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Conciergerie professionnelle : Accueil en location saisonnière
À propos de cette formation
50h - 10 jours
Disponible en e-learning
Action de formation
Accessible au débutant
À partir de 3 100€ HT
France
Description
Le métier de la conciergerie est en constante évolution, la formation vous permettra de comprendre tous les aspects juridiques de la location saisonnière, de pouvoir gérer en amont l'organisation d'une entrée et d'une sortie, d'accueillir les locataires d'une manière professionnelle, réaliser un état des lieux conforme à la loi Alur, apprendre à communiquer avec les locataires lors d'un déconvenue sur les prestations d'une location. Une formation complète pour un métier porteur et dynamique. Cette formation est adapté au professionnel avec ou sans salarié.
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les étapes de la réservation en ligne
- Savoir communiquer avec le voyageur / premier contact
- Maîtriser les aspects juridiques de la location saisonnière ( locataire et professionnel )
- Mettre en place un bien immobilier avant l'accueil des locataires
- Créer un inventaire
- Présenter et réaliser l'état des lieux avec le locataire
- Évaluer les étapes à réaliser en cas de dégradation
- Gérer un conflit
- Fidéliser le client
Contenu de la formation
- JOUR 1 & 2 : Comprendre les plateformes de réservations en ligne et adapter sa communication auprès du voyageur
- Les étapes de la réservation en ligne
- Comprendre le mode opératoire des plateformes de réservation en ligne
- Savoir communiquer avec le voyageur
- JOUR 3 & 4: Connaître les aspects juridiques de la location saisonnière entre le locataire et un professionnel
- Définir une location saisonnière
- RCP
- La responsabilité du professionnel
- La responsabilité du locataire
- Les obligations d'un contrat de location
- Les risques juridiques d'une location sans état des lieux lors d'une dégradation
- Questionnaire en ligne
- JOUR 5 & 6: Préparer votre accueil, savoir réaliser des états des lieux
- Adapter son attitude auprès du locataire
- Réaliser les étapes d'un inventaire
- Check-in : Définir et présenter un EDL entrant suivant la loi Alur
- Check-out : Présenter et réaliser un état des lieux de sortie suivant la loi Alur
- JOUR 7 & 8 : Dégradation / Gestion de conflit
- Réaliser et gérer les étapes en cas de dégradation
- Garanties financières / Assurance extension villégiature
- Gestion de conflit
- Mise en situation
- JOUR9 : Fidéliser le locataire
- Devenir un contact privilégier
- Valoriser les activités touristiques de la Région
- Offre de prestation de service
- JOUR 10: ÉVALUATION : EXERCICES BILAN DU POSTE DE CONCIERGE EN LOCATION SAISONNIÈRE
- Questionnaire papier et en ligne
- Oral: mise en situation
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Quelques semaines avant la formation, le stagiaire sera invité à répondre à un questionnaire de pré-formation. Une feuille de présence sera signée par le stagiaire et le formateur à la fin de chaque journée.
- Pendant la formation, les évaluations du stagiaire en cours de formation seront sommatives, nominatives et sous forme de questionnaire en ligne.
- À la fin de la formation, le participant sera sollicité à compléter en ligne un questionnaire d'évaluation afin de connaitre sa satisfaction sur l'organisation, le contenu de la formation et la prestation du formateur. Une attestation de présence individuelle sera remis au participant à la fin de la formation.
- Environ 30 jours après la formation, un questionnaire sera transmis au participant afin de savoir si les objectifs de la formation ont été atteints dans son travail au quotidien.
- Mise en situation quotidienne du stagiaire sur des cas concrets.
- Une attestation sera délivrée à l'issue de cette formation.
Diplôme / Certification
Acquérir le niveau de maitrise des gestes professionnels afin d'obtenir un emploi dans le secteur du tourisme et de l'immobilier.
Deux des épreuves d'évaluation seront réalisés. À l'issue de cette formation, une attestation sera remise au stagiaire.
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L'organisme de formation
CENTRE DE FORMATION ET D'APPRENTISSAGE BILLIKERS
Siège social: Saint Paul
Public concerné
Toute personne ayant un bon relationnel et aimant gérer et organiser une mission jusqu'à son terme.
Pour toute personne en situation d'handicap, merci de nous contacter pour évaluer la situation
Pré-requis
Tous publics
Sans diplôme
Conditions d'accès
Accessibilité
Nous invitons toute personne en situation de handicap à nous contacter afin d'évaluer la situation.Capacité
2 à 7 personnes
Délai d'accès
2 semaines
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Billikers est un centre de formation spécialisé dans les formations relatives aux domaines de la gestion en location saisonnière et la transaction immobilière. Le formateur est un professionnel de la gestion de location de vacances en exercice depuis plusieurs années. Julien, coordonne les chargé(e)s d'accueil et les entreprises de nettoyage pour environ 70 lots, il gère le traitement des dossiers conflictuels, la gestion des demandes, l'organisation des plannings de maintenance et la gestion des urgences. Fanny Martin, responsable pédagogique sera à votre disposition pour toutes questions relatives à la formation avant, pendant et après la formation.
Ressources pédagogiques
- La formation se déroule par journée de 6 heures : 9H 12H00 - 13H00 - 16h00 En présentiel : les stagiaires sont accueillis à partir de 9h avec café/thé et petits mignardises. Une pause est prévue en milieu de matinée, une fontaine à eau est également disponible tout au long de la journée. En e-learning, la session de formation débute à 9h00 et se termine à 16h00 chaque jour, plusieurs pauses seront réalisées.
- En présentiel : Supports de formation projetés, exposés théoriques, questionnaire en salle.
- En e-learning: Mise à disposition d'un extranet pour chaque participant avec le programme de formation , le règlement intérieur, les questionnaires d'évaluation, le questionnaire de préformation, le questionnaire de satisfaction à chaud et le questionnaire de satisfaction à froid . Application Google meet
Parmi les formateurs
Julien Baptisto
Avant d'intégrer Billikers Europe, Julien était commercial dans le groupe "Vindemia" durant 3 ans en tant qu'assistant manager en univers marchand. Il organisait la gestion des stock, le marchandisage et la négociation. Ensuite, Julien a débuté en tant que responsable de gestion dans la société Billikers. Au court de l'exercice, il avait pour gestion une cinquantaine de lots et organisait la coordination des missions et tâches quotidienne de plusieurs prestataires, traitements des dossiers conflictuels, gestion des demandes, organisation des plannings de maintenance, gestion des urgences, coordination entre les services, management des services en cours de développement. Au cours de cette expérience, il a pu développer les processus de gestion et standardiser le processus d'ouverture de biens afin que ses méthodes deviennent opérationnelles. L'expertise terrain de Julien a été son principal atout, il est devenu un réel technicien et expert en location saisonnière. L'expertise théorique de Julien est l'application stricte de la méthode commerciale, de l'intégration des supports de présentation de l'entreprise afin de professionnaliser la présentation de la gamme des services proposés. Création des prévisionnels avec réalisation d'étude de marché ciblé par secteur, négociation et suivi des mandats de gestion, relation propriétaire, traitement des objections commerciales. Julien a participé au lancement du réseau international avec la formation des commerciaux représentant la marque Billikers en location saisonnière sur le secteur Ile Maurice, Marseille et Espagne. Julien a formé plusieurs franchisés à l'étranger sur le développement de leurs réseaux respectifs sur les techniques de marketing, de communication et de management.
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