Management : Les Clefs de la communication managériale

Objectifs pédagogiques

• Comprendre l’impact de la communication sur le management
• Préciser les composantes d’une relation appropriée dans un cadre professionnel
• Affirmer sa posture managériale avec assertivité
• Découvrir des outils permettant de communiquer au quotidien de façon constructive

Contenu de la formation

• Les fondamentaux de la communication managériale
• Les 3 axes de la communication managériale : descendante, ascendante et transversale
• Les enjeux de la communication managériale : réflexion en groupe
• Communiquer : un acte de management (communiquer la vision-stratégie, les valeurs de l’entreprise, les décisions, les résultats)
• Les spécificités de la communication : verbal et non verbal & communication écrite
• Les fondamentaux de la relation dans un cadre professionnel
• Définir les règles de base d’une communication efficace pour un échange constructif (Les positions de vie et les comportements "persécuteur, victime, sauveur")
• Identifier les composantes d’un discours positif permettant établir une relation gagnant/gagnant
• Identifier les avantages de l’assertivité dans ses relations professionnelles
• Distinguer agressivité, manipulation, passivité et assertivité ainsi que les avantages/inconvénients associés
• Test style relationnel auto-évaluation : mieux comprendre son style relationnel
• Faire évoluer un comportement inefficace (agressivité, manipulation, passivité) vers l’assertivité
• Pratiquer une communication managériale authentique
• Clarifier la notion de communication authentique (concept et grands principes)
• Les applications de la communication authentique : formuler une critique, gérer un conflit, motiver …
• Pratiquer la démarche ORVIEC
• Développer l’Ecoute Active pour comprendre le cadre de référence de ses interlocuteurs
• Définir de principe d’écoute active et reformulation
• Pratiquer le questionnement (individuel et collectif)
• Encourager et valoriser le travail de ses collaborateurs
• Identifier et comprendre les signes de reconnaissance
• Pratiquer un feedback constructif.
• Application pratique et plan d'action personnel
• REX : partage des difficultés, freins, besoins, défis.
• Élaboration d'un plan d'action personnel à partir des expériences des journées : carte des forces et défis, axes de développement
• Partage des plans d'action pour le développement continu

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Suivi : Fiche d'émargement, évaluation des acquis aux objectifs pédagogiques et un certificat de réalisation
• Évaluation des acquis : Réalisation d'un QCM, évaluation des acquis, fiches de satisfaction à chaud et à froid
• Les modalités d’évaluation des acquis seront communiquées en début de formation par le formateur.

Questionnaire d'auto-évaluation ou un quizz