Gestion du recouvrement, risques clients et contentieux avec RHéflex

Objectifs pédagogiques

Évaluer les pratiques de gestion comptable et financière actuelles de l'entreprise pour identifier les lacunes et les domaines d'amélioration dans les processus et les compétences.
Comprendre les principes clés des procédures de recouvrement.
Identifier, évaluer et gérer les risques clients.
Acquérir les bonnes pratiques pour gérer les contentieux efficacement.
Adapter les stratégies de gestion aux spécificités du secteur ou de l’entreprise.
Voir plus Voir moins

1ère demi-journée : Contexte
• Accueil et Introduction - Présentation des participants. - Objectifs et déroulé de la formation
• Présentation de l’Entreprise & Évaluation Préliminaire des Processus Comptables et Financiers pour comprendre le contexte métier et les attentes : - Historique et structure de l’entreprise : organisation du département comptable et financier. - Présentation des pratiques actuelles : politiques, procédures, outils utilisés. - Identifier le niveau de connaissances des participants et approfondir les besoins spécifiques et les enjeux rencontrés : Points forts et points faibles des processus actuels. - Poser son auto-diagnostic
• Comprendre les bases clés recouvrement : - Définitions clés : recouvrement amiable vs contentieux. - Objectifs et enjeux du recouvrement pour l’entreprise. - Les acteurs et outils du recouvrement (internes et externes). - Les risques clients : identification et prévention
• Trouver les premières pistes d’amélioration.
2ème demi-journée : Risques clients
• Comprendre les typologies de risques clients (solvabilité, comportemental, secteur). - Analyser les signaux d’alerte en amont. - Mettre en place des outils de scoring client.
• Mise en action & Études de cas pratiques : - Identification des risques sur des exemples réels ou fictifs. - Discussion sur les solutions possibles.
• Gestion avancée des risques clients - Mise en place de politiques internes de gestion des risques. - Utilisation d’outils technologiques (CRM, scoring automatisé). - Analyse des données clients pour mieux anticiper.
3ème demi-journée : Les étapes d’un recouvrement amiable ou contentieux
• Les étapes d’un recouvrement amiable efficace - Techniques de négociation et communication adaptée. - Gestion des litiges mineurs pour éviter l’escalade. - Rédaction de courriers et emails types.
• Recouvrement contentieux : quand et comment l’enclencher ? - Critères pour passer du recouvrement amiable au contentieux. - Aperçu des procédures juridiques (injonction de payer, assignation). - Rôle et échanges avec les huissiers et avocats.
• Atelier pratique - Simulation de négociation amiable avec un client difficile. - Étude d’un dossier contentieux et réflexion sur les actions à entreprendre.
• Méthodes d'évaluation et de suivi : - Tests de connaissances avant et après la formation. - Suivi des progrès et feedback post-formation. - Conclusion
(Optionnel) : Approfondissement et application pratique
• Stratégies sectorielles spécifiques - Approche personnalisée en fonction du secteur d’activité. - Gestion des grands comptes vs petits clients. - Études de cas
• Optimisation des processus internes - Collaboration interservices (commercial, juridique, comptabilité). - Rédaction de procédures internes.
• Préparation d’un plan d’action personnalisé - Élaboration d’un guide interne adapté à l’entreprise. - Priorisation des actions à court, moyen et long terme.
• Simulation finale - Jeu de rôle : résolution complète d’un dossier complexe (de l’identification des risques au contentieux). - Retour et coaching personnalisé.
Voir plus Voir moins