Gérer les comportements difficiles avec re Source

Objectifs pédagogiques

Identifier les différents types de comportements difficiles
Maîtriser leur communication en situation difficile
Prendre conscience de leurs propres croyances et émotions face aux personnalités problématiques rencontrées dans le contexte professionnel
Se positionner face aux 5 dimensions : rationnelle, affective, sociale, physique, sens
Adopter des comportements efficaces
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Ouverture de la session
• Présentation du formateur et de la formation (objectifs et contenu)
• Présentation des stagiaires et leurs attentes
Identifier les différents types de comportement à risque
• Les différents profils
• Les différents conflits
• Définitions des comportements difficiles et des conflits
• Identifier les signes avant-coureurs pour mieux comprendre, appréhender et si possible désamorcer
Communiquer avec les comportements difficiles
• Ecoute active
• Empathie
• S'exprimer clairement, sans détours
• Oser dire NON sans casser la relation
• Connaître les leviers d'engagement et de motivation de son équipe
Mieux se connaître pour interagir avec les personnalités dite "difficiles"
• Maîtriser ses émotions
• Faire face aux différents types de comportements difficiles : soumission, dépendance relationnelle, rigidité, agressivité, fuite ...
• Maîtriser les différentes dimensions de l'affirmation de soi
• Utiliser le verbal et le non verbal : regard, attitude, voix, gestuelle
Se positionner face aux 5 dimensions
• Mobiliser ses ressources pour être à sa place
• Mettre en place des automatismes des gestion des comportements difficiles
• Détecter rapidement les jeux psychologiques pour intervenir rapidement
Adopter des comportements efficaces
• Développer son assertivité avec le DESC
• Etre factuel
• Instaurer des relations positives avec son environnement
• Décoder les messages non verbaux
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