Chiffres clés
7.5
Bien
Qualité de la formation
Taux de satisfaction à chaud: 8.5 / 10
Taux de satisfaction à froid: 6.5 / 10
100%
Impact de la formation
Taux de réussite: 100%
Vidéo
7.5
Bien
Formation BeyondTrust BTU-RS-USER : BeyondTrust - Remote Support Console for Users
À propos de cette formation
4h - 1 jour
Disponible en e-learning
Action de formation
Niveau intermédiaire requis
À partir de 1 943€ HT
Formation éligible OPCO
France
Description
Le cours Remote Support Console for Users est destinés à ceux qui souhaitent une solide compréhension de la Console BeyondTrust Remote Support et sur ce que voit leurs clients lors d'une session d'assistance.
Au cours de cette formation, les participants acquerront des connaissances en matière de lancement de session, d'outils de dépannage, de gestion de session et d'autres fonctionnalités d'assistance.
2021
Date de création
19
Nombre de participants
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Configuration et installation de la console : aperçu rapide et connexion à la console
- Utilisation de Click-to-Chat, options d'ouverture de session avec et sans assistance, vue d'ensemble du portail public et lancement de session du point de vue du client
- Principes de base de la console du représentant - gestion des files d'attente et des sessions, partage d'écran, élévation de session et utilisation des outils de discussion
- Outils de gestion de session - outils de partage d'écran, transfert de fichiers, utilisation de command shell et de scripts prédéfinis, accès aux informations système et collaboration représentative
- Mastering de la Representative Console - utiliser la technologie Jump pour accéder aux systèmes avec et sans surveillance, prendre en charge les appareils et plates-formes mobiles et accéder aux rapports
Contenu de la formation
- Laying the Foundation
- Course Overview and Objectives
- How BeyondTrust Works
- Client Types
- Representative Console Installation
- Representative Console Overview
- Support Sessions
- Session Initiation Methods
- Attended - Public Site
- Attended - Bomgar Button
- Click-to-Chat
- Unattended - Jump Clients
- Unattended - Other Jump Methods
- Accepting Sessions
- End the Session
- Surveys
- Mobile Device Support
- Session Tools
- Session Contro
- Chat Features
- Elevation
- Collaboration
- Screen Sharing
- File Transfer
- Command Shell
- System Information
- Registry Access
- Representative Tools
- Rep-to-Rep Collaboration
- Dashboard
- Adjust Representative Preferences
- Bomgar Button Management
- Reporting
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Diplôme / Certification
Diplôme visé par la formation
Certification BeyondTrust Remote Support Console for Users - Certification de Qualification Professionnelle (CQP) non enregistré au RNCP ou au RS
Cette formation prépare à la certification BeyondTrust Remote Support Console for Users, qui sera mise à disposition sous format web après la formation.
Le prix de cette formation comprend l’assessment pour le passage de l’examen (en anglais), qui s'effectue ultérieurement en ligne et dure en moyenne 90 minutes. Pour plus de détails cliquer sur le lien suivant : https://www.miel.fr/hubfs/Formation/plan/Certifications-BeyondTrust.pdf
Il existe 2 certifications techniques sur le produit BeyondTrust Remote Support, et cette certification est la seule qui existe sur Remote Support Console for Users.
Durée de validité
2 années
Vidéo
7.5
Bien
L'organisme de formation
MIEL
Siège social: BIEVRES
Public concerné
Ce cours est recommandé pour les Analystes Help Desk, les professionnels du Support qui souhaitent une solide compréhension de la Console BeyondTrust Remote Suppor
Pré-requis
Les participants devront être familiers avec les concepts d’accès sécurisé et fonctionnalités de support en entreprise.
Conditions d'accès
Accessibilité
La formation BTU-RS-USER est planifiée uniquement en session intra-entreprise, pour un minimum de 3 participants et un maximum de 10 participants.La session BTU-RS-USER sera planifiée dans un délai moyen d’un mois à compter de la réception de la commande.
Cette formation est disponible en présentiel ou en classe à distance, avec un programme et une qualité pédagogique identiques.
Pour les Personnes en Situation de Handicap (PSH), contactez le Service Formation.
Coordonnées Service Formation et Réclamations 01 60 19 16 27 formation@miel.fr
Capacité
3 à 10 personnes
Délai d'accès
4 semaines
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
MIEL est également un centre de formation conventionné. Nos instructeurs sont certifiés par l'éditeur et forment sur toutes les technologies que nous distribuons. La liste de nos formateurs est disponible sur notre site à l'adresse : https://www.miel.fr/formation-faq#formateurs Vous aurez la confirmation du nom de votre formateur lors de l'envoi de votre convocation.
Ressources pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Formation
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