SAS ILYAKA FORMATION

Dans une fonction de vente ou d’accueil, chaque interaction avec un client est bien plus qu’un simple échange : c’est une occasion de renforcer l’image de marque, de porter les valeurs de l’entreprise et de fidéliser durablement la clientèle. Ce programme intensif permet aux participants de développer leurs compétences relationnelles et comportementales pour offrir une expérience client mémorable, fondée sur la qualité de l’écoute, la personnalisation de la relation et la maîtrise des situations délicates. 🎯 Les objectifs de la formation : - Adopter une posture professionnelle valorisant l’image et les valeurs de l’entreprise ; - Développer une communication claire, positive et adaptée à chaque profil client ; - Créer une expérience client différenciante et génératrice de satisfaction ; - Favoriser la fidélisation à travers la qualité du contact et du suivi. 💬 À travers des mises en situation concrètes, des échanges de pratiques et des apports centrés sur la réalité du terrain, les participants repartent avec des outils simples, concrets et directement transposables dans leur quotidien professionnel. ➕Possibilité d'adapter cette formation en situation de travail (sur poste de travail) + individualisation ILYAKA me contacter : Karine ATROCHE Tél. 06 87 37 70 04 contact.ilyaka24@gmail.com Dernière MàJ : septembre 2024

Développer des relations positives et prévenir les tensions dans la communication interpersonnelle. Dans un monde professionnel où la coopération, la confiance et la qualité du dialogue sont essentielles, savoir communiquer avec justesse devient une compétence clé. Cette formation invite chaque participant à mieux se connaître dans la relation à l’autre, à établir des échanges positifs et à prévenir les jeux psychologiques pour désamorcer les incompréhensions et éviter les conflits. 🎯 Les objectifs de la formation : - Identifier son mode de fonctionnement et ses réactions en situation relationnelle ; - Adopter une communication claire, bienveillante et assertive ; - Prévenir les malentendus et tensions interpersonnelles ; - Favoriser des relations constructives et harmonieuses dans son environnement professionnel ou personnel. 💡 Une formation ouverte à tous les publics, adaptée aux besoins de chacun, qu’il s’agisse de relations clients, de management d’équipe ou de cohésion collective. ➕ Possibilité d'adapter ce programme et de l'organiser en demi-journées et en distanciel, à votre convenance. ➕ Le sur-mesure est aussi possible ! ➕ Formation possible en intra, contextualisée à votre environnement professionnel ; ➕ Suivi individuel sur une période de 3 mois après la formation. ILYAKA me contacter : Karine ATROCHE Tél. 06 87 37 70 04 contact.ilyaka24@gmail.com

Accueillir un alternant, ce n’est pas juste "le mettre dans le bain" : c’est lui donner les moyens de réussir ! Le tuteur joue un rôle central dans le succès d’un parcours d’alternance réussi. En tant que pilier de l'accompagnement, il est à la fois formateur, guide et référent pour l'alternant. Sa mission va bien au-delà de la simple transmission de compétences techniques : il favorise l'intégration de l'alternant au sein de l'entreprise, soutient son développement personnel et professionnel, et assure le lien avec les équipes. Le tuteur est donc un acteur clé, à la croisée des besoins de l'entreprise et du parcours de formation de l'alternant. La maîtrise de cet accompagnement est essentielle pour garantir une alternance réussie, bénéfique pour toutes les parties prenantes. Encore faut-il être préparé à ce rôle et savoir accompagner sans faire à la place, donner du sens, réguler les écarts, valoriser les progrès.