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MÉTIERS - OPTIMISER L’ACCUEIL CLIENTS (7h)

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MÉTIERS - OPTIMISER L’ACCUEIL CLIENTS (7h) avec ASFONA

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Cette formation a pour objectif de donner aux stagiaires les compétences nécessaires à prendre conscience de son rôle commercial dans sa fonction de magasinier.

À propos de cette formation

Vouillé

> 0€ HT

1 jour

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

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Objectifs pédagogiques

Maîtriser les principes de l’accueil professionnel Découvrir ou redécouvrir le Client Valoriser l’image de qualité des services de l’entreprise

Conforter la relation Client Analyser et gérer une situation de conflit avec les clients.

Contenu de la formation

Professionnaliser son accueil 1/2

Les clés d’un accueil professionnel :
L’écoute Les règles de la communication Le principe du sourire La gestuelle La présentation

Professionnaliser son accueil 2/2

Gestion et régulation du flux Client ; Découverte et reformulation des attentes ; Prise de rendez-vous.

Le rôle commercial de l’accueil

Déterminer son avantage concurrentiel ; Définir la typologie Client ; Adapter l’offre au Client ; Remettre le commerce au centre de la relation.

Anticiper et gérer les conflits clients

Identifier et repérer les différents types de conflits ; Mettre en œuvre des stratégies et modes d’intervention pour résoudre le conflit ; Prévenir les conflits.

Appréhender les diverses techniques de résolution de conflits

Accepter de ne pas tout maîtriser ; Prendre en compte et distinguer les éléments émotionnels/factuels ; Gérer l’agressivité ; Mettre en place une stratégie gagnant-gagnant.

L'organisme de formation

ASFONA

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Public concerné

Magasinier
Vendeurs magasin

Prérequis

Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

Si vous êtes dans une situation de handicap, nous vous remercions de bien vouloir nous en informer au moment de votre inscription. Nous prendrons alors les dispositions nécessaires pour vous permettre de profiter pleinement de la formation.