PROTEGER LA TRESORERIE DE LA SOCIETE EN AUTOMATISANT LE RECOUVREMENT ET SON PILOTAGE avec Unhiq

Objectifs pédagogiques

Analyser l'impact de la trésorerie sur la viabilité d'une société
Maitriser sa trésorerie via l'automatisation des process
S'appuyer sur l'intelligence artificielle afin d'optimiser la communication et le reporting
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INTEGRER L'IA DANS LE PROCESSUS DE FACTURATION (6h45)
• Comprendre les bases de la facturation
• Identifier les données essentielles nécessaires au pilotage de la facturation
• Aider l'IA dans le traitement des factures
• Savoir utiliser l'IA pour détecter et corriger automatiquement les erreurs courantes dans les factures
• Comprendre les avantages de l'introduction de l'IA : réduction des tâches manuelles, amélioration de la précision et de la transparence, gain de temps, sécurisation des données de facturation
• Évaluer et suivre les performances, grâce à l'analyse des données
COMPRENDRE LA GESTION DE LA TRESORERIE (0H30)
• Comprendre les concepts de base de la gestion de la trésorerie et son importance pour la santé financière de l'entreprise
• Identifier les défis courants liés au recouvrement des créances
• Automatiser les prévisions de trésorerie et la gestion des liquidités
• Utiliser l'IA pour améliorer une prise de décision stratégique
AUTOMATISER LE PROCESSUS DE RECOUVREMENT ET LE LIER A UN CHATBOT (1H00)
• Assurer la simplification des interactions avec les clients : chat bots pour répondre aux questions fréquentes, gestion automatisée des litiges
• Apprendre à configurer et utiliser ces outils et technologies pour automatiser les tâches quotidiennes
• Mise en place de workflows automatisés pour la gestion des relances (ex : e-mails, SMS, appels automatisés) afin de réduire la charge de travail des employés
OPTIMISER LE PILOTAGE DU RECOUVREMENT (1H00)
• Comprendre le rôle des chatbots dans le processus de recouvrement
• Apprendre à développer et à personnaliser un chatbot pour gérer les interactions avec les clients concernant les paiements en retard
• Utiliser les données collectées par le chatbot pour améliorer le pilotage des activités de recouvrement
• Mettre en place des indicateurs de performance clés (KPI) pour suivre et évaluer l'efficacité du recouvrement automatisé
COMMUNIQUER ET FAIRE DES RELANCES AUTOMATISEES (1H00)
• Apprendre à configurer le chatbot pour envoyer des rappels et des relances automatiques aux clients en retard de paiement
• Personnaliser les messages pour maximiser les taux de recouvrement tout en maintenant une relation client positive
ANALYSER ET FAIRE UN REPORTING DES PERFORMANCES DE RECOUVREMENT (1H00)
• Utiliser les outils d'analyse pour évaluer les performances du recouvrement automatisé
• Apprendre à générer des rapports réguliers sur l'état des créances et les résultats des actions de recouvrement
GERER LES CAS COMPLEXES EN PRESERVANT LE ROLE CRITIQUE DE L'HUMAIN (1H00)
• Identifier les situations où l'intervention humaine est nécessaire malgré l'automatisation (ex : anomalies non détectées par l'IA, décisions stratégiques, contexte non standardisé)
• Apprendre à utiliser le chatbot pour escalader les cas complexes à un gestionnaire humain
• Collaborer Homme-Machine afin de trouver un équilibre entre automatisation et contrôle humain (ex : superviser, valider et ajuster les décisions prises par l'IA)
RESPECTER LA REGLEMENTATION ET LES BONNES PRATIQUES (1H00)
• Comprendre les régulations en vigueur concernant le recouvrement des créances et la protection des données
• Apprendre à configurer les outils d'automatisation pour se conformer à ces régulations
FAIRE DES EVALUATION ET PARTICIPER A L'AMELIORATION CONTINUE (0H30)
• Mettre en place des processus pour évaluer régulièrement l'efficacité de l'automatisation du recouvrement
• Apprendre à ajuster les stratégies et les outils en fonction des retours d'expérience et des évolutions du marché
EVALUATIONS (0H15)
• Quiz de connaissance final
• Questionnaire de satisfaction à chaud
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