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M3 - Présentiel - Mesurez la qualité de service et la satisfaction client

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M3 - Présentiel - Mesurez la qualité de service et la satisfaction client avec MoveWORK

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📣 Apportez plus d’agilité à votre organisation et gagnez du temps en automatisant le pilotage de vos activités de services (interventions, qualité, workflow, tableaux de bord) grâce à la plateforme MoveWORK Flow. En temps réel, des objets connectés et des applications mobiles captent et transmettent une multitude de données indispensables à la traçabilité, au pilotage et à l’anticipation des événements. Cette plateforme SaaS va vous permettre non seulement de digitaliser votre cahier des charges d'exploitation, mais également de mettre en œuvre et s'assurer que les tâches sont réalisées puis vérifier que la prestation est bien faite par le biais de contrôle qualité, d'enquêtes de satisfaction. MoveWORK Flow va également vous permettre de gérer tous vos imprévus : comment traiter les demandes exceptionnelles et les réclamations ? Centralisez les demandes tout en jouant la transparence auprès de votre client en lui apportant une traçabilité via un espace collaboratif. Au terme de cette séquence de formation, le stagiaire sera capable de dématérialiser son exploitation par le biais de la plateforme MW Flow. L'acquisition des connaissances est évaluée grâce à l'obtention d'un minimum de 60% à l'évaluation réalisée en fin de formation.

À propos de cette formation

Saint-Gély-du-Fesc

34

> 1 200€ HT

1 jour

6 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

10

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10

2024

Date de création

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

  • Créer un contrôle qualité et une grille de référence
  • Gérer les seuils d'acceptabilité
  • Optimiser le contrôle qualité avec l'ajustement dynamique de la grille.
Contenu de la formation
  • Démarrage
    • Tour de table de présentation et de recueil des attentes individuelles
    • Présentation de la formation : prérequis, objectifs, contenu et évaluations
    • Présentation de l'extranet apprenant.
  • Mettre en place des contrôles qualité
    • Définir la notion de contrôle qualité
    • Interpréter une grille de référence : paramétrage, points de contrôle, seuil d'acceptabilité ...
    • Exploiter les composants d'un contrôle qualité
    • Répondre au contrôle qualité pour faire remonter de la donnée
    • Exercices d'application.
  • Mettre en place des sondages de satisfaction
    • Définir la notion de sondage de satisfaction
    • Utiliser une bibliothèque de sondage
    • Diffuser un sondage.
    • Exercices d'application.
  • Traiter les non-conformités et mettre en place des actions correctives
    • Créer un automate de non-conformité.
    • Créer un processus structuré pour mettre en place des actions correctives
    • Exercices d'application.
  • Analyser et traiter les réponses aux formulaires
    • Comparer les résultats avec les différents rapports
    • Organiser l'affichage par la création des vues
    • Choisir les options personnalisées, partages sécurisés, envoi des résultats par email, modèle graphique...
    • Exploiter la présentation des résultats.
    • Exercices d'application.
  • Choisir le matériel de captation adapté
    • Identifier les différents matériels : bornes de satisfaction, Taqt One, QR code, Tag.
    • Exercices d'application.
  • Utiliser les applications mobiles MyMissions et MyDecisions
    • Tester le contrôle qualité sur les applications mobiles
    • Publier le contrôle qualité sur les applications mobiles.
    • Exercices d'application.
  • Évaluation
    • Évaluation des acquis
    • Évaluation de la satisfaction.

L'organisme de formation

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Public concerné

  • Rôle sur la plateforme MoveWORK Flow :
  • Administrateur ayant accès aux fonctions de paramétrage des contrôles qualité et des sondages
  • Administrateur délégué ayant accès aux fonctions de paramétrage des contrôles qualité et des sondages
  • Superviseurs ayant accès aux fonctions de paramétrage des contrôles qualité et des sondages.

Prérequis

  • Prérequis pédagogiques : Savoir utiliser un poste informatique et une application sur smartphone.
  • Prérequis techniques : Avoir installé les 2 applications mobile MyMissions et MyDecisions sur son smartphone - Avoir accès à un smartphone et un ordinateur, équipé d'une caméra, d'un micro et d'une connexion Internet.

Conditions d'accès

Accessibilité

Les personnes ayant besoin d'un aménagement sont invitées à en informer la référente handicap (lucinda@movework.fr). Chaque situation d'aménagement étant unique, nous pouvons être amenés à adapter nos modalités de formation.

Capacité

0 à 6 places

Délai d'accès

3 semaines

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Développer votre potentiel, faire évoluer vos équipes, quel que soit votre besoin, notre offre de formation s’adapte à vos objectifs professionnels et aux compétences à acquérir. L’apprentissage se déroule dans un contexte aussi proche que possible de vos usages au quotidien. L’accompagnement est au coeur de notre pédagogie. Nos équipes connaissent parfaitement votre métier, vos enjeux et travaillent en agilité pour assurer la réussite de votre dispositif de formation.

Ressources pédagogiques

  • Formateur expérimenté à la fois en pédagogie et sur la plateforme MoveWORK Flow.
  • Ressources pédagogiques disponibles sur une page web dédiée comprenant : les supports pédagogiques, les évaluations ...
  • D'autres ressources pédagogiques pourront être proposées par le formateur, en fonction des besoins des apprenants.
PDF du programme
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