Courses in “Relationnel client”

Utiliser les outils à ma disposition, piloter et animer les rituels de management de la performance auprès de mon équipe

Créer la relation pour continuer à communiquer avec mon client à l'extérieur de mon point de vente Intégrer la tablette dans le parcours de vente

Pour de nombreuses entreprises, mettre le client au coeur des préoccupations des collaborateurs constitue un enjeu prioritaire de performance et de différenciation. Dans ce contexte, il est essentiel pour les conseillers en charge de la relation client au téléphone de maîtriser les clés d'un entretien efficace. Cette formation va vous permettre de vous approprier les fondamentaux de la relation client au téléphone, de préciser les conditions de personnalisation de vos entretiens et d'adopter les réflexes/les postures gagnantes.

Apprenez à mettre en œuvre au quotidien votre savoir- faire, votre savoir être et à adapter votre discours à chaque situation et à chaque personne que ce soit dans votre prospection téléphonique. Apprenez à maîtriser des outils et des astuces simples, pratiques et mesurables, pour vous permettre d'être plus efficaces dans l’atteinte de vos objectifs opérationnels et/ou répondre aux attentes de votre entreprise.

Bloc 1 – Support aux activités commerciales de la PME* Bloc 2 – Support à la gestion des activités de la PME* Bloc 3 – Contribution à la communication de la PME*

Le positionnement sur le marché se fait sur plusieurs niveaux, à savoir celui de la marque, du produit et de l’entreprise. En un mot, il s’agit de connaître la perception de l’entreprise dans un secteur donné. Il permet d’améliorer l’image de l’entreprise aux yeux de ses clients. Mais pour que la marque, l’offre et les relations clients concordent, il faut réussir à positionner ses équipes commerciales et leur permettre de s'approprier les valeurs de l'entreprise à travers leurs actions quotidiennes. Ce module permet l'appropriation et l'écriture des attitudes à privilégier ou à bannir en relation direct avec votre positionnement.

Cette formation permet de développer le niveau de communication et le relationnel en lien avec les attentes de la clientèle.

En Office de Tourisme, les flux sont très variables et il arrive très souvent que les visiteurs arrivent tous au même moment, créant une situation difficile à gérer car même en vacances, les clients n'aiment pas attendre et peuvent vite montrer leur agacement. Certains Offices de Tourisme doivent aussi jongler entre accueil physique et téléphonique, ce qui ne facilite pas la gestion des flux. Et pendant que le touriste est renseigné, les demandes par mail ou sur les réseaux sociaux continuent à affluer et créent également une source de stress. Cette action de formation permet d'appréhender ces situations de manière plus sereine, notamment grâce à une meilleure compréhension du mécanisme qui amène au conflit.

Dans un monde commercial en constante évolution, la capacité à vendre efficacement est cruciale. La formation "relation client en magasin" offre les clés pour maîtriser les techniques de vente modernes, transformant votre approche commerciale avec un accent sur la relation client. 🚀 L'importance de la formation pour votre succès : - 70% des décisions d'achat sont influencées par la qualité du service client. -Boostez vos ventes jusqu'à 30% grâce à une gestion optimisée de l'accueil et à l'application de techniques de vente additionnelles efficaces. Investir dans notre formation, c'est investir dans l'avenir de votre entreprise pour garantir une expérience client inégalée et une croissance soutenue. 🎯 Objectifs Pédagogiques : - Culture commerciale approfondie : Découvrez les dernières tendances pour devancer la concurrence. - Accueil optimisé : Transformez chaque interaction en une opportunité de vente. - Maîtrise de la vente additionnelle : Augmentez naturellement votre panier moyen. 💡 Pourquoi VY Formation se distingue : - Expérience terrain : Nos formateurs sont des professionnels aguerris, dotés d'une riche expérience terrain, qui partagent des techniques éprouvées et adaptées aux réalités des TPE et PME. - Approche pratique : Un équilibre parfait entre théorie et pratique pour une application immédiate. - Flexibilité totale : Nos formations sont disponibles en présentiel comme en distanciel, s'adaptant parfaitement à votre emploi du temps. - Personnalisation : Bénéficiez d’une formation adaptée à votre profil et vos ambitions personnelles et professionnelles grâce à un entretien préalable ✍ Rejoignez nous : Ne laissez pas la concurrence prendre l'avantage. Élevez votre service client et vos performances commerciales à un niveau supérieur. 📩 Email : contact@vy-formation.fr 📞 Téléphone : 07 86 82 55 98 Avec VY Formation, embarquez pour une aventure de croissance et de succès. Faites le premier pas dès aujourd'hui !

Mettre en place une stratégie de fidélisation est un enjeu marketing majeur. En effet, fidéliser sa clientèle a de nombreuses conséquences positives qui se ressentent à tous les niveaux dans l’entreprise.