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MÉTIERS - OPTIMISER L’ACCUEIL CLIENTS (14 h)

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MÉTIERS - OPTIMISER L’ACCUEIL CLIENTS (14 h) avec ASFONA

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Cette formation a pour objectif de donner aux stagiaires les compétences nécessaires à prendre conscience de son rôle commercial dans sa fonction de magasinier.

À propos de cette formation

Louzy

> 0€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

Bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 6 / 10

Note générale de la formation

57%

29%

14%

2 votants

2024

Date de création

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les principes de l’accueil professionnel ; Découvrir ou redécouvrir le Client ; Valoriser l’image de qualité des services de l’entreprise ;

Conforter la relation Client ; Analyser et gérer une situation de conflit avec les clients.

Contenu de la formation

Professionnaliser son accueil 1/2

L’écoute ; Les règles de la communication ; Le principe du sourire ; La gestuelle ; La présentation.

Professionnaliser son accueil 2/2

Gestion et régulation du flux Client ; Découverte et reformulation des attentes ; Prise de rendez-vous.

Le rôle commercial de l’accueil

Déterminer son avantage concurrentiel ; Définir la typologie Client ; Adapter l’offre au Client ; Remettre le commerce au centre de la relation.

Anticiper et gérer les conflits clients

Identifier et repérer les différents types de conflits ; Mettre en œuvre des stratégies et modes d’intervention pour résoudre le conflit ; Prévenir les conflits.

appréhender les diverses techniques de résolution de conflits

Accepter de ne pas tout maîtriser ; Prendre en compte et distinguer les éléments émotionnels/factuels ; Gérer l’agressivité ; Mettre en place une stratégie gagnant-gagnant.

L'organisme de formation

ASFONA

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Public concerné

Magasinier
vendeurs magasin

Conditions d'accès

Accessibilité

Si vous êtes dans une situation de handicap physique, nous vous remercions de bien vouloir nous en informer au moment de votre inscription. Nous prendrons alors les dispositions nécessaires pour vous permettre de profiter pleinement de la formation.