Formation intra ⎮Pratique de l'audit qualité interne.

Objectifs pédagogiques

• Connaître et être capable de mettre en œuvre les étapes de l’audit et les méthodes et outils associés.
• Mener l'audit sur le terrain avec un questionnement adapté.
• Être capable de formuler et classer les constats d’audit
• Assimiler les attitudes comportementales qui favorisent la réussite de l'audit

Contenu de la formation

• Préambule
• Cette formation est construite SUR MESURE : elle sera adaptée à votre contexte et vos besoins lors d'un entretien de préparation.
• La mise en pratique se fera dans l'entreprise, dans le cadre d'exercices réels d'audit interne.
• Cette formation pourra être réalisée en full présentiel ou en mixte (distanciel et présentiel), selon un rythme à définir.
• La durée sera de 2 à 3 jours, en fonction de vos attentes et du profil des participants.
• Contexte de l'audit interne
• Management de la qualité : les principes
• Focus sur approche processus, approche risques et opportunités, évaluation de la performance et amélioration continue
• Référentiels qualité
• L’audit qualité interne : définition et mise en oeuvre
• Définition et déontologie
• L’audit interne dans le système de management de la qualité
• Les différentes phases de l’audit
• Le rôle de l’auditeur
• Méthodes et outils aux différentes phases de l’audit
• PRÉPARATION de l'audit : revue documentaire, élaboration du guide d'entretien.
• CONDUITE de l'audit : conduite des entretiens (technique de questionnement et formulation des questions), prise de notes, réunions d’ouverture et de clôture.
• SYNTHÈSE de l'audit : analyse, identification et classification des constats d'audit.
• RÉDACTION DU RAPPORT d'audit : formulation des constats d'audit, rédaction du rapport d'audit.
• Posture et comportement de l'auditeur
• Écoute active.
• Créer une relation auditeur / audité de confiance et efficace.
• Adapter sa communication à son interlocuteur

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence
• Certificat de réalisation de l’action de formation.
• Questionnaire pré-formation
• Grille d'observation en situation d'audit remise individuellement à chaque stagiaire
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Formulaires d'évaluation de la formation à chaud et à froid