En amont > questionnaire individuel : attentes / objectifs / difficultés 1| Prendre conscience de l’impact de son propre comportement 1. Le filtre et ses obstacles dans la communication 2. Le schéma de la communication 3. Le rôle et les responsabilités respectives de l'émetteur et du récepteur dans la communication 4. Les 3 dimensions de la communication et leur impact dans la transmission 2| Délivrer un message convaincant et assoir sa crédibilité 1. L’importance de la communication non verbale 2. Les 10 critères d’une intervention orale réussie sur le fond 3. Les 10 critères d’une intervention orale réussie sur la forme 3| Mettre en place un dialogue avec le collaborateur 1. Le principe de la synchronisation pour établir la confiance 2. Les caractéristiques de l’écoute active : l’attitude/la force du silence 3. Les erreurs de langage classifiés et le jeu de questionnement 4. Le mécanisme de l’empathie Ancrage des acquis : • Consolidation et Plan d'action et de progression individuel 4| Mettre en œuvre un plan d'actions 1. Les 3 types d’objectifs 2. Les critères SMART d’un objectif de résultat 3. La construction du plan d’actions pour atteindre l’objectif fixé 4. La trame en 5 étapes pour communiquer ses objectifs à un collaborateur 5| Entretenir la motivation de chaque collaborateur 1. Les types de signes de reconnaissance 2. Les deux paramètres d’une félicitation 3. La délégation comme outil de motivation 6| Donner une consigne / des instructions 1. La trame en 7 points clés 2. La vérification de la bonne compréhension Ancrage des acquis : • Consolidation et Plan d'action et de progression individuel 7| Traiter sereinement les objections et s'y opposer si nécessaire 1. L'accusé-réception 2. La logique additive du « et » pour introduire une contre-argumentation recevable 3. L'argumentation à partir de la position de l'autre 4. La trame du savoir dire non en 7 étapes 5. Les techniques complémentaires pour résister 8| Donner un feedback constructif 1. L'attitude première à adopter 2. Le recueil d’informations : la méthode SPRI 3. Les 4 étapes d’un bon feedback 9| Mener un entretien de recadrage 1. L'identification de l'écart par rapport à la "norme" 2. La trame en 10 étapes pour obtenir un engagement de changement Ancrage des acquis : • Consolidation et Plan d'action et de progression individuel • compte rendu de la formation et remise des attestations Les + de cette formation • Des jeux de communication autour des actes quotidiens du manager • Une boîte à outils pratique du manager, indispensable à l’intégration de son rôle et sa fonction de manager • Une formation recommandée en prérequis dans des parcours d’intégration de nouveaux managers • Un plan d’actions individuel, fil rouge pour chacun des participants, tout au long de la formation

1. Traduire la stratégie et les valeurs de l'entreprise : - La définition du management - Le rôle du manager - La notion d'objectif SMART. - L'importance de la communication dans le rôle managérial. 2. Les caractéristiques d'une équipe performante : - Qu'est que manager une équipe pour aller tous dans la même direction. - Gérer les différentes personnalités, les différents modes de fonctionnement. - La cohésion d'équipe. - Avoir conscience de la complémentarité des uns et des autres. - Travailler les uns avec les autres. 3. La posture du manager et le leadership : - Renforcer sa posture de manager et de leader. - Définir les caractéristiques du leadership dans une pratique managériale. - Savoir se positionner auprès de son équipe. 4. Manager les autres : - Savoir être disponible. - Ne pas se laisser "déborder". - Se positionner face à son équipe. - Savoir expliquer le pourquoi du comment. - Savoir donner une vision d'ensemble. - Obtenir des résultats. - Savoir décider. - Évoluer vers la coopération. - Et la qualité dans tout cela ? - Les avantages des équipes. - Savoir supprimer les obstacles à l'efficaicté de l'équipe. - Savoir annoncer, communiquer des décision pas faciles et garder la motivation des collaborateurs. - Mettre les équipes au travail. - Leader et Cible. - Gagner en impact. - Les 10 principales erreurs de management. - Les 10 moyens de réussir. 5. Communiquer avec son équipe : - Expliquer, soutenir, encourager. - La bonne communication pour convaincre. - La prise de parole efficace. - La communication verbale et non verbale. - Faire preuve de transparence et de fermeté dans sa communication. - Faire passer son message. - L'importance de donner du sens à l'ensemble des équipes pour faire vivre l'organisation. - Le succès de l'équipe avant le succès des individus. - Savoir commenter les aspects positifs. - Savoir montrer ce qui peut être amélioré. - Savoir instaurer une relation de confiance. 6. Les objectifs : - Qu'est-ce qu'un objectif. - Savoir donner un objectif. - Comment suivre l'action. - Comment accompagner sur l'objectif. - Comment valoriser et motiver. 7. La motivation : - L'investissement dans le travail. - Savoir créer un environnement positif. - Savoir créer l'esprit d'équipe. - L'évaluation et la motivation. Le suivi des performances. 8. La délégation : - Savoir déléguer. - Organiser les tâches et les missions des collaborateurs. - A qui déléguer. - Les étapes de la délégation. LA RÉSOLUTION DES CONFLITS / LA GESTION DU STRESS - 2 jours 1. La résolution des conflits : - La détection d'un conflit. - L'action du manager. - Savoir se positionner comme médiateur. 2. La gestion du temps et du stress : - Les freins à la gestion du temps. - Organiser les tpaches et les missions des collaborateurs. - La matrice d'Eisenhower. La différenciation entre l'urgent et l'important. 3. Animer son équipe : - Les différents entretiens managériaux. - Les différents types d'entretiens. - Le choix de l'entretien en fonction des résultats de ses équipes. - Le recadrage. - La différence entre l'entretien de recadrage et l'entretien disciplinaire. - Les étapes d'un entretien de recadrage. - La réalisation d'un contrôle de façon motivante. - L'importance du contrôle. - L'importance de responsabiliser le collaborateur. - La différence entre un feedback et un débriefing. - La réussite des feedbacks pour motiver son collaborateur. - La valorisation. - La différence entre félicitation, remerciement, compliment et flatterie. - Les différents leviers de valorisation. 4. Communiquer une décision : - L'annonce d'une décision motivante. - Les étapes de l'annonce d'une décision. - L'annonce d'une décision difficile. - L'annonce de décision non partagée. 5. La conduite du changement et la performance : - Comprendre les comportements humains face au changement. - Trouver les clés pour aider les personnes à mieux l'accepter. - Faire face à des situations génératrices d'inquiétude et de stress. - Savoir s'affirmer dans un esprit gagnant - gagnant. - Apprendre à avoir de l'adhésion et de l'enthousiasme. - Qu'est-ce que le stress ? - Savoir maitriser le stress pour décupler les performances individuelles et collectives. - Trouver son équilibre. - Éviter la propagation du stress au sein de l'équipe. - Développer le plaisir de travailler ensemble. - Booster la performance de votre équipe en gérant le stress individuel. 6. La performance : - L'accompagnement. - Le respect de la demande, la qualité, le suivi et les contrôles. - Les encouragements.