Formation Développer une communication orale adaptée avec MAELIA CONSULTING

Objectifs pédagogiques

Harmoniser les relations professionnelles
Maîtriser la satisfaction des agents ou des parties prenantes en toutes circonstances
S’affirmer positivement dans ses relations au sein d’une équipe pour éviter les conflits
Mieux communiquer pour mieux collaborer
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ATELIER 1 : APPRENDRE À ÉVALUER SA COMMUNICATION PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE
• Les schémas, les formes, les moyens, les atouts, les handicaps ou parasites
• Quel type de communicant êtes-vous ?
• Identifier ses forces et ses faiblesses
• Identifier son style de communication
• Atelier pratique : identifier ces points forts et ces axes d’améliorations de communication
ATELIER 2 : COMMUNIQUER DANS UN CADRE PROFESSIONNEL : LES CLÉS
• Analyser la situation de communication
• Identifier ses besoins et analyser la situation de communication
• Choisir les moyens et mesurer les progrès, les résultats
• Les principes de base d'une communication efficace
ATELIER 3 : LES CLES D’UNE COMMUNICATION ORALE DU MANAGER DE PROXIMITE COMMUNICANT
• L’écoute active en pratique
• Le questionnement
• La maîtrise du non verbal
• La relance en cours de dialogue
• La reformulation
• Le langage positif
• Communiquer avec son équipe, partager les réussites
• Favoriser un climat positif
• Atelier pratique : réguler une situation en utilisant l’écoute active et la reformulation
ATELIER 4 : BONIFIER LA COMMUNICATION DE L’ENCADRANT DE PROXIMITE
• Choisir son mode de communication
• Gérer les personnalités difficiles
• Comment diriger d’anciens collègues
• Accueillir positivement une réclamation
• Contrôler ses attitudes involontaires
• Choisir les bons mots, bannir les mauvais
• Adopter un ton adapté
• Communiquer avec sa hiérarchie sur le travail et les challenges à relever avec son équipe
• Atelier pratique : Mettre en œuvre une stratégie personnelle en communication
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