EAA - DISTANCIEL : Titre Employé(e) Administratif et d'Accueil

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À propos de cette formation

Lieux sur devis

À partir de 2999€ HT

100 jours

700 heures

Action de formation

Éligible CPF

Éligible OPCO

Chiffres clés

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10

Taux de satisfaction à froid : 10 / 10

98%

Impact de la formation

Taux de réussite : 98%

Impact à 3 mois : 46%

2022

Date de création

Note générale de la formation

57%

43%

4 votants

Objectifs pédagogiques

Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte

Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur

Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information

Trier et traiter les mails et le courrier

Classer et archiver les informations et les documents

Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs

Traiter les appels téléphoniques

Répondre aux demandes d’informations internes et externes

Contenu de la formation

EAA-BC01 COMPÉTENCE 1 : Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte

cours 1.1 : Utiliser les fonctions bureautiques adaptées aux travaux demandés
cours 1.2 : Saisir et rédiger des écrits simples en respectant les règles orthographiques, syntaxiques et grammaticales
cours 1.3 : Présenter des documents selon les normes professionnelles liées à la structure
cours 1.4 : Utiliser des modèles de documents
cours 1.5 : Utiliser les fonctions de base d’une messagerie électronique

EAA-BC01 COMPÉTENCE 2 : Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur

cours 2.1 :Suivre et appliquer une procédure
cours 2.2 :Utiliser les fonctions de base d’un tableur
cours 2.3 : Effectuer des calculs simples avec un tableur
cours 2.4 : Saisir et mettre à jour différents types de données
cours 2.5 : Présenter des données chiffrées et des graphiques

EAA-BC01 COMPÉTENCE 3 : Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information

cours 3.1 : Utiliser des outils collaboratifs
cours 3.2 : Utiliser des outils bureautiques dans le Cloud, si en usage dans la structure
cours 3.3 : Utiliser les outils de communication
cours 3.4 : Utiliser les fonctions avancées d’une messagerie électronique partagée
cours 3.5 : Respecter la politique de sécurité informatique en vigueur dans la structure

EAA-BC01 COMPÉTENCE 4 : Trier et traiter les mails et le courrier

cours 4.1 : Repérer la fonction et le rôle des différents interlocuteurs de la structure
cours 4.2 : Identifier les différents types de documents circulant dans l'entreprise
cours 4.3 : Utiliser des outils de numérisation
cours 4.4 : Traiter le courrier entrant et sortant
cours 4.5 : Respecter les normes d'expédition du courrier

EAA-BC01 COMPÉTENCE 5 : Classer et archiver les informations et les documents

cours 5.1 : Identifier et suivre le plan de classement, physique ou numérique
cours 5.2 : Classer les mails, les fichiers ou les courriers numérisés dans les dossiers concernés
cours 5.3 : Enregistrer et sauvegarder des fichiers numériques
cours 5.4 : Numériser des documents
cours 5.5 : Respecter les règles d’identification et de nommage des fichiers

EAA-BC02 COMPÉTENCE 6 : Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs

cours 6.1 : Repérer la fonction et le rôle des différents interlocuteurs de la structure
cours 6.2 : Appliquer les procédures de sécurité liées à l’accueil
cours 6.3 : Rechercher des informations fiables adaptées à la demande et les transmettre
cours 6.4 : Traiter simultanément un accueil physique et téléphonique
cours 6.5 : Utiliser les techniques de prise de notes
cours 6.6 : Prendre des messages et les transmettre aux destinataires concernées

EAA-BC02 COMPÉTENCE 7 : Traiter les appels téléphoniques

cours 7.1 : Filtrer les appels dans le respect des consignes reçues
cours 7.2 : Utiliser les outils de communication : téléphone, mobile, messagerie électronique ou instantanée, plateforme de communication unifiée
cours 7.3 : Mettre en œuvre les procédures d’accueil téléphonique en vigueur dans la structure

EAA-BC02 COMPÉTENCE 8 : Répondre aux demandes d’informations internes et externes

cours 8.1 : Identifier la demande d’information et sa pertinence
cours 8.2 : Effectuer des recherches dans des sources adéquates
cours 8.3 : Utiliser le Web avec pertinence et rapidité
cours 8.4 : Sélectionner l’information pertinente et la transmettre de façon adéquate
cours 8.5 : Rédiger des écrits professionnels simples à l’aide de modèles

L'organisme de formation

IFASAD

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Public concerné

Demandeurs d'emploi
Salariés en évolution professionnelle
Salariés en reconversion professionnelle

Prérequis

Savoir lire, écrire et compter

Conditions d'accès

Accessibilité

Accès PMR. Si vous êtes en situation de handicap, contactez-nous au 0805690225

Capacité

5 à 100 places

Délai d'accès

2 semaines

Diplôme / Certification

Niveau de sortie : Titre professionnel Employé Administratif et d'Accueil - Certification (dont CQP) ou habilitation enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP)
* Réussite des exercices de contrôle continu (Devoirs, exercices et quizz en ligne) * Réussite de l'épreuves de Mise en situation professionnelle.
Obtention par certification ÉVALUATION Le candidat issu d’un parcours composé de différentes périodes de formation ou ayant réussi partiellement le titre peut obtenir le titre par capitalisation des CCP constitutifs du titre. Pour l’obtention du titre, le candidat est évalué sur les éléments suivants : *Mise en situation professionnelle - 3 heures 45 Minutes *Entretien final - 15 Minutes Pour l’obtention d’un CCP de manière séparée, voir détail pages suivantes. CERTIFICATION Validation du stage par le tuteur en entreprise, Réussite des évaluations des 2 CCP lors de la soutenance devant un jury de professionnels. RATTRAPAGE En cas de non obtention du diplôme, le candidat peut se présenter aux CCP manquants dans la limite de la durée de validité du diplôme. En cas de révision du titre, l’arrêté de spécialité fixe les correspondances entre les CCP de l’ancien diplôme et ceux du diplôme révisé. Le candidat se présente aux CCP manquants du nouveau titre. En cas de clôture du titre, le candidat ayant antérieurement obtenu des CCP dispose d’un an à compter de la date de la fin de validité du diplôme pour obtenir le titre initialement visé.
Équivalence Europass : Niveau du Cadre européen des certifications (CEC) : Niveau 3 Secteurs d’activité et types d’emplois accessibles par le détenteur du titre : L'emploi s'exerce dans tous types de structures : privées, publiques, commerciales ou non, quel que soit le secteur d'activité. Les types d’emplois accessibles sont les suivants : *Agent administratif. *Employé administratif. *Employé de bureau. *Agent d'accueil. Suite de parcours et passerelles : Les évolutions sont nombreuses et variées. L’employé administratif peut devenir technicien administratif dans des fonctions plus spécifiques. Il y a également la possibilité d’accéder à la fonction de responsable de poste ou de secteur. • Validation des Acquis par l’Expérience (VAE).

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