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Formation Management opérationnel
À propos de cette formation
Accessible au débutant
Description
En amont > questionnaire individuel : attentes / objectifs / difficultés
1| Prendre conscience de l’impact de son propre comportement
1. Le filtre et ses obstacles dans la communication
2. Le schéma de la communication
3. Le rôle et les responsabilités respectives de l'émetteur et du récepteur dans la communication
4. Les 3 dimensions de la communication et leur impact dans la transmission
2| Délivrer un message convaincant et assoir sa crédibilité
1. L’importance de la communication non verbale
2. Les 10 critères d’une intervention orale réussie sur le fond
3. Les 10 critères d’une intervention orale réussie sur la forme
3| Mettre en place un dialogue avec le collaborateur
1. Le principe de la synchronisation pour établir la confiance
2. Les caractéristiques de l’écoute active : l’attitude/la force du silence
3. Les erreurs de langage classifiés et le jeu de questionnement
4. Le mécanisme de l’empathie
Ancrage des acquis :
• Consolidation et Plan d'action et de progression individuel
4| Mettre en œuvre un plan d'actions
1. Les 3 types d’objectifs
2. Les critères SMART d’un objectif de résultat
3. La construction du plan d’actions pour atteindre l’objectif fixé
4. La trame en 5 étapes pour communiquer ses objectifs à un collaborateur
5| Entretenir la motivation de chaque collaborateur
1. Les types de signes de reconnaissance
2. Les deux paramètres d’une félicitation
3. La délégation comme outil de motivation
6| Donner une consigne / des instructions
1. La trame en 7 points clés
2. La vérification de la bonne compréhension
Ancrage des acquis :
• Consolidation et Plan d'action et de progression individuel
7| Traiter sereinement les objections et s'y opposer si nécessaire
1. L'accusé-réception
2. La logique additive du « et » pour introduire une contre-argumentation recevable
3. L'argumentation à partir de la position de l'autre
4. La trame du savoir dire non en 7 étapes
5. Les techniques complémentaires pour résister
8| Donner un feedback constructif
1. L'attitude première à adopter
2. Le recueil d’informations : la méthode SPRI
3. Les 4 étapes d’un bon feedback
9| Mener un entretien de recadrage
1. L'identification de l'écart par rapport à la "norme"
2. La trame en 10 étapes pour obtenir un engagement de changement
Ancrage des acquis :
• Consolidation et Plan d'action et de progression individuel
• compte rendu de la formation et remise des attestations
Les + de cette formation
• Des jeux de communication autour des actes quotidiens du manager
• Une boîte à outils pratique du manager, indispensable à l’intégration de son rôle et sa fonction de manager
• Une formation recommandée en prérequis dans des parcours d’intégration de nouveaux managers
• Un plan d’actions individuel, fil rouge pour chacun des participants, tout au long de la formation
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- 1. Prendre conscience de l’impact de son propre comportement 2. Délivrer un message convaincant et assoir sa crédibilité 3. Mettre en place un dialogue avec le collaborateur 4. Mettre en œuvre un plan d’actions 5. Entretenir la motivation de chaque collaborateur 6. Donner une consigne / des instructions 7. Traiter sereinement les objections et s’y opposer si nécessaire 8. Donner un feedback constructif 9. Mener un entretien de recadrage
Contenu de la formation
- En amont > questionnaire individuel : attentes / objectifs / difficultés 1| Prendre conscience de l’impact de son propre comportement 1. Le filtre et ses obstacles dans la communication 2. Le schéma de la communication 3. Le rôle et les responsabilités respectives de l'émetteur et du récepteur dans la communication 4. Les 3 dimensions de la communication et leur impact dans la transmission 2| Délivrer un message convaincant et assoir sa crédibilité 1. L’importance de la communication non verbale 2. Les 10 critères d’une intervention orale réussie sur le fond 3. Les 10 critères d’une intervention orale réussie sur la forme 3| Mettre en place un dialogue avec le collaborateur 1. Le principe de la synchronisation pour établir la confiance 2. Les caractéristiques de l’écoute active : l’attitude/la force du silence 3. Les erreurs de langage classifiés et le jeu de questionnement 4. Le mécanisme de l’empathie Ancrage des acquis : • Consolidation et Plan d'action et de progression individuel Jour 2 Réactivation des acquis du jour 1 4| Mettre en œuvre un plan d'actions 1. Les 3 types d’objectifs 2. Les critères SMART d’un objectif de résultat 3. La construction du plan d’actions pour atteindre l’objectif fixé 4. La trame en 5 étapes pour communiquer ses objectifs à un collaborateur 5| Entretenir la motivation de chaque collaborateur 1. Les types de signes de reconnaissance 2. Les deux paramètres d’une félicitation 3. La délégation comme outil de motivation 6| Donner une consigne / des instructions 1. La trame en 7 points clés 2. La vérification de la bonne compréhension Ancrage des acquis : • Consolidation et Plan d'action et de progression individuel Jour 3 Réactivation des acquis du jour 2 7| Traiter sereinement les objections et s'y opposer si nécessaire 1. L'accusé-réception 2. La logique additive du « et » pour introduire une contre-argumentation recevable 3. L'argumentation à partir de la position de l'autre 4. La trame du savoir dire non en 7 étapes 5. Les techniques complémentaires pour résister 8| Donner un feedback constructif 1. L'attitude première à adopter 2. Le recueil d’informations : la méthode SPRI 3. Les 4 étapes d’un bon feedback 9| Mener un entretien de recadrage 1. L'identification de l'écart par rapport à la "norme" 2. La trame en 10 étapes pour obtenir un engagement de changement Ancrage des acquis : • Consolidation et Plan d'action et de progression individuel • compte rendu de la formation et remise des attestations Les + de cette formation • Des jeux de communication autour des actes quotidiens du manager • Une boîte à outils pratique du manager, indispensable à l’intégration de son rôle et sa fonction de manager • Une formation recommandée en prérequis dans des parcours d’intégration de nouveaux managers • Un plan d’actions individuel, fil rouge pour chacun des participants, tout au long de la formation
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- modalités d’évaluation : Évaluation tout au long de la formation et Qcm de validation des acquis
Diplôme / Certification
QCM PLUS DE 80%
Délivrance d'une attestation.”
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L'organisme de formation
MB Consulting Formation
Siège social: Clermont l'Hérault
Public concerné
PUBLIC Salaries - Managers – futurs managers
Pré-requis
Aucun PRE-REQUIS
Conditions d'accès
Accessibilité
Nos formations peuvent se tenir sous les formes suivantes :• Inter-entreprises (participants venant de plusieurs entreprises pour une même session de formation). Ces formations ont lieu dans une salle louée par l’Organisme de Formation.
• Intra-entreprises (les participants sont, en règle générale, d’une seule et même entreprise). Ces formations ont lieu dans une salle mise à disposition par le client.
Les formations peuvent se tenir, en présentiel, en distanciel (dispositif accessible pour la plupart de nos formations) ou les deux (présentiel et distanciel).
vérification de l'accès PMR et mise en place de moyens adapté à chaque handicap
(tri temps, ordinateur, souris.....)
Délai d'accès
4 semaines
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
ACTION DE FORMATION
Ressources pédagogiques
- méthodes mobilisées : différentes méthodes pédagogiques telles que la méthode active, la méthode démonstrative et la méthode interrogative.
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