Formation BeyondTrust BTU-RS-USER : BeyondTrust - Remote Support Console for Users avec MIEL

Objectifs pédagogiques

Objectif N°1 : Configurer et installer la console : Réaliser un aperçu rapide des étapes de configuration et de connexion à la console.
Objectif N°2 : Utiliser Click-to-Chat : Explorer les options d'ouverture de session avec et sans assistance, découvrir le portail public et lancer une session du point de vue du client
Objectif N°3 : Appliquer les principes de base de la console du représentant : Gérer les files d'attente et les sessions, partager l'écran, élever une session et utiliser les outils de discussion
Objectif N°4 : Exploiter les outils de gestion de session : Utiliser les outils de partage d'écran, transférer des fichiers, appliquer des commandes via le shell et des scripts prédéfinis, accéder aux informations système et collaborer efficacement.
Objectif N°5 : Maîtriser la console du représentant : Utiliser la technologie Jump pour accéder aux systèmes avec ou sans surveillance, prendre en charge des appareils et plateformes mobiles, et accéder aux rapports.
Voir plus Voir moins

Laying the Foundation
• Course Overview and Objectives
• How BeyondTrust Works
• Client Types
• Representative Console Installation
• Representative Console Overview
Support Sessions
• Session Initiation Methods
• Attended - Public Site
• Attended - Bomgar Button
• Click-to-Chat
• Unattended - Jump Clients
• Unattended - Other Jump Methods
• Accepting Sessions
• End the Session
• Surveys
• Mobile Device Support
Session Tools
• Session Contro
• Chat Features
• Elevation
• Collaboration
• Screen Sharing
• File Transfer
• Command Shell
• System Information
• Registry Access
Representative Tools
• Rep-to-Rep Collaboration
• Dashboard
• Adjust Representative Preferences
• Bomgar Button Management
• Reporting
Voir plus Voir moins