Arabe 40H avec TDMR

Objectifs pédagogiques

Accueillir une personne, en arabe, en identifiant son interlocuteur et sa demande, pour assurer une prestation adaptée à son contexte professionnel et entrer en contact avec un public allophone.
Recueillir des informations, commentaires et/ou questions exprimées en arabe, en reformulant le cas échéant, afin de favoriser l’accès d’un public allophone à un service ou un produit.
Transmettre en arabe des consignes, des procédures, ou des informations recueillies auprès d’une tierce personne (collègue, collaborateur, professionnel qualifié), en utilisant des nuances dans le vocabulaire, afin de mener à bien une activité ou une mission professionnelle.
Consulter des documents, présentations en arabe, assister à des réunions, conférences, afin de pouvoir identifier et exploiter les informations utiles à ses activités professionnelles, et améliorer de manière continue l’accueil et l’information d’un public allophone.
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Bloc 1 — Accueillir un public allophone en arabe — 8 heures Objectif professionnel travaillé Accueillir une personne, en arabe, en identifiant son interlocuteur et sa demande, pour assurer une prestation adaptée à son contexte professionnel et entrer en contact avec un public allophone
• Compétences travaillées:
• Identifier son interlocuteur (statut, contexte) et sa demande dès les premiers échanges.
• Utiliser des formules d'accueil adaptées au contexte professionnel (physique et téléphonique).
• Adopter une posture et un registre de langue appropriés dès l'entrée en contact.
• Compétences abordés:
• Vocabulaire des salutations et formules de politesse (registres formel/informel).
• Typologie des interlocuteurs et des demandes courantes selon le secteur professionnel (santé, petite enfance, service, administratif).
• Codes culturels et professionnels de l'accueil en arabe.
• Spécificités de l'accueil téléphonique par rapport à l'accueil physique.
• Activités pédagogiques
• Jeux de rôle d'accueil physique en binôme (formateur/apprenant en alternance).
• Simulation d'accueil téléphonique avec un public allophone.
• Ateliers d'écoute active à partir d'enregistrements courts.
• Points de grammaire et de lexique mobilisé
• Les pronoms interrogatifs (qui, quoi, comment, pourquoi) et leur usage à l'oral.
• Le présent de politesse et les formules figées de courtoisie.
• Champ lexical du domaine professionnel
• Compétences Lilate mobilisées: EO (expression orale) et CO (compréhension orale)
Bloc 2 — Recueillir des informations et reformuler — 8 heures Objectif professionnel travaillé: Recueillir des informations, commentaires et/ou questions exprimées en arabe, en reformulant le cas échéant, afin de favoriser l'accès d'un public allophone à un service ou un produit.
• Compétences travaillées:
• Comprendre une demande, un commentaire ou une question exprimés en arabe.
• Reformuler pour vérifier la bonne compréhension du message reçu.
• Orienter un public allophone vers le service ou le produit adapté à sa demande.
• Contenus abordés:
• Vocabulaire du questionnement et de la reformulation (« si j'ai bien compris… », « vous voulez dire que… »).
• Techniques d'écoute active et de prise de notes rapide.
• Typologie des demandes (question, réclamation, commentaire) et registres associés.
• Vocabulaire des services et produits courants selon le secteur professionnel.
• Points de grammaire et de lexique mobilisés:
• Le discours rapporté en arabe (rapporter les propos d'un tiers).
• Les connecteurs de reformulation et d'illustration.
• Activités pédagogiques
• Exercices de reformulation à l'oral à partir de messages audio courts.
• Mises en situation de recueil de demande en binôme (client/agent).
• Rédaction de reformulations écrites courtes pour transmission interne.
• Compétence(s) LILATE mobilisée(s) : CO (compréhension orale), EO et EE (expression orale et écrite).
Bloc 3 — Transmettre des consignes et informations — 10 heures Objectif professionnel travaillé Transmettre en arabe des consignes, des procédures, ou des informations recueillies auprès d'une tierce personne (collègue, collaborateur, professionnel qualifié), en utilisant des nuances dans le vocabulaire, afin de mener à bien une activité ou une mission professionnelle.
• Compétences travaillées:
• Transmettre fidèlement en arabe une consigne, une procédure ou une information reçue d'un tiers.
• Adapter le registre de langue et le vocabulaire à l'interlocuteur final.
• Utiliser des nuances lexicales appropriées au contexte professionnel.
• Contenus abordés:
• Vocabulaire des consignes, procédures et instructions professionnelles.
• Vocabulaire professionnel spécifique adapté au secteur d'activité de l'apprenant (santé, petite enfance, service).
• Les registres de langue (soutenu, courant, familier) et leur adaptation selon l'interlocuteur.
• Rédaction de notes de service et de messages professionnels courts.
• Points de grammaire et de lexique mobilisés:
• L'impératif et les tournures d'instruction.
• Les modaux (devoir, pouvoir) et les nuances de degré d'obligation.
• Les conjonctions de but et de cause.
• Activités pédagogiques:
• Jeux de rôle à trois : un tiers transmet une consigne, l'apprenant la retransmet en arabe à un public allophone en adaptant le registre.
• Rédaction guidée d'une note de service ou d'un message transmettant une information reçue.
• Étude de cas professionnelles (transmission d'une procédure de sécurité, d'une consigne médicale ou pédagogique selon le secteur).
• Compétence(s) LILATE mobilisée(s) : EO (expression orale) et EE (expression écrite).
Bloc 4 — Consulter des documents et des réunions — 10 heures (H27-H36) Objectif professionnel travaillé Consulter des documents, présentations en arabe, assister à des réunions, conférences, afin de pouvoir identifier et exploiter les informations utiles à ses activités professionnelles, et améliorer de manière continue l'accueil et l'information d'un public allophone.
• Compétences travaillées:
• Lire et comprendre un document professionnel en arabe (note, affichage, extrait de présentation).
• Comprendre les points clés d'un échange oral en réunion ou conférence.
• Identifier et exploiter les informations utiles à son activité professionnelle.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'accueil et de l'information d'un public allophone.
• Contenus abordés
• Lecture de documents professionnels authentiques (notes de service, affichages, extraits de présentation).
• Vocabulaire de la réunion et de la prise de parole en public.
• Techniques de prise de notes en arabe.
• Techniques de synthèse d'un document écrit ou d'un échange oral.
• Points de grammaire et de lexique mobilisés
• La nominalisation et son usage dans les documents professionnels.
• Les connecteurs logiques structurant un exposé ou une présentation.
• Activités pédagogiques
• Lecture de documents authentiques suivie de questions de compréhension et d'exploitation de l'information.
• Écoute d'extraits de réunion ou de conférence suivie d'une synthèse orale ou écrite.
• Atelier de restitution : proposer une amélioration de l'accueil ou de l'information d'un public allophone à partir des informations exploitées.
• Compétence(s) LILATE mobilisée(s) : CE (compréhension écrite) et CO (compréhension orale).
Bloc 5 — Synthèse transversale et entraînement à la certification — 4 heures
• Ce dernier bloc mobilise conjointement les quatre objectifs professionnels à travers une étude de cas transversale (scénario professionnel complet enchaînant accueil, recueil d'informations, transmission de consignes et compte rendu écrit), suivie d'une épreuve blanche reproduisant le format de la certification LILATE (mise en situation professionnelle de 60 minutes, évaluant conjointement les 4 compétences CO/CE/EO/EE). La séance se conclut par un retour individualisé sur les points forts et axes de progression de chaque candidat.
les points forts de la formation
• Formateurs diplômés de l'enseignement supérieur
• Individualisation des contenus de cours
• Planning à fixer en fonction de la disponibilité des stagiaires
• Adaptation totale au niveau du stagiaire.
Résultats attendus
• Cette formation vous permet de progresser à votre rythme et de parvenir aux objectifs définis initialement .
• A l'issue des cours, vous disposez d'un mois pour choisir une date de passation du test lilate d'aptitude en langue arabe, qui permet à tous ceux qui, pour des raisons professionnelles, doivent faire valider leur niveau d'arabe moderne standard. Cette certification se décline sur les 6 niveaux du Cadre européen commun de référence pour les langues : A1, A2, B1, B2, C1, C2 Pour plus de détails sur la certification n'hésitez pas à vous rendre sur https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/7319#anchor2
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