser les réclamations

Pré-requis

Être à minima titulaire du Brevet Professionnel Préparateur-trice en officine - DEUST Préparateur / Technicien, et ou Diplômée Dermo-Conseiller-ère, et exercer en officine.

- Une aisance professionnelle à la communication est nécessaire, et notamment en présence du public.

- Aimer le contact avec la clientèle ;

- Savoir être à l’écoute,

- Avoir le sens des responsabilités,

- le sens de l’analyse

- Avoir une appétence pour les produits de soins, de beauté et d’hygiène

Accessibilité

• Présentiel : (Les modalités d’accès s’effectuent selon l’accord de votre dossier et les dates
proposées)
• Classe virtuelle : (Les modalités d’accès s’effectuent selon l’accord de votre dossier les dates
proposées)
• Blended Learning : (Les modalités d’accès s’effectuent selon l’accord de votre dossier, les dates
proposées pour la classe virtuelle ou le présentiel)

Classe inversée : Concernant l’accès à la plateforme pour la classe inversée la connexion
peut s’effectuer 48 h après l’accord de votre dossier)

• Sur mesure : nous consulter

• E-Learning : (à venir 2024 - entrée permanente)
Entrée permanente - Vous pourrez bientôt venir vivre une nouvelle expérience formation !
Vous serez surpris d’y trouver tous les ingrédients qui font la qualité d’une formation
présentiel.

Personnes en situation de handicap

Optez-Formation s’inscrit dans une politique d’égalité des chances afin de permettre à tous nos apprenants d’accéder à nos différentes formations et de développer leur potentiel.

Selon votre taux de handicap, qu’il soit temporaire ou permanent, ou souffrant d’un trouble de santé invalidant nous vous accompagnons tout au long de votre parcours de formation.

Optez-Formation s’engage à :

- Prendre en compte ses besoins
- Étudier des aménagements spécifiques pour son
accompagnement tout au long de sa formation
- Faire le lien entre les différences services de notre
organisme de formation et l’accompagner dans ses
démarches

Optez-Formations se donne ainsi pour mission de déployer les moyens humains, matériels et techniques dont il dispose pour favoriser l’accueil, l’accompagnement et l’insertion professionnelle des apprenants en situation de handicap.

Toutefois, la réussite de l’apprenant reste de sa responsabilité et Optez-Formations ne peut être tenu pour responsable dans le cas où l’apprenant ne déploierait pas les moyens nécessaires à l’obtention de son certificat (voir notre livret d’accueil pour les personnes en situation de handicap)

Si vous êtes en situation de handicap et souhaitez suivre une formation pour développer vos compétences, vous reconvertir ou vous maintenir dans l’emploi (veille métier)

Merci de contacter Mme CHETAB au : 07.49.56.09.15
Référente handicap.

Il existe également si vous le souhaitez des dispositifs d’informations pour répondre à toutes vos questions :

Pour bâtir votre projet de formation, vous informer sur les financements disponibles, aménager votre parcours pour compenser votre handicap : le site du gouvernement, monparcourshandicap.gouv.fr


Pour trouver l’acteur le plus à même de répondre à vos besoins : l'annuaire de l'agefiph.


Nous vous invitons à consulter notre livret d'accueil pour les personnes en situation de handicap sur notre site.

Que la formation soit délivrée en présentiel ou formation mixte, nous attachons une importance toute particulière est à l’accueil des personnes en situation de handicap.

Les lieux de formation loués, répondent aux exigences de l’accessibilité et confort des personnes en situation de handicap qui reçoivent en amont les informations nécessaires à leur accueil sur le lieu de formation.

Accès à nos formations en présentiel :

En fonction de la nature et du taux de Handicap, nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. (moteur, auditif, visuel).

Nos salles louées, répondent aux normes de sécurité des ERP (Établissement Recevant du Public), et HQE (Haute Qualité Environnementale) à basse consommation d'énergie.

Nous prenons particulièrement soin de sélectionner des salles dans des endroits facilement accessibles en transports en commun et qui offrent aux alentours des commerces et des services.

Nous travaillons avec Digiforma disposant de certains outils en corrélation au handicap.

Notre Référente Handicap et Madame CHETAB :

Tel : 07.49.56.09.15 Mail :
Mail : n.chetab@optez-formation.fr

Capacité

1 à 12 personnes

Délai d'accès

1 semaines

Équipe pédagogique

Mme Naima CHETAB Présidente d'Optez-Formation est préparatrice en pharmacie diplômée depuis plus de 30 ans, dermo-conseillère diplômée, formatrice diplômée et référente handicap en cours de certification. Formatrice confirmée, elle forme les pharmaciens-ciennes, les préparateurs-trices en pharmacie et maintient les professionnels des équipes officinales, dans la veille coeur de métier de la dermo-cosmétique, comme dans la communication et le savoir-faire auprès de la patientèle et garantie une qualité pédagogique dans l’intégration des savoirs théoriques des connaissances, comme de la mise en pratique des savoir-faire.

Ressources pédagogiques

• Moyens pédagogiques & Moyens techniques mise en œuvre : - Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation - Livret d’accueil des personnes en situation de handicap (pdf envoyé par mail, consultable en ligne avant la formation ou livret à l’arrivée de l’apprenant-e) - Livret d’accueil de l’apprenant (pdf envoyé par mail, consultable en ligne avant la formation ou livret à l’arrivée de l’apprenant-e) - Documents supports de formation Powerpoint projetés ainsi qu’un pdf envoyé 3 jours avant le début de la cession de formation – partage d’écran - En début de formation : une feuille de route individuelle pourvue de chaque phase du parcours est remise aux apprenants, permettant ainsi de noter les items acquis ou à renforcer au fur et à mesure de l’avancement de la formation. Cet outil de travail aide également à la progression et à la mémorisation du parcours effectué. - Exposés théoriques - Étude de cas concrets (exercices collaboratifs- aire) - Quiz en salle et ou sur su plateforme web selon la méthode pédagogique - Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation, - Télé projecteurs, ordinateurs, connexion wifi, plateformes de travail mis à disposition lors des cours en présentiel;