Module complémentaire : "Mise en pratique immersive - Gestion des incivilités et agressions" avec SAS CORE-PREV

Objectifs pédagogiques

Mettre en application les techniques de désescalade dans des situations simulées à haute fidélité
Adapter leur communication verbale et non-verbale en fonction de l'évolution d'une situation conflictuelle
Développer des réflexes d'auto-protection efficaces face à une menace imprévue
Analyser leurs propres réactions sous stress et identifier leurs axes d'amélioration
Élaborer des stratégies personnalisées de gestion des incivilités adaptées à leur contexte professionnel spécifique
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Comprendre les comportements à risque et les facteurs déclencheurs.
• Identification des comportements problématiques.
• Étude des relations de force et des facteurs déclencheurs.
• Analyse des cas concrets d'incivilités.
Utiliser des techniques de communication pour réduire les tensions.
• Techniques d'écoute active.
• Utilisation du langage corporel pour apaiser les tensions.
• Stratégies de communication non violente.
Appliquer des méthodes pour calmer les situations tendues.
• Techniques de désescalade en situation de crise.
• Approches pour désamorcer les conflits avant qu'ils ne dégénèrent.
• Exercices pratiques de mise en situation.
Anticiper les situations à risque par une approche proactive.
• Élaboration de plans de prévention.
• Identification des signes avant-coureurs de tension.
• Mise en place de protocoles d'intervention.
Mettre en œuvre des pratiques de sécurité pour soi et les autres.
• Formation sur les mesures de sécurité en milieu de travail.
• Techniques pour assurer la sécurité collective.
• Gestion des situations d'urgence.
Améliorer les procédures grâce à l'analyse des incidents.
• Méthodes de documentation des incidents.
• Analyse des données pour l'amélioration continue.
• Tenue de registres pour assurer la traçabilité.
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