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Communiquer avec aisance en ANGLAIS : Accueil clientèle avec Estatrads

Permettre aux stagiaires d’acquérir des compétences pour communiquer avec aisance avec la clientèle anglophone

À propos de cette formation

Sauvian

34

À partir de 1 200€ HT

20 heures

Action permettant de faire valider les acquis de l’expérience

Éligible CPF

Éligible OPCO

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

  • • Comprendre l'intérêt d'une bonne prononciation pour favoriser la relation client
  • • Identifier le vocabulaire technique
  • • Acquérir de l’assurance dans son expression orale
  • • Travail d'expression orale pour améliorer la fluidité de la langue
  • • Comprendre les phrases simples
  • • Conseiller un client correctement
  • • Comprendre une demande d'un client
  • • Savoir gérer une demande particulière
  • • Pouvoir gérer une plainte ou une situation contraignante
Contenu de la formation
  • • Comprendre l'intérêt d'une bonne prononciation pour favoriser la relation client
  • • Identifier le vocabulaire technique
  • • Acquérir de l’assurance dans son expression orale
  • • Travail d'expression orale pour améliorer la fluidité de la langue
  • • Comprendre les phrases simples
  • • Conseiller un client correctement
  • • Comprendre une demande d'un client
  • • Savoir gérer une demande particulière
  • • Pouvoir gérer une plainte ou une situation contraignante

L'organisme de formation

star--1
Estatrads

Formation linguistique

Découvrir Estatrads

Public concerné

  • Toute personne travaillant dans le secteur du commerce

Prérequis

  • Une connaissance basique de la langue est obligatoire pour ce module

Conditions d'accès

Accessibilité

niveau A2 demandé

Capacité

4 à 8 places

Délai d'accès

10 jours

Diplôme / Certification

  • Amener le stagiaire à la certification

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Esta De Coninck

Objectifs pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

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  • Action de formation

  • Formation éligible au CPF - RS5551

  • Formation éligible OPCO

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  • Action de formation

  • Formation éligible au CPF

  • Formation éligible OPCO

Options de formation

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